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网购体验系列报告:3C网购体验报告(六)

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第四部分:售后服务(22%)

得分:

京东:21分

新蛋中国:18分

卓越亚马逊:21分

当当网:16分

淘宝商城:19分

库巴电器:20分

苏宁易购:20分

绿森数码:18分

抽样总结:售后方面各家都遵循国家三包规定,大同小异,但其中卓越的三十天全额退款和绿森数码一年三次维修免费换新,是相对差异化的尝试,希望今后可以看到更多这类更人性、更倾向于保护消费者的售后服务规定。

退换货及维修规定17%个性化服务(上门服务、以旧换新等政策性优惠、延长保修、价格保护等)7%
京东商城15分6分
新蛋14分4分
卓越亚马逊17分4分
当当网14分2分
淘宝商城15分4分
库巴电器14分6分
苏宁易购14分6分
绿森数码16分2分

详情:

京东:产品质量问题,7天包退,15天包换,提前提交退换货或维修申请,流程比较简单,大家电超过15天后,由厂商直接上门负责维修(如果拨打京东电话,也会代转至厂商)。

个性化服务环节,上门服务、家电下乡、延保和价格保护等服务均提供。

新蛋:产品质量问题,7天包退,15天包换,需提供该品牌售后服务点出具的检测报告单,快递费用用户预支付(最后以积分形式返还至用户账户)。个性化服务环节,提供“蛋保包”延保服务和价格保护。

卓越亚马逊:产品质量问题,30天全款退。流程为:提交退换货申请、准备包裹、联系快递,取走问题商品,等待退款。提供以旧换新服务和延保服务。

当当网:产品质量问题,7天包退,15天包换,需提供该品牌售后服务点出具的检测报告单,退换货由快递上门收取,当面退款。未发现特色服务提供说明。

淘宝商城:提供7天无理由退换货、先行赔付、“电保包”延保服务。具体到3C产品,一般也是只有产品质量问题才会给予退换。

库巴电器:产品质量问题,7天退货,15天包换,需提供该品牌的检测报告单。提供延保、以旧换新、保价及安装保修等服务。

苏宁易购:产品质量问题,7天退货,15天包换,需提供该品牌的检测报告单。提供以旧换新、家电下乡、延保、IT帮客等服务。

绿森数码:产品质量问题,7天退货,15天包换,需提供该品牌的检测报告单。另外,一年内若出现三次保修记录,绿森将免费更换全新商品。未发现特色服务相关说明。

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