用友助理总裁支持服务事业部总经理刘千演讲

网易科技讯 8月30日消息，主题为“面向新兴产业 推进服务创新”的2011中国IT服务年会今天在北京世纪金源大酒店举行，网易科技作为独家门户合作在现场做了直播报道。

以下为用友软件助理总裁支持服务事业部总经理刘千做主题为“持续创新持续发展IT服务创造商业价值”的演讲。

主持人：再次感谢柯总的精彩演讲，让我们对创新IT服务模式有一个全新的了解。下面有请用友软件助理总裁支持服务事业部总经理刘千先生，他带来演讲主题是持续创新持续发展IT服务创造商业价值，有请。

刘千：各位领导、各位朋友，可能这里还有不少我们的用户，下午好。我希望这20分钟给大家一些提神东西，抛砖引玉，让各位专家、各位朋友借鉴。

就像刚才两位前辈发言一样，今天最大的公约数是创新，持续创新是带来持续的发展，是整个作为像用友这样的IT服务商应该是IT应用服务商，他将管理与信息技术进行有效的结合。期望给我们的用户带来更大的商业价值。所以我用这样的主题作为今天下午报告的内容。

其实中国企业从改革开放以来，30年的成长，我们这30年中有一个最大的感受，我们叫被发展。什么叫被发展？我们不停向工业国家追打，我们由一个制造设备落后的国家，今天进入到制造大国。我们试图在未来超越西方，由制造大国向制造强国，在这个过程中中国的企业界不断地通过其创新来带动其发展。这种创新也许叫做模仿，很多人认为它叫模仿、抄袭。如果你能够跨界的模仿，如果你能够跨领域的抄袭，我认为它也叫创新。中国制造业例如像鞋业、服装业、电子业，如果中国的工厂一天不生产，有一种推算，全球有一半的人没有衣服穿。有全球有一天没有鞋卖，如果你用iPhone和iPad，中国工厂全部停工，你恐怕想要也要不到。这也是制造业终端在中国人手上，中国人也拥有一份发言权，这也是我们的地位。

过去30年中，中国企业拥有了一个最佳黄金成长期。过去这30年中，应该是三次生育高峰，前两次给我们带来丰厚人力资源，最近这一次恐怕就是一种压力。因为这一个年龄层是基于37-48，是拥有学识，拥有购买力，拥有更高的憧憬的这么一批人，不再希望通过低价值的获取微薄的收入。这样更加有价值的服务将是我们未来恐怕30年的，也是刚才有一位赛迪顾问老总表达的，三十年河东，三十年河西，后三十年，中国将以不同的方式给全球、给所有的竞争者一个不同的答案。

那十二五作为国家在十二五整体战略中将过去的二元发展模式变成一个三元或者是多元发展模式。在这样发展模式之下，我们看到国家在鼓励我们做什么？调结构，调区域，调产业，结构是向更高产业链金字塔上方转移。第二由长三角、珠三角、环渤海，将他的整个制造业的生产规模向中国内地，例如像我们的东北战略，我们的西部开发，这一系列的战略将我们中国的制造业基地由地区向中国内陆地区转移。整个调整中，我们对中国整个本土市场有一个在全球化视野下的全新分工和布局。在这个之下，IT与企业的运营管理就形成了一个最佳的契合发展的时机。这时候跨地域、跨领域的投资与运营管理给中国企业带来成长中最大的一个挑战。对于我们用友这样的公司来说或者是在座各位服务商来说，应该是一次最大的机会，云服务、物联网等等应用它就是一个基础平台。它为我们架起通向云端的梯子。任何成功企业都有它不同的策略或者是战略，它其实是一种持续能力的体现。看一看我们的友邻，在日本有三个品牌，代表日本的制造业和制造服务业。佳能公司做的过去20年里唯一做的一件事情就是坚守，他用战略坚守20年磨一剑，把照相机由机械相机变成数码相机，在整个摄像领域里面做强做大，做到金砖。他不断将他的运营优化到极致，运营到卓越。靠他卓越的运营能力赢得最核心之竞争力。3M不断的创新、不断迎合市场对他的认可。不断迎合客户的变化他才有今天，追求变革是他的唯一竞争力。

其实中国企业也面临这样一个挑战和机遇，企业的发展首先是在于战略，接着是人才与发展、组织架构、流程与模式，战略执行层，如果说战略对路，我们的人才与发展策略，我们的组织架构又如何变化呢。往往我们在说企业发展到一个阶段之后，我们用一个老的架构去满足未来得发展是明显的不匹配。我们出现了什么？需要变革就是我们必须以客户为中心，以客户以市场为中心。应该运行什么？开放式创新，整个产业的创新，将龙头企业与他的上下游进行携手创新，这个创新才是整个领域创新，能够跨界创新，面向客户持续的改善，整合的运营思维。用友跟微软其实已经在进行在服务层的一种联手合作，我们目标就是为我们的客户提供一站式的原厂服务的体验。这种方式试图是让我们的服务更便捷，服务的获取更容易，客户的问题不再是他的问题，是我们的问题。这个时候不光云计算不再只是一种技术手段，它是一种商业模式，同时它是一种商业文化，他通过这样的商业模式去影响我们中国的用户，在中国本土用友开始这样去做了。技术始终就是我们支撑的手段，最终我们会通过这一系列的变革去携手形成一个联盟。当大家同时都在变的时候，我想我们的生活将变得更具有生色、更幸福。

