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用户丢失iPhone 无丢失证明没法转合约套餐

2011-10-12 15:44:36 来源: 北京晚报(北京)
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本报讯 明明是自己的手机丢了,可没有派出所出具的遗失证明,光凭身份证,营业厅却不给转合约套餐。繁琐的手续,让手机用户大呼不便:苹果合约机经用不经丢,这个苹果不好“咬”。

10月10日,网友“andy1860”在微博上讲述了他朋友的遭遇:下午陪一个朋友去联通营业厅办理补卡业务,她的苹果合约手机刚刚丢失。营业厅让她去派出所办理手机遗失证明,才能把她的合约套餐转到新卡上。可派出所却说无法办理遗失证明,只能办理被盗证明。屡屡碰壁后,这位网友表示,“我只能劝这位朋友,别再用苹果了,省得闹心。”

自己机卡绑定的苹果合约手机丢了,必须要由派出所出具遗失证明,才能办理合约套餐转卡?带着同样的问题,记者昨日致电北京联通10010客服热线。接线的工作人员表示,根据规定,如果机主的苹果合约手机遗失,必须要先去派出所开具遗失证明,才能携带身份证到联通营业厅办理转卡业务。“我自己的手机和号码,出示身份证不可以吗?”“因为您的卡是和手机绑定的,所以必须有遗失证明。如果您只携带身份证,也可以办理新卡,但原来合同里约定的每月话费返还,就不能再转移到新卡上。”

去年,联通与苹果公司签约,成为中国唯一能够销售合约苹果手机的运营商,并推出多款手机套餐。根据客服人员的提示,记者简单算了笔账:以5888元的苹果4合约手机为例,根据合同约定,机主至少在网2年,每个月将获得返还话费286元。假使手机使用一年后无意中丢失,如果无法出示公安机关的遗失证明,剩下的2860元则无法返还。

“您去派出所开个遗失证明,这很简单的。”客服人员在电话中表示。那么,究竟如何才能开具证明呢?就此,记者咨询了派出所民警。民警人员表示,如果机主因盗窃事件遗失手机,公安机关接受报案后,会开具一份报案回执单,一式三份,这是最正式的案例受理文书。但如果机主是因为自己大意而弄丢手机,那就属于丢失事件。确实需要派出所开具遗失证明,也得先提供一些证据,比如在哪里丢失、丢失时间、购机发票和合同、手机包装等。“换句话说,如果您无法回忆起细节,又不能提供相应的明确证据,公安机关也是不能随便给您开具手机遗失证明的。”

“自己的手机拿自己的身份证去补卡延续套餐,凭什么要派出所给出被盗证明?”网友“andy1860”在微博中留言。而对于联通的这项规定,不少网友也表示不解。“我清晰地记得,当时我打算买iPhone的时候在联通营业厅,销售对我说,买联通的合约机合适,万一你丢了还能补卡,要是你买个裸机丢了就什么都没了。”博主“考拉Terry”写到。“苹果在手机设计上制造了用户的非凡体验,运营商却在落地服务上构造了使用壁垒。‘咬’苹果是要付出代价的……”。赵斐zf如此评论。

对此,电信专家、飞象网CEO项立刚表示,这是一个确实存在的问题,怎么解决,运营商应该拿出合理的办法。给用户制造麻烦,最终用户会用脚投票。

王婷 本文来源:北京晚报 责任编辑:王晓易_NE0011
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