酷讯:专注做小

2010-10-15 14:23:36 来源: 数字商业时代 举报
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酷讯:专注做小

先将生活旅行做细做精,再攻坚整个旅游市场,酷讯的“曲线救国”的策略很实际很聪明。

能买到国庆节期间最低3折的往返机票,名为“新长征路上的盼盼”的微博网友这两天非常开心。

“新长征路上的盼盼”计划10月1日从北京飞往乌鲁木齐,10月4日返京。为了早日买到国庆节期间的打折机票,从8月中旬就开始关注相关信息,而他登陆次数最多的网站就是酷讯,并订了特价机票的预约服务。

8月26日下午3点,他收到酷讯的提示短信:国航网站上机票正在打3折。于是赶紧下单,一个小时后,他发现同一航班的机票又恢复成了6折。

这家以机票、酒店比价搜索为主营业务的酷讯公司成立于2006年,凭借实时更新搜索结果的技术,及时抓取航空公司及代理商的最新低票价,能够让用户快速下单,从而买到最低折扣的机票。从特价机票预约服务开通截至现在,有150多万人次使用过,其中,124万人次预约成功,特价机票下单成功率达82.6%。

一门功课做到精

如果不是酷讯创始人陈华的亲身经历,或许不会有酷讯的存在。

2005年陈华过年回家时因为火车票一票难求,于是他写了一个小程序,到各分类网站上“爬”火车票转让信息,甚至在水木清华BBS上发布才两秒钟的信息都被“爬”到,而这一经历也成为了酷讯问世的最初灵感。

火车票转让搜索让酷讯一夜成名,半年之内就获得总共1200万美元的风险投资。在这之后酷讯开始进入分类信息搜索,其中包括招聘、住房、票务等八项业务。酷讯希望在不同行业中把比价搜索做到最好,把酷讯做大。

但是在“黑暗”中摸索了两年之后,酷讯发现自己“没办法同时精通八个行业的知识”,于是把原先做八大行业比价搜索的模式,改为旅游垂直搜索。事实上,这丝毫不影响酷讯对风险投资的吸引力。

2009年10月,全球最大的在线旅游公司Expedia通过旗下旅游点评社区TripAdvisor收购酷讯。背靠Expedia的强大资源,酷讯此番专注进军在线旅游更是顺理成章。为了使自己看起来更像一家旅游公司,近期酷讯网正在谋划改名为酷讯旅游。

“瘦身”之后的酷讯专注于旅游业务的做专做精。“为了带给用户更良好的体验,提供更多的选择,每天我们都在机票、酒店、度假产品的信息提供商之间周旋。要说服上游的信息提供商与酷讯合作,首先要提高酷讯的流量,并把流量转化成订单。以前跟他们签合同,把流量导入他们的网站就可以了,但根本不知道是否帮助他们获得了订单。如今,酷讯每隔几周就回访客户,进而制定不同的合作模式。” 酷讯CEO张海军说。

到目前为止,酷讯的搜索范围覆盖了3000多条航线、上百家机票代理商网站以及6万家酒店。在这条链条上,酷讯的细节创新给合作方及消费者提供了最好的帮助。比如酷讯提供酒店信息时还有过往客户对酒店的评价,用户可以通过评价决定自己要不要去这家酒店,这些信息甚至细化到了“我是否可以带狗去住这家酒店”、“酒店附近是否有购物街”、“前台说话很柔和”、“房间很安静”、“床很舒服”等等,而这些也洽洽是酷讯的用户所关注的。

酷讯的最大优势还是体现在票务搜索上。为了让用户及时捕捉到机票打折信息,实现信息快速更新,并且验证数据的真实和有效,在技术上酷讯每年研发投入占总投入的50%以上,仅工程师就占了总人数的三分之二。

“作为一个搜索引擎,最大的价值是帮助用户挑选出真实有效的信息,”张海军介绍说,“酷讯本身不提供信息发布的功能,所有的信息都是从第三方抓取的,所以会有不准确的信息掺杂在里面,特别是转让票信息,在这一环节上我们做了很多技术处理。酷讯的用户是搜索不到虚假信息的,因为虚假信息在后台就已经被过滤掉了。假使难以判断对方是否为票贩子,我们也会提醒用户,这他可能是票贩子的概率是百分之几。”

酷讯希望用户来酷讯不仅仅是买机票,还可以获得增值服务,比如航班时间的准确性;未来一段时间里,何时出去度假最经济;何时大连能有两折以下的机票等。这些都是为了增加用户黏性。

如果说携程走的路线是商务+商旅,那么酷讯则采取了大众+生活旅行的策略。既有效地避开了携程的锋芒,又充分发挥了自身的优势。

用集团优势抢占市场

或许,酷讯进入旅游市场的时机并不是最好的,但凭借其强大的集团优势和整合能力,酷讯的比价搜索这一特色业务逐渐浮出水面并得到认同。

专注旅游的酷讯是有底气的。酷讯背后的“大东家”Expedia显然也成为了酷讯的强大后盾。据称Expedia在中国掷下5000万美元,就是为了撼动携程一家独大的格局。而其旗下的酷讯、e龙网、到到网和Egencia,其业务范围涉及旅行预订、用户评论、垂直搜索、商务旅行等多个领域,协同作战的威力不容小觑。

仅以到到网为例,现在酷讯为到到网提供6万家酒店基本信息,到到网的内容团队帮助酷讯梳理内容,同时双方共享数据。酷讯的酒店搜索引入到到网的优质酒店评论数据,到到网的酒店排名未来有可能成为酷讯酒店官方推荐的酒店评分准则。

对于目前的酷讯来说,现在最大的难题是让核心技术小组尽快熟悉旅游行业,“让搞技术的人学旅游,这个过程很痛苦”,但是培养懂技术、懂旅游的人才是做好旅游搜索引擎的第一步,也是至关重要的一步。

被Expedia收购以后,酷讯也在不断借鉴其在旅游领域的丰富经验。除此外酷讯开始在渠道上全面出击,开心网就引入了酷讯的特价机票数据,用户可以直接在开心网实现特价机票的查询、比较以及完成预订整个过程。

既便如此,酷讯面临的市场竞争仍非常激烈。提起去旅游,大部分人第一反应是给携程打电话订票。据艾瑞咨询统计,2010年第一季度中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元,携程占据半壁江山,市场份额为55.6%。

就连以网上购物起家的淘宝网也在觊觎这块市场,并于上半年推出“淘旅游”频道。从2010年5月上线到8月,每日机票出票量1万张,直逼携程,预计2010年底将达携程出票量的1.5倍。淘宝的目标非常明确,希望取代携程成为老大。

年轻的酷讯凭借什么跟携程、淘宝竞争?“我们和它们的商业模式不同,在线旅游搜索引擎市场刚刚起步,未形成可以垄断市场的老大,每个进入者都有机会,况且我们的母公司是全球老大。我希望酷讯未来提供的是:旅行前——旅行中——旅行后的一站式服务。”在张海军的心目中,他已经勾勒出酷讯未来的版图。

王婷 本文来源:数字商业时代 作者:倪燕 责任编辑:王晓易_NE0011
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