Facebook:社交设计将成变革力量

2011-08-02 15:24:06 来源: 沃顿知识在线(上海)
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作为Facebook合作伙伴平台总监,伊桑·巴尔德对大批开发者进行着管理,这些都是在Facebook庞大的社交网站的用户网络上创建应用和共享网络功能的开发者。巴尔德于2008年进入Facebook,之前曾在谷歌担任社交媒体总监和业务发展部经理。

巴尔德在Facebook的职责,是处理好同这些开发者的关系,并开拓使用Facebook平台和用户关系网的企业市场。此前,对这一市场的开拓,催生了可在外部网页和手机应用程序上使用的“喜欢”按钮功能,大受用户欢迎。每天,平均有1万个新网站会与Facebook建立关联;而自2007年Facebook平台上线以来,与Facebook建立关联的网站数目已超过250万个。

“作为一个用户,通过使用Facebook的平台,你就能够将你在Facebook上的个人信息和好友关系原封不动地带到任意一个其他的网站上去,”在旧金山举行的沃顿全球校友论坛期间,巴尔德参加小组讨论时如是说,“我们所关注的是……要体现人与人之间的关系,并帮助他们打造自己符合某个网络环境的身份。”

在沃顿全球校友论坛期间,巴尔德接受了一次采访,探讨了Facebook在下一阶段的增长机遇,并阐述了他之所以期望“社交设计”能够成为包括游戏、零售、商业等各个行业中一股变革力量的原因。

以下是编选的访谈摘要。

沃顿知识在线:一方面,Facebook需要为用户提供更多在站内和站外同好友们“分享”的途径,另一方面,它也需要尊重用户的个人隐私,请问Facebook是怎样来平衡两者的?

伊桑·巴尔德:从各方面来说,个人隐私是Facebook的核心关切。用户能够清楚明了地掌控他们“分享”的对象,以及“分享”的方式。这一点已经融入到我们所有的应用产品中,不论这个产品是我们自行研发上线的、还是我们为合作伙伴提供的,都是如此。对我们来说,用户一定要清楚地明白他们什么时候会对某些信息进行“分享”,以及谁能看到这“分享”的信息。

这在我们向合作伙伴展示我们技术的时候也有所体现……我们与合作伙伴一起开展工作,以确保用户能够非常明确:自己“分享”些什么信息,为什么要“分享”,我们的合作伙伴在“分享”之后会对信息做哪些处理,以及用户“分享”所得的好处。

沃顿知识在线:您能否透露一下,这个开发者的关系网是怎么运作的?对于有使用Facebook平台意愿的企业或开发小组,Facebook会同他们每一家都签署许可书吗?您在使用Facebook平台的开发者中寻找潜在的合作伙伴,请问您的评定标准是什么?

巴尔德:我所带领的团队叫做“平台伙伴关系”团队,我们同所有在Facebook平台上开展业务的企业进行合作。Facebook的平台是免费的、开放的,任何人都可以在平台上开发新的东西。开发者用不着专程来与我们谈合作,只需登录到我们网站上,同意我们的服务条款就行。条款上有许多关于如何处理从Facebook用户处所得信息的规定和限制。

这个问题的核心在于,我们认为用户在Facebook上的所有信息都是归用户本人所有的。作为一名用户,你拥有这些信息,这些都是与你息息相关的信息,其中包括了你有哪些好友等。我们所做的,是通过Facebook平台,使用户能够将好友关系带到许多其他的网站和应用程序中去,从而在那些网站和应用程序中导入个性化的配置,并建立起社交联系。这样一来,当你登录到类似Gogobot的在线旅行服务网站上,该网站就会结合你之前“想去的地方”的信息,给出一些推荐,并在你的好友中找出你可以咨询某地旅游信息的人。

沃顿知识在线:随着Facebook的成长,用户哪方面的“分享”信息和什么样的“分享”方式会让您感到出乎意料呢?

巴尔德:我们现在为数亿的用户提供60多种语言的服务,其中超过三分之二的用户来自美国以外的国家和地区。使我感到惊讶的是,事实上,全球各地人们在使用Facebook以及进行“分享”上,其认识和做法都惊人地相似。

我头一回考虑这个问题的时候,我觉得应该会存在地域差异,出现这样的相似情况着实让我惊愕不已,我认为归根结蒂,人是有共性的。人们都想同他们的好友建立联系,都愿意跟家人聊聊天,都希望能“分享”一些生活中有重要意义的时刻。不论你是意大利人,是非洲人民,还是生活在美国,在这个问题上人都是一样的。

沃顿知识在线:目前,Facebook拥有超过7.5亿的活跃用户,您认为它是否已经发展到了顶峰呢?如果还没有的话,那么Facebook的下一个市场增长点在哪里?

