网易科技讯 9月14日消息，过去一年，新东方集团的业绩增长速度继续保持在以30%以上，而成型的IT信息系统成为快速发展的幕后保障。新东方教育集团信息管理部总监官冲做客网易科技时表示，IT信息化已经将所有新东方的业务进行更好的掌控，培训规模和复杂性大大增加。
官冲表示，新东方从一年培训几十万学生，到现在培训几百万学生，规模快速变化，企业要通过IT系统对学生的学习情况进行跟踪，要对全国所有教室、老师等资源进行预约，要应对大班、小班等多种授课方式，这使业务发展对企业IT系统的要求越来越高。
据介绍，新东方的IT系统主要是根据自己需求采购的，随着时间的持续，系统大部分代码都由自己掌握，而最近还采购了一部分云计算的外围服务。
而快速增加的IT投入也得到了新东方创始人俞敏洪的支持，官冲介绍，俞敏洪对新技术非常开放，认为只要对新东方有利就会投入资金构建新的平台。
以下为访谈实录：
网易科技：各位网易的网友大家好！我们这里是CIO访谈节目，很有幸我们请到两位嘉宾跟我们聊一下企业信息化技术方面的一些话题。我身边的男嘉宾是新东方教育科技集团信息管理部总监官冲，官总。我们这边是《IT经理世界》CIO版主编李黎李老师！两位老师好！
李黎：你好！
官冲：你好！
网易科技：官总，先给我们介绍一下新东方信息管理部的机构和组成吧。
官冲：新东方信息管理部建于2004年，最初的发展是由三名员工开始的，逐渐到今天我们在全国有70名员工，在总部有50名员工，是这样的一个团队。
网易科技：我们知道新东方是遍布全国很多城市都有这么一个机构，但是信息管理部在新东方集团当中履行怎样的职能？
官冲：主要为新东方量身订制IT系统，保证整个业务在系统上正常稳定的运行。另外我们开辟一些新的渠道扩大一些新东方销售渠道，另外做一些创新的工作能够帮助新东方更好地提升用户的感受，帮助新东方更好地为用户服务。
网易科技：应该说李老师，我们经常看到《IT经理世界》的一些文章，您本人也是关注企业信息化方面的东西，您能不能从第三方角度来看2004年新东方建立信息管理部门对于新东方的帮助是什么？
李黎：我前几年大概第一次采访官总，这几年也是了解新东方IT建设的情况，我觉得新东方信息化的亮点有很多，让我印象最深刻的是新东方扩张的速度是非常的快，官总打造的IT系统是有力地支撑了新东方扩张速度。对于这样的连锁机构来说，能把运营各个方面甚至各个细节都有效地管理起来。让我印象很深的是在信息化管理里面，官总刚才也提到了为新东方量身打造系统，在成本核算上是可以精确到每个教室、每一节课、每一个老师的具体方面，是否盈利等，这个在给决策方面起到了很大的作用。这是我从第三方角度看到的。
官冲：谢谢李黎。
网易科技：您说新东方扩张非常快，我们也看到新东方一直保持30%的速度在增长，能不能给我们介绍一下新东方跟之前信息化方面有怎样不一样的体现？
官冲：我们的复杂度是在不停地增加。之前新东方从英语起家，到现在我们发展到了从亲子教育一直到职业培训都有的一个全面的培训机构。那么以前可能很多网友包括您也上过新东方的课程，大家记忆很深刻的就是一个大班坐了几十口甚至上百口人在一个教室里面，一个老师在前面做着即兴演讲。
官冲：到现在我们除了这个模式之外我们会有一对一，会有量身订制的课程，会有教学辅助的东西，整个过程可能从单一的大班授课到了这种一对一的辅导，到了人机的交互辅导，都有了，是一个全方位的培训。对于IT系统来说，我们不但要适应以前大班的模式，到现在我们也要适应快速变化的小班授课，包括对于个人的辅导。因为以前我们排好课程、排好时间，大家按照这个时间来上，现在个性化的需求是我现在有时间需要上课，需要预约老师，到了这样的一种转变，那么后台复杂度大家也是可以想象它的复杂度。另外一方面以前我们一年培训几十万学生，现在培训几百万学生，数量也是发生了很大变化。
