TQ欲打造在线客服领域如家快捷

据悉，国内最早最大规模的在线客服服务商TQ公司推出TQ7经济型呼叫中心，意欲打造电子商务在线客服领域如家快捷。

近日TQ(www.tq.cn)将传统单一功能的在线客服和功能复杂耗资不菲的传统呼叫中心通过互联网通讯技术结合起来，研发新一代多功能经济型的在线客服，这的确是个不错的市场机会发现，解决了在线客服功能单一，各部分功能各自独立无法发挥最大功效的问题，同时也使用户低价就可享受呼叫中心品质服务。

对于传统呼叫中心绝大多数的中小企业是不敢想象的，虽然功能复杂多样，但是耗资巨大，建设周期长，维护困难，而且多数功能并不适用，这些问题对于要将有限的资金用到生产销售等关键环节上的中小企业来说太不现实了。

TQ公司(www.tq.cn)很好的找到了中小企业的杀手级需求，推出TQ7经济型呼叫中心。这也是如家快捷酒店经典商业模式在互联网的应用，如家快捷酒店成立4年就成功在美国纳斯达克上市，高峰时股票市盈率竟然达到100倍，走的就是经济型酒店的新模式，这类酒店不像传统酒店那样提供全方位服务，收取昂贵费用，而是提供舒适的住宿条件、简单的早餐和上网服务，除去不必要的会议、娱乐和购物等，收取中端服务价格，现在如家快捷酒店已经在全国开设上千家连锁酒店。TQ7经济型呼叫中心采用的是充分利用互联网技术的优势，保留传统呼叫中心适用的功能，去除复杂不必要的功能，大大降低企业成本。

可以想象一年花费平均下来几个月不到几百元就可实现公司的信息化管理，帮助公司抓住每一条销售线索，实现公司销售业绩成倍的增长及品牌的提升，这是传统经营模式下无法实现的。而急切的想实现信息化也正是中国千万中小企业梦寐以求的。这种新模式使得TQ企业注册用户数呈几何数级增长。

有了很好的产品平台关键就是公司的商业模式了，TQ在线客服目前采用的是互联网普遍认可看好的免费增值模式，这也是2010年互联网大会关注讨论的焦点之一。免费增值模式成就了奇虎360和网盛科技这样国内一流的互联网公司。

免费增值模式是一种非强迫的商业模式，用户可以自由的选择使用产品，如果没有很好的产品体验用户几乎不可能为增值产品部分付费。TQ作为国内最早最大规模的在线客服服务商还是积累了相当的产品和品牌自信的，采用这种模式以来企业用户数突破增长瓶颈，呈几何数级增长。这也正是免费增值模式的魔力所在。据悉目前在线客服业内除了部分新进入者采用免费模式加强制使用以外，其他服务商采用的都是收费模式。新进入者产品研发功能等方面还有欠缺，成长起来还需要时间。这无疑给了TQ在线客服(www.tq.cn)这个老品牌良机。

试想一下，400万的中小企业用户在一个TQ平台上，商务交流都通过一个平台完成，而且都是有着不小购买力的企业，那么这个平台还有什么不能创造的呢？

据悉在前不久结束的2010年互联网大会上TQ这些年对电子商务的贡献获得大会组委会的充分肯定授予了“2010中国电子商务平台特别贡献奖”，TQ公司CEO孙志强发表“经济型呼叫中心将成为电子商务的必然趋势”主题演讲，免费增值模式还加上一个经济型呼叫中心，中小电子商务企业难以拒绝这样的诱惑？！