广州亚运会的脚步渐行渐近，为了举办一届成功的亚洲体育盛会，各行各业都在为做好亚运准备工作进行最后冲刺。在亚运通服务信保障这一不易被人注意却尤为关键的领域，正有一群人在默默地奉献着。
满分服务确保亚运精彩
“我们将坚持以客户为中心的和谐服务理念，用最专业的服务、最动人的微笑，迎接广州亚运会的四方宾客，用实际行动为亚运增添一抹绚丽的亮色。”这是日前108名“蔚蓝天使”代表中国移动一线服务人员所作的庄严宣誓。据介绍，“蔚蓝天使”是来自全省各地市客户服务线条的业务骨干，他们过五关斩六将，从近万名选手中脱颖而出。他们无一例外都拥有出色的业务技能和专业知识、机警的应变能力，将在亚运会期间为四方宾客提供贴心、周到、专业的通信服务。
事实上，作为广州亚运会的高级合作伙伴，中国移动早在去年就提出了为亚运会提供“最先进的技术、最精彩的业务、最专业的服务”的三大承诺，108名蔚蓝天使的产生，正是移动全力服务亚运的一个缩影。
在过去一年多的时间里，中国移动在亚运会通信保障、信息化应用、客户服务等方面周密部署，积极创新，取得了令人瞩目的成绩。以重中之重的网络保障为例，据中国移动项目负责人介绍，在亚运期间，重点体育场馆将实现GSM、TD-SCDMA、WLAN的三重网络覆盖，同时确保亚运场馆通信设备100%热备份以及100%的通话保障，形成“密不透风”的网络保障，满足赛事现场高速无线上网以及各种数据业务的应用需求。
全面保障助力亚运畅行
番禺大夫山的一个山谷，山高林密，平日人迹罕至。这个不显眼的角落却是即将举行的广州亚运会自行车山地赛的赛场所在地。在这样的野外环境之下，如何保证比赛在公平、安全的状态下进行？中国移动为此提供了完善的解决方案——基于WLAN无线网络的视频系统。笔者走访了解到，中国移动克服大夫山赛场的地形障碍，在3个不具备电源供应和有线传输条件的区域建立了12个区域视频监控点，提供24小时全天候全覆盖的视频监控，保证了赛事主办方对赛程的实时掌控，为赛事工作提供了切实有利的支持。
本届亚运会与会人员多，场馆区域跨幅大，对会务车辆调度工作提出了更高的要求。为此，中国移动创新推出了“亚运车辆智能调度服务”，为亚运会务车辆调度的顺利开展提供了多方面的解决方案。亚运会期间，1800余台亚运会务车将配备融合GPS定位、GPRS等移动技术的智能终端，实现车辆定位、路况实时监控、最优行车路线规划等功能。通过对车辆位置的实时掌控，最大限度地提高了亚运会务车辆的使用效率，保障赛事的顺利开展，为“平安亚运”保驾护航。
亚运宾客来自五湖四海，来到广州一个陌生的环境难免遇到人生地不熟的情况，特别是外宾，在语言不通的情况下如何能够迅速地找到目的地呢？有鉴及此，中国移动基于400业务和语音专线业务，成立了亚运会交通服务呼叫中心，为运动员、技术官员、媒体注册人员等提供交通服务咨询、服务投诉受理、车辆预定、多语种翻译等服务。亚组委一位工作人员在试用呼叫中心业务后赞许有加：“这项业务相当实用，我咨询了三个场馆的交通线路，客服人员很快就解决了我的问题，还提供了多种搭乘方式供我选择。另外，对于许多初来广州的外国朋友，英语服务也会大派用场。”
中国移动为亚运会提供了健全的通信服务保障，上述种种只是其中的一小部分。针对亚组委工作人员、媒体记者、志愿者、观众等人群的不同需要，中国移动先后研发了亚运无线官网、亚运手机票、媒体服务移动平台等40项精彩业务，助力广州亚运会实现“科技亚运、数字亚运”的目标。
行业分析人士指出，通信技术与服务是否到位，对亚运这样的大型体育赛事而言可谓举足轻重。从目前就绪的通信保障准备来看，可以预期的是，本届亚运会必将是一次全民共享的精彩盛会。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
