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网购体验系列报告之:网上买衣服体验报告(七)

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退换货对比 15分


服装是退换货指标较高的一个品类,很多用户会把模特与自己的身材对比看走眼。我们拿到衣服后,感觉与想象中差别很大,于是想退货,怎么办?

我们此次进行评测的六个商家均对大部分衣服提供退换货。我们根据能否当场进行试穿、能进行退换货的时间范围、退换货的方便程度三项指标进行打分。

凡客提供当场试穿,不合适即可退换货。能进行退换货的时间为30天。

退换货只需要打凡客电话即可上门取货进行退换货。快递会退还衣服现金,无需等待。我们给予凡客诚品此项15分。

兰缪购买时若是货到付款,可以进行当场试穿,不合适可以进行拒收。能进行退货的时间期限为20天,换货为30天。

当换货或者已经在网上支付,则需要联系客服确认退换货。

非质量问题的换货,用户需要自行提供运费;非特价商品的退货,可以提供免费换货。我们给予兰缪此项13分。

梦芭莎不能当场试穿和拒收,只能联系客服,北京等地区可选择上门进行退货,无需收取费用。如果自行退货需要提供运费,梦芭莎提供15元的礼券补偿。能进行退换货的时间为30天。收到退货衣服之后,1个工作日退换款项。不能现场试穿进行退换货。据客服介绍,他们同时与宅急送合作,宅急送可以提供现场试穿。我们给予梦芭莎此项 我们给予梦芭莎此项14分。

玛萨玛索正价衣服提供免费退货,特价衣服退货需要买家自行承担运费。换货无需再给运费。能进行退换货的时间为30天。收到衣服之后7个工作日将退换款项。我们给予玛萨玛索此项12分。

麦考林不能进行现场试穿,进行退换货需要联系客服,可选择免费上门取件进行退换货。24小时内上门取件,一个订单只能进行一次免费退换货,第二次则需要自费。能进行退换货的时间为10天。我们给予麦考林此项10分。

时尚起义不能进行当场试穿,退货需要在收到货之后两日内在网上申请,并于七天之内寄回,才能得到退款。如果不是衣服质量和配送失误问题,需要买家自行承担运费。我们给予时尚起义此项8分。

小结:基本上六家公司都提供了退换货服务,除少数特殊衣服和特价衣服以外,顾客均可以在7-30天内进行退换货。凡客、麦考林、梦芭莎提供了上门取货进行退换的服务,兰缪能当场拒货,也可以和玛萨玛索、时尚起义一样自行寄送进行退换。

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