IT公司的首席体验官

网易科技专栏作家 冀勇庆

最近正在读《facebook效应》这本书，看了之后很有感触，拿出来跟大家分享一下。

Facebook的老板扎克伯格在创业的时候没想过要挣多少钱，直到现在，他最关注的还是用户体验。当Facebook在哈佛大学声名鹊起并向美国其他大学扩张的时候，扎克伯格首先想到的却是控制Facebook的发展速度，让每一位Facebook的用户都能够有更快的接入速度、更好的使用体验。也正是因为这个原因，Facebook正在走向成功，已经成为Google的劲敌。

在IT行业，尤其是那些产品快速更新的软件和互联网行业，公司的老大被称为首席执行官（CEO），很多人其实同时也是公司的首席体验官（Chief  Experience Officer）。像苹果公司的乔布斯，每一款重要的产品他都要亲自体验，并且提出近乎严苛的要求，这往往使得苹果的开发人员非常苦恼。但是也正是这种良好的用户体验，保证了苹果的每款产品都取得了巨大的成功。

中国的很多IT公司的老大也是如此。像网易的丁磊，很早就是个超级网虫，自己还亲自跑过中国各地的很多网吧，这也使得网易开发的网络游戏非常适合中国年轻人的胃口。腾讯的小马哥也是个很好的例子，我订了小马哥的微博，发现他经常自己用微博发布对自家产品的改进意见。这样的例子还有很多，比如巨人的史玉柱、金山的雷军、百度的李彦宏，等等。

总体来看，拥有“首席执行官+首席体验官”的公司，他们的业绩要明显强于其竞争对手。究其原因，我认为最主要的原因是这些行业中用户理论上的转换成本极低——比如互联网行业，你用了某项业务不爽，马上就可以换个同类产品使用——当然如果你形成了习惯，又附加了很多别的东西，就很难再转换了，像QQ和MSN。

如果IT公司的CEO对用户体验不够敏感，公司就很难形成重视用户体验的企业文化，也就很难在产品开发中把用户放在第一位，最后的结果就是被用户抛弃。Facebook之前红极一时的SNS网站Friendster就是因为忽略了用户体验才栽了跟头，最后一蹶不振，而微软在失去了盖茨这位挑剔异常的首席体验官之后找不到了方向。

对于更多还在路上的创业公司CEO们，想想自己的用户吧，给他们最好的感觉，钱自然就会来找你了。

（冀勇庆供网易科技专稿，转载请注明出处）

作者简介：

曾任《IT经理世界》主笔，网易科技名博，长期关注IT和通信行业动向，著有《华为的世界》、《狼战》。

现为网易科技专栏之“诊断IT企业”专栏独家供稿，与大家分享他眼中的各个IT企业，让大家更深入地了解到所关注企业的方方面面。