网购鞋体验报告之序言：
网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。
网易科技第五期的《网上购物体验报告》选择的品类是鞋。
衣食住行，衣为首，鞋当然也包含其中，且大多数人都有这样一个观念，鞋一定不能买差的，因为关乎到舒适，如果鞋买的不合适、质量不好，那么带来的痛苦是非常直接和强烈的。在网购兴起的同时，人们在网店买鞋的行为也越来越普遍，但是正是基于人们对鞋有着比较高的要求，所以更多人地愿意选择B2C网站去购买。
目前市场上B2C鞋类网站也非常多，我们根据艾瑞公布的鞋类B2C排名、以及其网站PR值和Alexa排名选择出了以下六家网站作为对比对象，分别为：好乐买、乐淘网、拍鞋网、名鞋库、西街网、淘宝商城。
特别说明的是，由鞋业巨头百丽巨额投资的鞋类B2C网站优购网，它会是各个鞋类B2C都不可忽视的一个竞争对手，由于优购网站刚上线不久，各个环节的准备还不完善，直接对比难以产生公平的结果，我们本次的对比剔除了优购网。
在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评价体系中，我们按照消费者的购物流程，设置了商品丰富度、售前咨询、下单体验、收货体验、售后服务6大评价指标。其中每一项指标都包含了几个小的指标。
1，商品丰富度包括：新款、尺码、颜色、品牌、品类等覆盖情况；
2，售前咨询包括：是否有客服电话/在线咨询； 客服咨询体验
3，下单体验包括：电话下单情况、货到付款体验、运费情况
4，收货体验包括：配送速度、收货体验、是否支持当面试穿
5，售后服务包括：退换货、退换货费用、售后态度及效率
对于鞋而言，是否合适至关重要，这样就牵扯到是否支持当面试穿或退换货问题，基本上所有网站都支持7天或7天以上无条件退换货，但是试穿方面，多数不支持当面试穿直接退换货服务，仅好乐买、乐淘两家网站支持。
本次体验报告中，我们既采用了直接感受的对比、也有抽样调研加修正，还有在每一家网上鞋店购鞋的实地体验。
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本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