持续创新，用友理解是这样，它其实是一个面向客户的服务的价值链的创新，这个创新必须是持续、全领域、全流程创新。用友认为面向企业的信息化或者是信息化企业持续优化，形成两化融合，信息化与工业化高度融合过程中我们需要应用IT规划与咨询，是基于IT技术手段下我们如何实现我们新的管理手段。第二将不同时期投入的系统进行完整的数据集成与整合。第三个阶段，在这个新条件之下，是需要有一个完整的实施服务提供。在这个过程中有不断的新的方式去满足我们不同层级的用户获得知识的方式以及持续的IT运营维护帮助。它形成一个完整的服务链，全生命周期伴随着我们中国企业的成长与发展过程。

当然这一切都是面向客户，其实IT服务的未来我们说了叫跨界创新或者是跨界抄袭。用友为了能够更快的获取客户的末端需求，也能够将我们的IT成本降低，由过去的我们叫整包的服务变成碎片服务，方便客户随需购买。所以说我们形成了叫一个服务引擎为中心的面向客户商业发展的需要，加上我们整个运营保障。我们实际上做IT服务中间，将ITMS与我们的运维管理进行有效的结合。最终能够实现客户商业价值和最大化。

整个IT咨询实际上是能够通过这样一些融合，为客户带来更大的一些商业价值。我们中国传统企业转型，其实在座各位应该比较清楚，其实任何一个企业的创新他有两大创新。一个叫技术创新，一个叫组织创新。任何一个企业的盈利战略无非是三种战略之下得到支撑，一个叫产品领先，第二是流程卓越，第三是客户亲密。这样方式下是需要策略性调整，中国制造业代工企业，中国内需市场扩大，像服装，它进入中国内需市场中高端品牌这个领域的时候由代工转向分销，需要庞大IT系统，像特步、劲霸，这类企业都是这样的转型，过去代工向自主品牌、自主创新设计这样的转型是需要有清晰的IT战略和策略，进行分布的递进式实施，以求快速的响应这个市场的需求。我们也是基于这样，为客户提供一个叫完整螺旋式上升，每一个阶段进行伴随式服务的服务理念和服务模式。

面向知识经济时代岗位能力的需要，也就是人才战略的补充。用友的企业培训，为客户提供面向不同层级，例如像高层决策、中层管理、底层执行层，形成不同按岗位、职责、不同能力需求，形成这样一个强大知识体，在知识、技能和认知上包括素质培养上提供这样一个人才的全生命周期的伴随服务提供。

同时为了实现最初IT+制造这样一个战略，我们需要面向不同的客户。用友将今天实施服务变成七种模式，也是中国客户带给我们的创新思路。小企业向中小企业和大企业过渡之中，每一个企业所获得的服务从深度到它的详细的标准，还有一个就是它的力度是不同的。我会用七种服务模式去满足不同阶段的中国企业发展的需要。例如像快速的实施法，面向小企业进行快速的实施，进行辅导式用工具的方式。也许他客户流程梳理层级不需要这么深，这个时候告诉他进行自行实施。复杂，我们是利用不同的引擎去帮助客户，包括现场一些高级的咨询师的实施方式，伴随式这样一个知识转移。IT集成也是基于我们说了，一个企业由信息化的过程，我的企业已经长达十几、二十年。这个过程当中，我们为了最大的保护用户在前面的投资，通过应用集成的方式，将客户的业务、数据、职责进行应用性的集合。以帮助我们的企业用最简单的方式获取信息。整个这样的过程，我们在追求IT服务整个产品化，其实过去服务都是无形的。今天用友试图将无形的服务变成有形的可视的标准化、流程化，并且价值可评估，效益可对应的产品。

在这里其实介绍一个我们在几十万家用户里我们的ERP的用户里有一家企业，应该说它在这方面我们在过去持续服务提供中给予他们比较大的帮助，叫华泰集团。是中国最大的新闻纸生产基地，是中国造纸行业排名的上市公司。在整个持续发展中，这个企业面临如下困境，第一个挑战是他的资源，它的整个制造资源均衡，它的资源掌控方面面对庞大多样的需要高效科学的配置。例如像他的原材料，分布在不同各地的工厂，不同方向这些资金，我们看到个企业曾经我们梳理过它的帐户资金，它多达几千个帐户，每一个帐户里面冗余资金量达到几个亿以及他庞大的客商系统，以及他的服务管理的模式都无法适应今天的需要。第二它本身产业扩张，多领域、多行业、跨地域的这样一个扩张，使得它的信息失真，失时，分散，无法集中进行管理。第三是庞大的组织，由于这样的分散，它的集中管控以及制度化、专业化的经营管控的力度被削弱。在这三大挑战与困惑之下，用友的IT服务与华泰一同实现基于IT战略响应，规划它的整体服务，流程优化通过咨询服务帮助他梳理47个流程，完成了发现和总结公司管理中重要的问题和管理需求213项，已经解决163项。在这整个关键用户中我们问题的解决率达到95%，其实在改变和解决问题中还带来新的问题，这样的一个能力，这样的一个服务的价值是得到了华泰的认同。同时建立了完整的能力，提升了体系建设。

通过这样一系列的IT服务，使得华泰集团信息化在信息化之前，它的整个企业处于分散状况，实施以后所有的资源得以集约、集中、有效的利用。真正形成一个集团公司这样一个模式。最终在如下11项指标中得到了大幅度提升。所以今天IT服务是非常有商业价值的，这样的11项指标使这个企业跨越十年，以提前十年方式完成这个公司上到新的台阶。使得他能够进入今天的纸制造业这样一个IT服务能够面向多行业完整的解决方案。今天的用友实际上已经涉及到几乎国内所有的行业和领域，完整的能够为客户提供全面的解决方案。

今天我们是寄希望于持续的创新持续的发展，用友的IT服务为我们的用户创造更大的商业价值。在这里，预祝本次大会圆满成功，谢谢。