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下单体验
当用户决定购买某件商品时，他将面临和体验的就是下单，在下单时，有注册、下单、支付、邮费等环节，由于各家网站均可以比较方便地注册购买，所以注册环节不在我们考量范围内，我们将重点对下单、支付、运费三个指标进行考量。电话下单、货到付款各占2.5分，运费占5分，共10分。
在售前咨询环节，我们已经对各家网站的咨询方式进行了体验，几乎各家都支持电话支持。那么这个环节，我们也将考量各家网站是否支持电话下单，其中，仅有西街网、淘宝商城不支持。而名鞋库，做的比较好，支持电话下单的同时也发挥了在线即时客服的便捷性，支持在线客服下单。
在支付环节，基本上各家网店都支持网银、第三方支付、银行汇款等方式，唯一的差别就在货到付款，在我们对这一指标考量时发现，仅有淘宝商城一家不支持货到付款、而拍鞋网、名鞋库、西街网则是有条件地支持货到付款，支持的条件都是与运费进行挂钩，若选择货到付款，拍鞋网则要收取快递费的同时加10元货到付款手续费，这样一来运费严重高于同行业水平；名鞋库则不再抱邮；西街网则提高快递费。
在目前阶段，运费依然是用户网购时考虑的一个重要因素，如果商品价位相同，面运费的网站可能更加具有优势。在对这个指标进行调查时发现，好乐买、乐淘网是百分百包邮；拍鞋网、名鞋库、西街网均与支付方式及运费挂钩外，还设定了不同的销售额限制，如：拍鞋网是满99免运费、名鞋库是满100包邮、西街网则是满200包邮。淘宝商城则不免运费。
小结：在下单体验方面，好乐买、乐淘网最好，均获得了满分。但是淘宝网不免运费，我们依然给了2.5分，是因为我们考量运费这一指标，但是我们并不要求所有网店都免运费，而且运费的存在也有其合理性。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
