联想集团新兴市场集团吕再峰演讲

网易科技讯 8月30日消息，主题为“面向新兴产业 推进服务创新”的2011中国IT服务年会今天在北京世纪金源大酒店举行，网易科技作为独家门户合作在现场做了直播报道。

以下为联想集团新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰做主题为“汇聚优质资源，提供专业IT服务”的演讲。

主持人：感谢刘总精彩演讲，我们认识到创新是企业发展的源源不断动力，IT服务不断创新为企业创造更大商业价值。创新能力使企业获得更多优势资源和更大成长空间。接下来有请联想集团新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰先生为我们带主题为汇聚优质资源，提供专业IT服务的演讲。

吕再峰：各位领导、各位朋友大家下午好，非常感谢赛迪集团和赛迪顾问给联想这样一个机会，和大家分享我们在整个IT服务我们一些思考和我们一些做法。我想过去一段时间IT界新闻很多，谷歌收购摩托罗拉，大家忽略对整个中国IT业界非常重要里程碑式的消息，过去一个季度中国的PC市场第一次超越美国成为全球最大PC市场。这个市场中国最早是美国、日本、中国，中国超过日本成为全球第二大，刚刚过去一个季度，市场发展趋势来看中国是全球最大市场。今天整个主题是IT服务。未来我们可以看到当中国成为巨大PC市场的时候，紧接着PC之后IT服务将在中国的市场上明显看到它是高速和持续增长这样一个状况。

当然对于联想来说我今天讲这个题目叫做汇聚优质资源，提供专业IT服务。我们讲我们为什么叫这个汇聚优质资源呢？可能大家都知道，提起联想今天是中国最著名一个PC厂商，而且在过去连续七个季度在全球TOP5的PC厂商，联想是唯一一家能够保持七个季度连续增长。过去一个季度，随着中国市场高速发展以及联想在美国、在欧洲的市场发展，我们已成为环球第三大PC厂商。

在这方面特别在中国市场上，我们积累出来一些成功的交付模式，我们如何把我们过去这一段时间我们所积累出来的一个交付模式，我们希望能够聚集这些优质资源，给我们更多客户提供专业的IT服务。所以我整个讲的会从这三个方面跟大家一起分享一下我们在整个IT服务方面一些做法和我们一些思考，以及我们会给客户提供价值在哪。

首先是讲有哪些今天在中国服务业里面联想比较独特和我们所有的一些优质资源会在哪些地方。第一我们看到联想今天在中国我们建立一套三网合一模式，用户无论通过电话、网络、遍布全国维修站只要跟联想联系，后台我们的体系就可以第一时间去响应用户这样的需求。后台无论我们的知识库、客户信息、客户产品信息我们都是打通的。通过三网合一模式，我们给客户提供是一个无缝的连接的解决方案。在我们三网合一在我们网络服务方面，构建我们的自助平台和互助平台和帮助平台，其中画红框是联想自己开发，有一部分是具有联想专利的产品。意味着客户通过我们自助的平台，一系列的自动修复的工具，能够帮助我们客户第一时间，最快的解决问题。第二部分我们有联想的论吧，和联想论坛，客户通过我们的平台快速找到解决方案。第三是我们的帮助平台，我们一系列的经过认证工程师在后台会给用户提供一个支持服务。

第二是传统的电话服务，今天我们电话服务不断追求更高方向上去发展。今天我们的电话中心已经彻底变成以基于云架构的电话中心，我们在北京、无锡有两个大的实打实的电话中心。应用中心在家里都可以做为客户提供服务。在电话中心上今天我们在国内电话中心除了支持中国业务之外，我们同时支持像香港、台湾、韩国等等这部分的业务都在我们的电话中心平台上。

第三部分是今天联想有2400家服务站，覆盖全国2287个城市。我们有1250个城市实现第二日上门，有一万多名通过国家权威认证的服务工程师。有美国计算机协会的认证，无论在海外，这有权威的认证。我们讲的三网合一，我们有巨大的网络，我们有国际化的电话中心，还有一套从自助、互助网络系统，提供更加专业便捷服务。这些资源在过去几年期间我们打造好之后，我们更多是提供给联想客户专业解决PC相关问题。今天联想已经在整个市场上发布在IT管理服务商的策略。在整个IT服务管理市场上，联想每年增长，今年我们这个市场的增长是六位数的增长，我们预期在这个市场上未来几年依然能够实现百分之百以上这样的增长。

