网上买书体验报告之下单体验对比

网上买书体验报告之下单体验对比

在下单体验这一环节，网易科技网上买书体验报告将它分成商品查找、比较导购及支付体验三个步骤。书作为网上零售最早的一个品类，也是最成熟的一个品牌，他的下单体验总体而言都还不错，我们将下单体验的分数设定为满分10分。这三个步骤中，我们把商品查找设定为3分、比较导购设定为4分，支付体验设定为3分。

在商品查找方面，当当、卓越亚马逊、京东这三家综合类网上商城，可能是书的毛利润率比较低，都在大力推3C及百货，都没有在首屏推荐图书，都只有一个频道导航按钮，相比之下，另外四家专业的图书商城都有推荐，便于消费者无目的的选购图书。

如果消费者已经在豆瓣等社区选好了图书，到了网上书店会用搜索功能，经过对比测试，在输入书名的精确搜索下，各个网上书店的准确度都比较高。

在商品查找方面，我们将当当、卓越亚马逊、京东商城的分数都打为2.5分，将快书包、蔚蓝网上商店、中国图书网以及99读书网的分数都打为3分。

在比较导购方面，当当网在商品信息的左侧推荐购买这本书的人还买过的其他的10本书，在下面推荐另外三本可以组合购买的书；

卓越亚马逊在商品信息的下面推荐“经常一起购买的商品”(一本书)以及“购买此商品的顾客同时也购买”(六本书)；

京东商城的比较导购有五个地方，左侧上方的“购买此书的读者还够买了”(五本书)，左侧中间的“同类热销商品”(8本书)，左侧下面的“查看此书的读者最终购买了”(五本书，带百分比)，左侧再下面的“新书推荐”(一本)，“重磅好书”(一本)，商品信息下面的“该作者其他作品”。

快书包在商品信息的左侧有一个“为您推荐”(一本书)，以及左侧中间的“最新上架”(20本书)；

蔚蓝网上商店在商品信息的左侧上方有一个“同类热销商品”(五本书)，左侧中间为“特惠推荐”(10本书)；

中国图书网的导购推荐全在右侧，包括“最受欢迎的特价图书”、“本类畅销排行”、“本类五星图书”、“本类新书”是个类别；

99读书网的导购推荐在左侧，包括六本书的“同类热销商品”。

在比较导购方面，我们把当当网及卓越亚马逊的分数都打为3分，京东商城为满分4分，快书包、蔚蓝网上商店、中国图书网、99读书网都为2分。

在支付体验方面，7家网上书店都支持货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转帐等支付方式，当当网、卓越亚马逊、京东商城还支持自己发行的预付费购物卡支付，目前消费者网上买书，用的最多的还是货到付款，占绝大多数比例，其次为网上支付，邮局汇款、银行转帐则比例非常低，在网上支付方面，也有像京东这样的不支持支付宝，但提供了其他第三方在线支付，对消费者的购买体验几乎没有影响，所以我们将各家的支付体验都打为满分3分。

总结：在下单体验这个环节中，商品查找及支付体验各家的差别并不大，主要差别是在比较导购方面有差距，京东的导购做的最好。