网易科技：我们IT系统走了量身订做的模式，量身订做也跟提供商也要有一些紧密合作吧，知道这块我们是怎样构建量身订做？
官冲：量身订做最重要的是我们要知道自己的业务需求是什么，我觉得不管你是买对方的软件，包括订制软件包括自己开发，这里面最核心的就是你要知道业务部门到底想要什么，一个IT系统能不能实施成功这点最关键。我们很多时候会分析到需求，但是这个需求是不你业务部门真正的需求，这是一个经验教训，你可能挖掘到了需求，但是并不是业务部门真正的需求。所以我们做开发之前我们在需求调查的时候，我们会很深入到业务里面，我们人员会到业务系统里面待一段时间看他们到底怎么做这些事情，帮助业务部门一起提炼出真正的需求来。我想这个过程可能是一个就是持续不断地，确确实实能够要静下来要做的过程。
网易科技：刚刚您介绍的时候，我们信息管理部人力资本、资源成本也是比较少的，那是如何深入到具体细节呢？新东方是怎样搭建这个部门的？
官冲：最初我们人员很少，基本是需求我们来定。我们找公司来做代码外包。我们要在很短时间内开发大量代码，我们当时还不具备，但是我们也找人来接受，因为外包公司都会有一些问题，可能会外包很多项目，当你的项目做完之后就把核心人员转移到其它项目去了，当你要改动的时候可能不能很迅速地响应你的速度，我们就逐渐培养自己的人，当业务发生变化的时候我们会迅速改变代码跟上业务的变化。现在经过逐步发展，我们发现在跟外包公司沟通中也是需要花很多时间，所以我们部门在逐步招一些人员。
网易科技：慢慢熟悉技术上的东西。
官冲：应该说我们为了跟快速地响应业务，现在基本上大部分代码已经开始自己在写。有一些我们会外购一些软件，更专业的我们会外购一些软件。
网易科技：慢慢把体系搭建之后，根据自己的迫切需求再自己订制。
官冲：订制化这块我们自己在做，特别专业的我们在购买一些软件。
网易科技：那么构建的方式您有怎样的看法？比如说可以选择外包等等，李老师您有怎样的看法？
李黎：根据自己的需求来看吧，根据官总的需求，业务很多，加上这个行业竞争比较激烈，可能要有一些特色化的需求可能需要订制，在一些企业大型系统上自己开发的成本时间都挺长，所以有一些外购的，第三方的系统可以用。但是我看来越来越多的企业即便是采购第三方的系统，他们也会根据自己的业务状况、业务需求做一些二次开发和根据自己的个性化的需求做一些特殊的订制，这样才能投入到企业的使用中。
网易科技：那对于一些它的业务量快速增长的企业呢？因为可能今年预计量达不到明年的发展速度，满足不了要求，李老师有怎样的建议？
李黎：一般企业会做规划，是一个项目一个项目的，可能有一个一年规划，三年规划，五年规划，有经验的CIO都会做一些系统兼容性对企业未来发展新业务，或者业务扩张性方面做一些考虑的。
网易科技：官总，您是这些产品的用户，您是如何看待现在各种各样的新技术？
官冲：每个新技术都不一样，我们要看企业自身的需求。比如说我们不会采购不需要买的软件，我们可能会外购，首先也要适合我们公司的业务，跟公司文化契合。包括《IT经理世界》也讨论过土软件和洋系统的问题，实际上是代表着不同的文化，这个软件到这个公司能不能用好，其实跟文化有挺大的关系。
网易科技：在过去一两年中有没有印象比较深刻的新技术，可供采购的软件？
