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总结
好乐买凭借其丰富的产品线、价格优势以及良好的服务夺得第一名，但其在售前环节还应该再接再厉，多从用户角度出发，为用户提供方便快捷的咨询服务。乐淘网则以四分之差夺得第二名，在整个体验环节，乐淘网的各项服务都非常好，但是还需在商品丰富度方面继续努力。西街网夺得第三名，通过各项指标的具体得分可以看到，西街网在价格方面优势明显，但其商品丰富度以及送货方面都需要加快跟进。
名鞋库和拍鞋网座位福建的两家B2C网站，服务非常好。尤其是名鞋库的送货速度，给我们留下了深刻印象，比同在北京的好乐买送货还要快，但是商品丰富程度需要提高。
淘宝商城的商品丰富度、下单体验、收货体验、售后体验四个指标得分均比较低。从中可以看出作为第三方平台的淘宝商城与其他几家B2C网站的差距，尤其是在服务方面的差距，所以作为淘宝商城而言，应加大对商家的监督与规范，并加快提升产品丰富度。
回顾此次体验中遇到的一些问题，和给商家的一些建议：
搜索：在我们考量产品丰富度以及价格等指标时，进行了商品抽样，用户在进行购买时也有可能进行同款产品比较。但是在抽样时我们发现，即使同一款产品在各家的名称以及叫法都有些不一样。以及对于上市年份等信息的模糊化处理，都增加了用户在比较时的繁复性。
所以能否统一使用商品的原名称、型号、以及上市时间。
服务：现在的用户越来越注重服务体验，尤其是鞋类B2C，在售卖的产品都一样的情况下，如何吸引更多的买家，除了价格优势之外，最重要的恐怕就是服务了。在这次对六家B2C网站的体验比较中，部分网站售前售后服务都做的非常好，但是个别网站的服务就做的不好，要么是送货速度太慢、要么就是客服态度差等等。（王婷）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
