网上买书体验报告之售前咨询对比
想在网上买本书,对书有些疑问,怎么办,可找网上售前咨询。由于网上买书的人售前咨询的比例不高,我们将这一项设定的分数较低,为5分。
网易科技网上买书体验报告将售前咨询分为三个层面,电话咨询、在线提问及读者评论信息。
当当网:当当的电话咨询、在线提问及读者评论信息都有,其中读者评论信息比较丰富,电话咨询两次拨打一次2:56秒接通,一次需要3:50分接通,电话接通后刚说一句话对方便挂掉,然后提示我给答复打分,两次都是如此。综合考虑,我们给当当的售前咨询3.5分。
卓越亚马逊:电话咨询、在线提问及读者评论信息都有,读者评论信息也比较丰富,在线提问也能提,电话咨询在网站上很难找到,只有进了自己账户后才能找到,如果没注册账户前及进入账户前,就无法找到客服电话。综合考虑我们给卓越亚马逊的售前咨询打4分。
京东商城:电话咨询、在线提问及读者评论信息都有,电话咨询服务很好,在线提问也方便,并且可以直接显示在商品下面,读者评论信息不如当当网,也还算丰富,我们给京东的售前咨询打满分5分。
快书包:电话咨询有,400电话,服务很好,在线提问没有,读者评论信息有设置这一模块,但基本没评论,我们给快书包的售前咨询打3分。
蔚蓝和99网上书店是电话咨询和在线咨询都有,服务未予验证,读者评论信息基本没有,我们为这两个网站的售前咨询都打2分。
中国图书网:有电话咨询,有在线提问(站内信,不能及时回复),没有读者评论信息,我们为他打1分。
总结:在售前咨询服务方面,京东的服务最好,当当网及卓越亚马逊各有自己的弊端,剩下的4家网上书店基本只剩下电话咨询,快书包的400电话服务很好。