官冲：现在大家都很关心云计算的问题，我觉得这是IT业发展的必然趋势，之前也有人提到其他的，比如说SP模式等，当时没有成功是因为技术没有到这一点，比如说大量的复杂计算，再一个就是互联网，必需要有足够的互联网才能让云计算称为可能，我们自己也在采购这方面的东西，因为有些外围的，我们现在至少把外围的事情用这个平台来做，可能我们还没有把核心的东西用这个平台来做。
网易科技：李老师怎么看，在您的了解，现在企业对于云计算接受程度是怎样的？
李黎：其实《IT经理世界》也做了关于云计算的专题，也会做一些相关方面的研讨会。目前有些中国企业在尝试云计算或者云计算模式的，比如说香港地铁员工系统也是基于云计算做的，中化集团建了内部企业私有云的平台，号称“中国第一朵企业云”，其实很多企业在持有开放的态度，也是观望，新技术一方面在观望，也是看一下有没有成功案例可以借鉴，也是希望学到一些经验。实际上在各地的经济开发区政府搭台也建了一些云计算的中心，这个产业环境也相对来说在各方建设下也再逐渐成长。
网易科技：还有一个话题想跟李老师谈论一下，经常听到专家说云计算时代是本土企业和软件一个很好的机会，因为在其运作过程当中必需要有本地企业的支持，国外企业必需要找国内企业做搭档，您怎么看目的这个市场以及企业的发展机遇？
李黎：我觉得的确是一个很好的机遇，因为本土的软件提供商，IT企业更了解本土的文化、需求。越大企业做决策来说应该是越艰难的，特别是像对于新的技术，所以说云计算大部分可能开始尝试的都是一些中小企业，在IT投资上希望从节省成本方面考虑，也是给了一些机会。国外的一些提供商也有领先的模式、服务，比如说亚马逊的母公司，也是通过云计算服务为很多中小企业提供服务，近期要在中国可能要开放这样后台交付的能力，要做这样的服务，我想它最近也再布局。阿里巴巴的阿里云也作电子商务“水电煤”的储备，那么无论IT厂商还有CIO来说都是同一个起跑线，对于大家都是公平的。
网易科技：官总，新东方不是一个小企业了，那么我们要如何运用这个新技术呢？可能有的老板会觉得怕花钱。
官冲：我们老总还是很开放的，只要对新东方有利就会用。
网易科技：他是信任您还是信任这个技术？
官冲：他会信任这个技术带来的真正的东西。俞老板，你告诉他这个东西会带给企业什么，他一定会投的。
网易科技：云计算会不会跟之前采购的软件有什么冲突？
官冲：我觉得不会有什么冲突的，因为云计算也是一种计算能力，你自己的软件也是计算能力，作为CIO你要考虑这些的平衡，我们现在提供的云计算是一种通用的模式，而不是一种独特的模式，如果说用到独特模式只能自己去建，我觉得云计算就是因为大规模、通用所以成为很多企业都可以用，而且要比自己建便宜，为什么我们说要自己订制开发软件，最早我们并不想这样，因为我们没有找到合适的软件，没有人关注培训行业，当时培训还不是一个行业，所以关注者不多，没有做这样的软件。要进行改造软件还不如自己做一个。我想在云这块应该是一样的，如果说买一个云不能满足你的需求，只能改变自己适应云的话，我觉得还不如自己建一套完善的系统。
网易科技：云计算提供商会强调私有云和共有云的概念。您怎么看？
官冲：不管叫不叫云，如果说是内部的东西都可以称为私有云，可能都叫了。我觉得云是为很多企业提供服务的一个平台，这个平台是廉价的，可以出租的，我是这么定义的。
网易科技：李老师，您能不能给我们讲讲其它行业对于云计算新技术接受程度是怎样的？就是其它行业的企业对于这么一个技术是一个怎样的接受程度？
