开放环节：中国互联网创新及用户体验探讨

网易科技讯 1月18日消息，由中国互联网协会主办的“2010中国互联网产业年会”今天在北京钓鱼台国宾馆”举行，网易科技在现场做了直播报道。

以下是主题为“中国互联网创新及用户体验探讨”的开放讨论环节。

主持人孙永革：谢谢芦义先生，我们第一个互动环节非常的热闹，我相信我们下面的环节也会一个比一个精彩，接入到第二个开放式环节，有请天涯社区高级副总裁于立娟女士担任下一个环节的主持。

主持人于立娟：我们讨论主题是互联网创新及用户体验，我觉得这是一个特别好的话题，我们互联网这样一个大环境里面，用户体验是互联网具备非常独特的特点，这个环境下人人都是平等，每一个网民通过电脑，手机可以联到互联网，可能跟一个名人，官员，明星具有同样一票的权利，这一点在传统领域里面是基本做不到的，是互联网基本特点，用户是互联网根本，用户体验是互联网公司生存唯一理由，创新又是我们互联网的特点，互联网里面有很多年轻企业，不过十年时间创造很多奇迹，超过我们传统企业快速增长，新浪分享5千万数字，互联网是通过这个创新快速实现这样一个奇迹，大家可以看到在台上很多朋友，他们是那么年轻，这个在传统领域看不到，所以它创造每个个人得奇迹，今天话题是我个人非常感兴趣是互联网创新及用户体验，我给大家介绍嘉宾的时候，我们所有嘉宾来自于互联网公司，也就是都是互联网创业真正实践者，不仅仅是学问者或者评论家他们是体验过实超过互联网应用，同时我也要提一个倡议，在座都是互联网从业者，最低职位也是副总裁，今天并不是一个广告平台，今天叫中国互联网产业年会，我提一个倡议在这里面我们希望我们发言者不是在广告你的企业，广告你的产品，你的服务，是通过我们一个创业的从业者，一个高端从业者身份跟大家一起分享在这个领域我们关于用户体验和创新的一些想法。

嘉宾：我是来自广西原创科技（音）。

主持人于立娟：今天第一个话题2010年什么最打动你们的心的，这个话题是这样，在2010年互联网有很多创新精彩，这里有很多的不管是项目，也许是企业，也许是个人他们做了很多有意义创新的事情，这个创新过程中你可能会记住哪个产生了价值，哪个产生了用户量，哪个产生对你的美观影响，或许让你觉得不是很高兴，但是最有一个打动你，所以我的问题是2010年最打动你的互联网创新是什么。

余康柱：我们在行业里面比较特殊，我们一直说网购很厉害，估计13年网购总量在一万亿，这不是直接创新结果，但是行业里面做很多工作，电子支付没有一个颠覆性创新。

林延瀚：我个人认为中国互联网的创新还不够，整体革命性创新基本上很少看见，不管是微博还是其他基本上都是从外面引进过来，有点不幸很多创新是发生在大家吵架创新上面，今年看到很多这方面创新，总的来说我觉得还是微博整个对中国互联网，中国网民影响，从新浪到所有大的网络公司媒体的竞争其实这个是基本上很强悍的。

杜朋运：创新观点将打动我的产品是微博，2010年最打动我互联网事件我觉得我个人观点我们今年壹基金在深圳成立公募，两位董事是我们互联网行业，我觉得我们互联网行业在中国十多年发展成长很迅速，这些企业成长过程中相对于传统行业会更加透明，开放，更加有活力更具有潜力，同时他们会更加关注与公共的事业，一些公益事业这个是最打动我的，整个互联网创业团队，发展团队我们更加的关注社会，这一点相对来说比传统行业，传统企业做得更直接，更有意，更给力一点，这一点是比较打动我，特别是腾讯还有阿里巴巴推动壹基金发展，说明我们互联网企业对国家发展公益是非常关注的。

