Netflix极为满意用户比例降到18%

竞争加剧，Netflix留住用户难度大

网易科技讯 12月23日消息，据国外媒体报道，花旗银行一份调查称，网络视频租赁公司Netflix首席执行官里德·赫斯丁斯(Reed Hastings)夏天决策频频失误，造成用户纷纷取消订单，而剩下的用户对服务仍然很满意，因为Netflix以较低价格提供多种视频服务。这些用户基本都是忠实用户，因为没有替代产品。

但消极影响也由此产生，5月，类似调查中50%的受访者表示对Netflix的服务“非常满意”，而现在“极为满意”的用户比例降到了18%，可见5月的部分表示“非常满意”的人群此后放弃了使用Netflix。

让形势变得更为严峻的是亚马逊、苹果以及视频网站Hulu等竞争对手已经逐渐与Netflix势均力敌。Netflix不再能够像以往那样依赖用户忠诚度了。用户数量在流失，仍有用户喜欢使用Netflix，但更多人则对Netflix失去了兴趣。

根据花旗调查统计，目前仍有57%的受访者表示对Netflix“非常”或者“很”满意，情况乐观。

调查中，Netflix用户被问及会采用哪些其他的网络视频服务提供商。结果15%受访者选择Hulu，尽管较5月的调查有所下降，Hulu仍然为最多选择。亚马逊依然排名靠后，仅有9%受访者选择，但随着亚马逊加强视频业务这一数字将提高，此外仅有8%受访者选择iTunes。（霍珊）