巴尔德:自Facebook诞生以来,在过去的7年里,它一路高歌猛进,而现在我们也只是刚刚迈出万里长征第一步。因为,即使我们现在有6亿人在使用Facebook,全球的人口有60多亿,还是只占了一小部分。我认为,全球互联网用户有20亿至30亿之多,因此我们还是在起步阶段。

我们正采取各种措施,使尽量多的人能够成为Facebook的用户。一旦所有人都进入了这个关系网,你就能在此基础之上打造精彩绝伦、夺人眼球的东西。我们认为,在此之前,我们仍有很长的路要走。目前,中国大陆用户仍无法正常登录我们的网站。中国是全球人口最多的国家,因此很明显,那里有着很大的机遇。类似的还有印度,我们也是处在发展的初级阶段。我们看到了许多富有增长潜力的国家……随时都有新的用户加Facebook,特别是发展中国家,因为这些国家的人们刚刚开始使用手机连接到互联网。

沃顿知识在线:许多Facebook自行开发上线的服务,以及其他网站使用Facebook平台开发的应用程序,都旨在聚拢,或是将所有好友的“新鲜事”、“推荐”以及其他信息都聚集在一起。从Facebook的整体情况来看,您认为这样的服务对用户体验有什么重要意义?

巴尔德:与其说是聚拢,其实更多的是甄选,而且都是来自你好友的甄选结果。从许多方面来看,Facebook其实没有起引导作用。当你访问这个网站的时候,不会出现诸如“Facebook新闻”,或是“Facebook视讯”之类的应用程序。你在Facebook上的所有体验,都来自你所添加的“好友”,也就是你所关注的人。总的来说,他们所“分享”的东西,都是他们认为有重要意义的,也是他们愿意在网站上进行“分享”的。这是Facebook运营理念的一个重要方面。

沃顿知识在线:决定不设立类似“Facebook先生”的形象大使,或是不在用户界面上表达网站的好恶,是你们有意为之的吗?这使我想起了Myspace,每位新用户一旦注册登录,就会与汤姆·安德森(Myspace创始人之一)建立好友关系。

巴尔德:Facebook的意义不在于Facebook本身,而在于其用户,以及使用户能够相互建立联系,并在他们的好友、家人和重要的人之间进行“分享”。

沃顿知识在线:随着Facebook进一步向综合性社交媒体方向发展,您认为,什么样的应用程序或是创新服务能在未来引领一波潮流呢?

巴尔德:我们Facebook认为,社交媒体正在促使许多产业发生变化。你可以在诸如Zynga、Playfish和Playdom等社交游戏企业中看到这一变革的力量,这些企业都把人放在了第一位,放在了游戏中的核心位置。

从很多角度综合看,社交游戏的意义在于你在游戏中与好友进行的互动,而不在于游戏本身的可玩性。事实上,如果抛开其中的好友因素来看,这些游戏没什么可吸引人的。但是,由于这些游戏做到了将与好友的互动融入其中,它们的成长速度在游戏界是屈指可数的。Zynga公司所推出的“城市小镇”游戏,从上线时的零玩家成长到6千万玩家,只用了6周的时间,这是因为它专注于使玩家同好友一起互动游戏。我们把这种理念称为“社交设计”,在这一理念之下设计的应用程序,都会把人放在核心位置。这种理念提升了使用者的参与度,同时也使这类游戏大受欢迎。

我们认为,目前发生在游戏行业的变革,会扩散到许多其他行业中去。在许多方面,游戏行业都是变革的领军者,我们认为在社交媒体中就正在发生这样的变革。不论具体业务是商业也好,招聘也罢,抑或是旅游服务,许多行业的核心都是一个“人”字。我们预测,这些行业将会发生许多创新和变革,时不时会出现一些新兴的企业振臂高呼“我要把社交体验放在第一位”,并做出努力。

举个例子,你能够想象得到,有一家商店的公示栏写着“默认状态下,在本店购物时,您所浏览的、以及您放入购物车的每一件货品,都会‘分享’给您的好友”。通过这种“分享”,这家商店就能够大幅提升自身网站的访问量和货品的销量,于是,就会愿意渐渐降低价格,薄利多销。这样一来,为你带来的好处,就是既能够以更低的价格购买货品,又能够了解你的好友们都在看些什么、买些什么。这是对我们当今商业模式一次彻底的重新审视。

目前,要在现有网站上增加这些特色服务会很难做到,如果像“亚马逊”这样的网站增加了这些功能,对我们这些老用户来说可能会感到惊讶,觉得不习惯。但是对新兴的企业来讲,从一开始就采取这样的策略会容易得多……

沃顿知识在线:您认为,社交媒体运营商将来的成败,关键在哪里?

巴尔德:成功的社交媒体运营商将会是那些不忽视社交特性的企业,这一社交特性会在整个企业贯穿始终,满足用户的期望,并帮助用户“分享”自己的使用体验,事实上这一点非常重要。通过好友的“分享”,你能有许多新发现,同时,你自身的“分享”和反馈也起到了作用,为整个关系网的发展推波助澜。

詹瞻 本文来源:沃顿知识在线 责任编辑:王晓易_NE0011
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