第四部分:售后服务(22%)
得分:
京东:21分
新蛋中国:18分
卓越亚马逊:21分
当当网:16分
淘宝商城:19分
库巴电器:20分
苏宁易购:20分
绿森数码:18分
抽样总结:售后方面各家都遵循国家三包规定,大同小异,但其中卓越的三十天全额退款和绿森数码一年三次维修免费换新,是相对差异化的尝试,希望今后可以看到更多这类更人性、更倾向于保护消费者的售后服务规定。
退换货及维修规定17% | 个性化服务(上门服务、以旧换新等政策性优惠、延长保修、价格保护等)7% | |
京东商城 | 15分 | 6分 |
新蛋 | 14分 | 4分 |
卓越亚马逊 | 17分 | 4分 |
当当网 | 14分 | 2分 |
淘宝商城 | 15分 | 4分 |
库巴电器 | 14分 | 6分 |
苏宁易购 | 14分 | 6分 |
绿森数码 | 16分 | 2分 |
详情:
京东:产品质量问题,7天包退,15天包换,提前提交退换货或维修申请,流程比较简单,大家电超过15天后,由厂商直接上门负责维修(如果拨打京东电话,也会代转至厂商)。
个性化服务环节,上门服务、家电下乡、延保和价格保护等服务均提供。
新蛋:产品质量问题,7天包退,15天包换,需提供该品牌售后服务点出具的检测报告单,快递费用用户预支付(最后以积分形式返还至用户账户)。个性化服务环节,提供“蛋保包”延保服务和价格保护。
卓越亚马逊:产品质量问题,30天全款退。流程为:提交退换货申请、准备包裹、联系快递,取走问题商品,等待退款。提供以旧换新服务和延保服务。
当当网:产品质量问题,7天包退,15天包换,需提供该品牌售后服务点出具的检测报告单,退换货由快递上门收取,当面退款。未发现特色服务提供说明。
淘宝商城:提供7天无理由退换货、先行赔付、“电保包”延保服务。具体到3C产品,一般也是只有产品质量问题才会给予退换。
库巴电器:产品质量问题,7天退货,15天包换,需提供该品牌的检测报告单。提供延保、以旧换新、保价及安装保修等服务。
苏宁易购:产品质量问题,7天退货,15天包换,需提供该品牌的检测报告单。提供以旧换新、家电下乡、延保、IT帮客等服务。
绿森数码:产品质量问题,7天退货,15天包换,需提供该品牌的检测报告单。另外,一年内若出现三次保修记录,绿森将免费更换全新商品。未发现特色服务相关说明。