曹明：我是从事移动互联网行业是属于大互联网概念，2010年这是一个光明的时代，也是一个黑暗的时代，对每一个从事移动互联网公司，看到3G发牌整个产业蓬勃发展，欣欣向荣，包括运营商，包括手机厂商，包括互联网公司都很看好移动互联网这个行业，但是从用户体验创新性产品来说从我本人我没有看到2011年有很好的创新产品出现，至少没有能够让大家眼前一亮这个对整个移动互联网非常有特色的产品，我觉得在移动互联网还需要大家进一步思考，创新到底什么样它能跟传统互联网区隔开来，有它独特价值的东西。

主持人于立娟：3G门户本身就是2010年让大家眼前一亮的东西，关于一个移动互联网年会，可能更活跃，大家看到移动互联网带来可能价值，很多小创业团队，9个月时间在APP里面创造奇迹。

观众：我的感觉就是2010年打动我的一个创新产品就是微博，因为从我个人而言，我的工作有精采部分有感触部分我会第一时间把图片，文字发布在微博上这个平台上去，同时我觉得2010年还有一个打动我是移动互联网应用，刚才我们旁边嘉宾说到没有一些很好的创新的产品，我觉得我本人以及周边朋友，发现人们有了移动互联网每天花在手机上时间，移动互联网时间比过去多了很多，这觉得这是一个用户量，时长增加在未来时间，推出创新产品的时候会有更多客户群体使用。

主持人于立娟：代表用户微博让大家觉得更方便，移动互联网给我们提供更多的机会，顺应用户需求是创新最成功的可能性，下一个问题是关于用户体验的问题，您从业这么长时间角度讲，您觉得用户体验对互联网公司重要意义在哪里？

当用户体验是要长期坚持做下去，有时候其实挺难的，有时候也要付出很大的代价，用户体验中会遇到企业现金收入矛盾甚至遇到企业生存的矛盾，当用户体验与你企业的收入和成长生存遇到矛盾的时候怎么办。

余康柱：这个是一个好问题，我的行业没有太大的难度，因为毕竟成长比较快，容错机会比较高，我觉得从我的角度看用户体验不是说一个口号的问题，确确实实你能不能坚持，愿意不愿意资源，人力真的研究深化这个东西，不是说只是喊一下口号，用户体验怎么好。对我来说要投入一定举措，在中国不一定做得很好，同时来说如果要长久发展，必须要面对，所以在这个情况下面公司秉承诚信发展必须投入一定的，组织架构必须保障这个事，今天我钱赚了，不花这钱，但是这个债是早晚要还的，这个是必须要投入实际的东西做。

在易宝负责用户体验的人有多少。

余康柱：我们确实没有说有什么产品经理是做用户体验，我们现在来说开发的需求来说，有这样一个环节，我们陆陆续续希望投入更多的事情做这个事情，毕竟在我们行业迅速要求是比较高的，现在易宝在投入里面还是可以提升，但是这个东西必须是长远要面对的事情。

林延瀚：这个矛盾不是一个矛盾，用户体验是必须要做的事情，如果用户体验做不好，其实你就没有生存价值，用户体验这个东西很奇妙，我们生活在互联网时代，可以说很幸运，因为发展太快，有很多新的手法技术跟思路不断的创新，三年前用户体验好，跟今年完全不一样的东西。有很多用户体验好的东西，是一个长期的投入，一定需要投入，用户体验一旦在这儿停止投入人家比你做得好，你就开始有危机了。

