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网易科技讯 1月11日消息，美团CEO王兴透露，美团已斥资千万建设第一座大型呼叫中心，第二批呼叫中心的选址考察工作也已经全面开展。随着大型呼叫中心的加入，团购网站告别“轻公司”时代，行业或将面临洗牌。
王兴称，总投入千万的第一座大型呼叫中心目前处于测试期。因为北京购买力旺盛，发展迅速，原有呼叫中心已难以适应快速增长的用户需求，所以第一座呼叫中心选择了北京。同时，王兴还透露，美团的第二批多家呼叫中心已经进入考察选址阶段，“主要在外省，如湖北等”。
据美团客服中心负责人介绍，新建的客服中心，是按照每日能支撑百个以上的站点，每个站点5个团购单，平均每单成交用户3000，投诉率0.5%-3%，平均受理时间3-15分钟的处理能力来设计的。在为期一周的测试期内，处理量翻番，平均为每个用户节省了3分钟的等待时间，电话接通率提高了50%以上。
火爆一年有余的团购网站因门槛低、盈利模式清晰受到创业者的青睐，国内独立团购导航网站团800发布的《2010年团购市场统计报告》显示，截止2010年12月31日，全国已有1726家团购网站——平均每天成立并上线4.7家。随着资本的加入，大型呼叫中心等“重型武器”逐渐被推出，竞争成本不断提高，或将引发行业新一轮洗牌。
如此大兴土木，建设多座呼叫中心，因为美团并不差钱。此前有消息称，2010年6月，美团获得总额为500万美元的投资；2010年12月2日，王兴对外宣布获得红杉中国的投资，但未披露金额。（浩宇）
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
