售前咨询
对于网购衣服、鞋来说,售前咨询也是一个相对比较重要的指标,我们将这一指标在整个评价体系中设定为20分。
网易科技《鞋类B2C体验报告》将售前咨询分为四个层面来比较,分别为:电话咨询、在线即时咨询、用户评论、客服体验,各占5分。
小结: 在售前咨询方面,名鞋库与西街网做的比较好,既有电话咨询又有在线即时咨询,对于正在上网的用户来说咨询非常便捷,且服务态度非常好。其中,好乐买、乐淘网、拍鞋网均没有在线即时咨询功能,在网易科技多次致电拍鞋网咨询时,客服态度很好,但是普通话不太标准,所以导致多次听不清楚对方说什么;而淘宝商城,网易科技选择的热风进行售前体验,在线客服回复速度比较慢,所以在客服体验方面,网易科技给拍鞋网和淘宝商城各减去了1分。