主持人于立娟：他们两位都这么大他们对用户的尊重。

杜朋运：今天话题是用户体验和创新，从我个人和我们这个团队的角度考虑，有时候用户体验和创新是很矛盾，从我们开发产品角度讲，不管哪一类型产品要尊重用户传统体验，这个用户分层是高端用户还是低端用户是大众用户还是小众用户，无论哪个角度我们必须尊重每一个层次，阶层的用户体验，今天互联网不是十几年前互联网，什么产品都没有，我们现在相对来说互联网产品非常多，比如说QQ，我们邮箱产品，这时候一些创新，颠覆性创新产品机会非常少，我们必须进行一些微创新，很多人把微创新和创新，我觉得不管是微创新还是颠覆性创新本质上都是一种创新，我们观点在创新的基础上一定要站在用户基础上，以用户体验为根本进行创新，创新过程中必须满足用户体验，在我们公司产品测试部门，技术部他们说傻瓜来了，为什么这么说，我去的时候我跟他讲，我是一个很笨的人你这个产品我怎么用，比如说我们一个注册使用管理流程，我们不谈产品，但是我们在开发我们这个基于浏览器的，这些浏览器在线操作系统，我们必须要尊重用户的习惯，第一是他使用操作系统习惯，特别是国内大部分用户都是微软的系统我们必须要尊重他，开发这个产品之前我们很多技术部工程师跟我们讲，是不是自己做一他，很中国化，创新性的，我说我们可以做，我们可以花半年，做出来，但是推出以后用户会不会用，用户能不能接受，很多人说这个太过于抄袭，有的时候我们是站用户角度也没有办法，包括WIN7，这个不是产品好不好，是在用户体验我们已经养成长期依赖和习惯，我们要改变这种习惯有时候比改变一款产品还难，尊重用户体验情况下适度创新，如果是颠覆性创新，我们创新出一款产品，用户很难，很长时间没有用，这个产品还有没有价值，意义何在。

主持人于立娟：我觉得站在舞台上他们表达比较官方，大家说大用户体验，没有一个人说我不太关注用户体验，我把用户体验放在第二位，这个问题我们特别关注，有很多创业者，他们资源真的是有限的，但是他们看到的机会肯定比资源多，这个时候确实有这样一个矛盾，你发现用户体验有三个点要满足，要花300万才能做到，你只有200万这个时候你怎样办。

杜朋运：这个问题非常好，从网站角度我们用户是分层，按照不同阶层，需要我们花300万我们只有200万，我们满足一定阶层用户，逐步开发，实施，部署，我们下把相对可能首先是一个运营公司，最重要最盈利部分用户体验做完，有好收益情况之下在把其他层次用户体验，满足用户体验就是我们要做最大的事情，我们公司每个人其实都做产品经理的事情，每个人都有任务就是要测试，包括我们的食堂阿姨，厨师看到我们这个产品你会用吗，有些人总来没有上网，如果他说这个我看了头晕，我不会用这个情况下我们一定会改革，把这个产品重新设计，我们开发了一个，我们为了用户安全，讲大云计算，不管专家学者都在天云计算安全问题，我们为了解决普通用户疑惑我们下了很大功夫设计一套非常完善，安全系统身份认证系统，设计完了我们给用户测试了，发现80人基本上找不到头绪，这个时候我们就把这个系统重新撤了，用户不会用，它的功能在好，安全体系再强我们讲就是一个废品，我们从头开发了一个更简单的系统。这个问题我觉得有些矛盾，但是没有办法，用户是我们上帝，我们一定要按照用户体验来解决。

主持人于立娟：当你有200万的时候，立足于把现有客户服务好，你有能力再服务更多的客户。

余康柱：刚才说我很同意，我补充一句话，如果产品模式是一个好的模式，100万肯定能找过来，100应该不是什么问题。

曹明：我觉得讲用户体验这一个事情，就是两个，一个就是企业真正把用户体验当成自己价值观执行，还有一个就是落实在口号，从我们做移动互联网领域看，有两种一种是想做，组织很多资源，拉了很大一个架子，架子拉开开始发展用户，由上自下做法，还有一种从很少用户，两个用户到100到今天1.4亿注册用户，以我们来说是以用户基础不断发展起来，用户体验不是怎么选择的问题，是我们DNA没有用户体验一个追求的话，实际上用户不故逐渐聚拢到你身上来，对于我们来说一开始跟普通WAP网站做竞争，后来我们胜出，更移动梦网，官方运营商网站做竞争，又领先了一步，现在跟四大门户门户网站做竞争，之前还包括空中网我坚持下来，谁支持我们，是用户支持我们，所以这是我们公司一个DNA怎么看这个公司是不是有用户体验DNA关键看这个公司管理团队和领导人，比如说乔布斯这个产品拿到他那他说不，要开发，他说做到什么样就做大什么样，他是以一个尽善尽美的产品要求，你是一个互联网领域领导人，你用的手机没有两三个系统，你没有在上面花5、6小时想好的应用，基本上应该说你还是慢了一点，在这个领域对手机，移动互联网有DNA植入的。