李黎：可能很多人在关注，有的已经尝试了，这些能接受或者已经尝试应用的企业都是一些互联网公司，就是技术驱动的公司，比如说盛大，他们就在尝试把所有的业务线建在云计算平台上。其实一些传统行业对于技术敏感的企业，比如说迪斯尼公司也是有尝试。除此之外，我们也采访到一些案例，比如说有一家企业叫会通天下，是做公路货运的，以前商业模式是用互联网组织公路货运的长围的一个市场，后来他们的创始人发现组织长围市场难度非常大，成本也是非常高的，之前整合的方式就是通过一个技术平台，包括司机手上GPS等终端，加大公路货运的效率，这些年他就积累了一套技术平台，后来像黄金部分大的货运商提供他的终端设备、数据平台，他也是尝试着将云计算服务来做公司的转型。因为这样一个商业模式的转型，也让他自己公司的业务有了深入的发展。比如说他以前组织公路货运，现在做数据的服务，包括云服务提供商的模式，接下来他的创始人告诉我说，想往金融类的领域做，因为每一车货都需要做担保，但是对于会通天下来比，他有自己的一个信用数据平台，知道每个司机之前到过哪里，运输状况，这样会有更多的保障。
网易科技：这个是挺有启发的，我们企业搭建了这个平台之后，不仅提高之前的效率也是带来了新的业务。那么给新东方带来了哪些额外的东西？
官冲：额外的东西倒不敢说，比如说之前报名都是带着现金来，现在我们开辟了很多渠道，可以通过电话、网上，马上还可以通过手机都可以做这样的支付。其实我们把很多资源整合起来之后，开发了一些更便利客户的一些方便的功能。
网易科技：除了这块，比如说对于去新东方上课的体验，是否有变化？很多年前访问一些网站，查一些官方消息，都是一些最初的官方公告，有哪些班级。
官冲：现在开发了搜课的功能，用户只要输入一些关键词，比如说输入“小孩儿、儿童英语、儿童舞蹈”就可以搜到他可以得到的一种班级。我们还开发一些新的功能，希望加大线上、线下的功能，现在我们推出学员服务中心，家长可以通过这个网站了解孩子的上课情况，需要家长配合什么东西，家长对老师有什么意见等等交互都可以提交上来。
网易科技：相当于提供了新东方上课的一个整体的平台。
官冲：就是孩子、家长、老师、教学辅导人员都在这个平台上适用。
网易科技：我想问一个很多新东方追随者都想问的问题，大家知道网上会有很多新东方的视频等等，信息技术化之后，可能会把一些教学的内容放到网上，这样会不会影响我们实体课的情况，可能大家会光看一些视频就可以了。
官冲：我觉得这个对新东方影响不大。就相当于我们买到DVD盘的时候还会去电影院欣赏一下这部电影。现在我们在网上看到的这些视频，第一比较粗糙，大部分可能拿手机偷偷拍的。第二我觉得更多的人他更喜欢课堂的气氛。因为我觉得在一个课堂上不但是在跟老师学，其实学生之间相互的影响也是很重要的。新东方的老师不但是说我在上面讲课，我能把学生气氛调动起来，我觉得这种感受体验，是你在软件、网上视频是得不到的。
网易科技：我很好奇，在您所知道的情况中新东方和其他的竞争者，比如说其他的一些英语培训机构，其它专业类课程培训机构，相比的情况下，信息管理整个企业信息化程度是怎么样的？相比之中。
官冲：因为培训行业它是一个，就是从管理水平可以说从手工记帐一直到像新东方这样拥有这么大的信息管理部，层次拉得非常开。我也见过管理比较好的，我觉得他们做得很多工作也比我们超前，尤其是他们在网上做的工作比我们超前非常多。包括他们有一些机构在呼叫中心做得也比我们好。
网易科技：对，我看到很多机构崇尚网上授课，不像新东方建立很多课堂，让大家真正体验课堂的感受。
官冲：我们新东方最注重的是产品，就是教学的质量。我觉得我们的信息系统更多的是要做两个大的工作，第一个大的工作是组织好这些产品的销售，这种组织好就是我编排好老师、教室、同学、安排好所有的事情。第二我是在做支撑这个产品的销售。比如说售后的服务，对用户回访，对投诉处理等等这些事情。我们觉得信息技术并不是决定了新东方到底是该怎么去销售，或者怎么去变化，因为它现在没有起到一个完全的决定性作用，我觉得我们现在还是在协助这个产品，更完善这个产品。
