五、下单体验
下单体验对比
网购过程中,下订单与支付也是一项比较重要的环节,由于目前线下设备的普及(如京东商城快递员携带的POS机)与网上支付习惯的养成(快钱、支付宝、网银等),各家网站的下单体验都做得比较好,又使其显得不那么“重要”,因此此项给出5分的权重。
网易科技《食品B2C体验报告》将下单体验分为四个层面:下单体验包括可否货到付款、可否取消订单、有无开具发票选项商品查找是否便利(有无模糊搜索、类似商品推荐)。
小结:在下单体验方面,京东商城、淘宝商城等的产品设计充分考虑到了用户习惯,有多种付款方式供选择、支付后仍可以协商取消订单、模糊搜索与商品推荐功能也较完备。中国零食网与大货栈则不支持货到付款。