我们把我们过去经验往我们战略、策略发展，一个我们看到国家产业政策在鼓励新兴产业，也跟今天主题非常契合，整个推动产业结构变化。另外包括在整个过程中看到立足于中国市场国家政策扶植正好鼓励IT服务发展。云计算的发展，在云的市场上每年百分之百以上的增速，在今天恐怕在其他市场上很难找到每年保持百分之百以上的增速市场。未来五年之内我们看到整个外包和桌面市场上其实这个增速也是一个非常快的增长速度。当然对于用户来说，我们把服务分成三大类，IT服务整个外包服务方面，未来几年可以看到用户对这部分的期望还是非常高的。

对联想来讲过去若干年是以硬件服务为主，今天的市场上我们已经拓展到整个IT外包服务，这中间包括我们从桌面运维服务以及包括服务器、存储、网络设备方面的服务。我们给客户提供一套组合，在整个IT设备从终端、桌面的终端到网络设备到后台服务器和存储以及数据中心一整套的管理服务方案。希望加速现有IT管理服务方案，帮助客户更好优化现有IT管理服务资源。探索基础架构IT服务的模式，实现IT服务和基于云的双模式的战略思考。

下一步已经开始布局做云计算的一些基础架构方面，我们基础架构服务，我们的IaaS、PaaS，我们基于云方案的建设。下一步建设云整个生态系统的建设。整个联想在IT服务上面发展路径从硬件服务作为最优质资源，在中国市场有最佳硬件服务平台，这一两年我们高速发展我们IT外包业务，我们在布局基于云计算的基础架构的建设，以及我们对未来整个生态系统的建设。

管理服务并不侧重是管理，联想因为我们从08年北京奥运会和2010年上海世博会，谁家的PC服务器谁也没有办法保证它在任何时间百分之百没有故障，这是不可能。像奥运会这样一个重要的比赛场所说这个机器不能坏，但是单独对一台设备来说谁能保证它不坏，没有一个厂商，没有一台设备能告诉你说这个时间点你进去百分之百不会坏，没有，靠的就是你后台管理体系如何搭建，怎么把你服务管理设备做好，一台设备可以由相应对服务器来说有做高可能性的集群设计，对PC、终端来说更快这台机器坏了之后如何快速找到人，把备机放到现场去。整个奥运会政府拿的IT系统当中，联想作为整个运维和服务支持服务商，我们的角色是什么？不是保证PC运维设施不坏，而是保证整个过程当中系统可用性这种保障。这里头，我们讲说我们会基于动态按需的配置服务资源。另外我们是基于ITLL最佳实践所体现出来服务运营，第三我们关注整个服务安全性和整个服务合规性。对大一些企业对安全性的考虑是非常重要的因素。这是我们整个对产品的架构的设计工作，从桌面的运维逐步开始进入桌面管理，从桌面领域扩展到网络、服务器到数据中心在几个纬度上的扩展。

最后我们说在整个市场上联想给客户，我们已经从传统的产品维修进入到IT桌面管理，可以看到联想一直致力于做战略伙伴，在北京奥运会和上海世博会，大的项目中，今天任何一个企业你所有IT环境恐怕不可能会超过我们在这奥运会等大的项目。所以作为奥运会和世博会的合作伙伴，联想更多会靠我们在服务商面更专业、管理上的能力去帮助我们客户从繁杂工作当中解脱出来，我们更专注于核心业务。

如果讲客户端，我们是中国大陆最大客户端IT运维服务商。我们提供超过20万台IT终端设备提供高质量IT运维服务。当然这个过程当中联想也是不断获得我们客户认可，在这个市场上我们深刻的知道说联想今天我们的发展，取得一步一步成绩，在这个过程当中我们一直以来离不开我们的客户、媒体朋友对联想的帮助，在这个过程当中我们也获得一系列的殊荣。

最后还是讲说联想我们整个服务业务已经把我们在中国最佳一套基础服务能力，我们在企业IT、运维、管理层面汇聚资源进入IT服务市场。我们相信联想会帮助我们更多客户在IT服务和整个IT运维、管理方面发挥我们更大的价值。

我也感谢我们的伙伴们、我们的客户、媒体朋友们对联想一直以来的帮助和支持，谢谢大家。