网易科技：李老师，对于信息技术在整个企业中起的角色和重要性程度是怎样的？刚才官总提到了很多优点，但是好像对于一些核心的东西影响不是那么深。
李黎：我觉得其实也是有很多的企业，这可能跟企业自己的文化，企业自己的业务模式有很多的关系。那么我也看到一些就是民营的企业里面，有CIO实际上在企业的决策管理层，然后参与制定企业的一些战略，那么这个企业商业战略里面，实际上信息战略作为其中很重要的部分。新东方官总也是在这样的决策层里面。
官冲：我不是说信息技术不是那么的重要，但是不决定产品。我想苹果也是一个高科技公司，你说它卖的是产品，那么这个产品本身可能跟一些IT支持并没有太大关系，可能没有IT支持还是可以生产出来，卖得很火，可能效率会很低，可能卖了之后收不到钱了，钱去了别的地方，企业可能因为没有IT系统可能会混乱。我很难想象一个大企业没有IT系统，他的管理会是一个什么混乱的程度。
网易科技：从今年开始，大家会提移动化办公等情况，李老师能不能讲一讲，您觉得移动互联网红潮给我们企业带来怎样的影响？
李黎：不止是今年开始，之前就开始了，我想企业会面临多元化环境，除了之前的PC电脑，大型的业务系统之外，要面对现在的互联网环境，以及移动互联网环境。在过去的两三年的时间里，有CIO也通过移动的平台来对企业的业务做一些创新性的应用和支撑，比如说像九牧王就打造了服装业的“第一条移动供应链”，是在2008年奥运期间上线的，那时候整个北京地区交通是有管制的，在这样一个环境里面他们通过移动终端来进行货运信息的交互。同时也进行零售端信息的交互。甚至总部的出货也是应用了这个技术。还有有的企业销售团队通过移动平台来实现终端信息的快速反馈。在前段时间我跟佐丹奴的CIO也聊过天，他说他们业务系统也在开发，因为好多是在用iPhone、Android等平台，在这个趋势之下所以不得不开发一些系统应对业务部门的需求。
网易科技：官总您看呢有没有哪些是吸引您的？
官冲：是吸引的。我们也会上移动设备做教室管理，包括学员管理我们也会上这些设备。我们也更看重移动互联网上给用户的感受，我们也会上移动互联网上的网站，大家可以查到班级介绍，包括地理位置。
网易科技：我想问最后一个问题，面对很多选择，您作为购买方，一些提供商都会提出自己可以提供各种各样的方案、服务，每个都说自己有更好的服务，您最看重提供商哪些方面？
官冲：我觉得因为对于企业来说有点像打仗，我买一些武器，首先我要看它的性能到底能不能干这个活。第二，大家都能干这个活的话我就看价格。
网易科技：武器好不好，贵不贵。
官冲：对，我们确实像在采购武器。第三个就是看重服务。假设武器出了问题，能不能及时响应，进行修理。就是响应的速度。
网易科技：相当于武器好不好，贵不贵，坏了管不管修。李老师，我们有各种各样的宣传，用户要怎么分辨这些信息呢？
官冲：我也跟很多CIO聊过，他们也是非常欢迎新的技术和新的产品，他们也希望能有一些更多的平台来建立CIO与厂商之间的沟通，他们的沟通不是指和销售之间的沟通，而是希望能跟产品的研发部门以及厂商专家进行意见交换，想知道最新的产品、技术、服务，有哪些方面的细节以及对于企业有怎样的帮助。很多CIO的需求我觉得应该是这样子的。
网易科技：好的，那非常感谢二位跟网易网友分享这么多大家所关心的话题，也非常感谢各位网友的观看，谢谢！
李黎：谢谢！
官冲：谢谢！
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