七、配送服务态度与订单状态查询
配送服务态度与订单状态查询对比
从各个网上商城的反馈来看,快递的投诉是网上购物投诉最多的环节,除了送货速度慢、商品摔坏了之外,还有快递员态度急躁的问题。
在各个B2C中,有的是自有物流,有的是外包给快递公司送货,难以统一评价,网易科技食品B2C体验报告的评价基础为抽样。
另外,鉴于此次有的B2C送货时间接近一周,本项指标另增加订单详情查询小项目,可查询者计2分,否则1分。
小结:体验中,各家快递的态度都比较好,表现比较差的有大货栈与京东商城:大货栈的快递员没有自己查看送货地点怎么走,在到货的3小时之前就打电话来问询送货路线,之后陆陆续续打了4、5个电话,虽然态度很好,但此举大不应该。京东商城则要求消费者下楼取货,理由是一起送的其他货需要照看,否则可能丢失。