大众点评网龙伟:今年收入目标2000万美元

2010-08-19 19:02:32 来源: 网易科技报道 举报
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网易科技讯 8月19日下午消息,大众点评网资深副总裁龙伟在今日举行的2010年互联网大会上接受网易科技专访时表示,公司去年实现1000万美元的收入,计划今年完成2000万美元收入目标。

他表示看好手机客户端业务。大众点评网已经发展300多万手机活跃用户。在他看来,未来一到两年,公司手机端的页面流量将可能超过电脑端。

对于近来很多公司进入团购网,他称,进入团购网的门槛实际上较高,涉及到收款、服务于用户,要有很强的流程体系、呼叫中心、线上服务团队。他认为,要做好团购网,一定要注重用户体验,要注意在前期积累忠实用户。

2010年中国互联网大会8月17日至19 日在北京国际会议中心举行,网易科技作为大会官方指定战略合作门户网站战略合作门户网站,对这次大会进行了全程直播报道,并邀请互联网业内重要嘉宾做客网易科技访谈间,就一些热点话题与网友交流互动。

以下是采访实录:

网易科技:各位网易的网友大家好,我们现在在2010中国互联网大会现场,今天是第三天,我们现在请到一位非常重要的嘉宾是大众点评网董事、资深副总裁龙伟,您先与网友问好。

龙伟:各位网易的网友大家好。

网易科技:龙总在大众点评网,经常上网的网民不陌生,因为有许多的消费信息。

龙伟:我希望越来越多的网友认识我们,知道我们。

网易科技:第一个问题,简单介绍一下大众点评的历史以及我们拥有的数据情况?

龙伟:我们03年4月份开始做的,经过差不多七年多一点,现在聚焦在生活服务领域,我们希望成为中国最大的生活信息服务指南的网站,我们现在一个月的独立访问数在1300万左右,访问量在2.7亿左右,兼顾生活服务休闲等领域,也推出手机的大众点评,以及点评客户端,以及基于LBS的应用,我们与诺基亚、摩托罗拉等合作,这方面我们希望通过与许多合作伙伴的合作,让用户越来越方便使用我们的信息,我们的信息是生活娱乐,吃喝玩乐,希望方便大家的生活,随着生活水平的提高,希望更好地服务于广大的网友。

网易科技:通过七年的发展,我们积累了许多的商家信息,我们这些商家信息经过这几年的发展,随着人们对互联网生活深入和新模式出现已经爆发出新的力量,你刚才讲的LBS应用,许多人知道通过手机定位找附近的餐馆,这非常方便,我们大众点评客户端的情况怎么样?

龙伟:之前我们大概讲了,我们开发出几个不同平台的手机客户端,基于iPhone,也有基于诺基亚平台的客户端,在大众点评首页左下角有手机客户端的下载区,我们与诺基亚、三星、摩托罗拉、联想、天语、多普达等有的已经合作了,有的正在谈合作,覆盖面蛮广了,我们希望把这些手机客户端覆盖越来越多的人群。

我们还有一个为智能手机做的wap页面,很方便使用,如果一些手机没有安装客户端,或者不方便的话,访问我们的wap也是很好的渠道。现在智能机越来越普及,有定位功能的手机越来越多,未必需要GPS端,没有GPS模块可以通过基站定位,所以手机上有附近功能,你点击一下附近,可以看到附近三五百米的休闲购物场所,美容美发,或者是生活中各式各样的生活娱乐信息,商场等可以很方便地找到。我们希望随着应用平台的不断拓展,原来是电脑,现在到手机,随着iPad等的出现,越来越多的平台,我们希望把我们的产品覆盖这么多平台,让用户更方便使用我们的东西更享受生活。

网易科技:我们现在在手机上客户端的安装量是多少?活跃用户多少?

龙伟:我们现在大概是三百多万的量,因为有一些用户是活跃用户,有一些手机内置或者是下载了,一个月当中没有使用一两次的,不在这个之列。

网易科技:因为LBS,我们原来知道在互联网通过大众点评网的方式,找到在哪个商圈,知道什么菜,我们用LBS就非常方便。

龙伟:比如我平时在上海,出差在北京了,对地理位置不熟,我只要找一下附近的餐馆,我就可以知道了,可以在里面选择,吃川菜还是粤菜,环境怎么样,再细化寻找就很方便了,容易了,尤其对地理位置信息不强的人,没有地理概念的,许多女性用户没有地理概念,或者是外地的朋友,在新地方找不到我知道的场所,这种就非常方便。

网易科技:有没有感觉在手机端上出现了爆发式的增长?

龙伟:我感觉这很明显,我们wap页面流量非常高,手机页面流量非常高,虽然占整个流量不到10%,而且增长很快,我们预判一两年至少是50%对50%,电脑和手机的用户各一半,甚至可能手机超过电脑,所以我们非常重视手机这块。

网易科技:我们在电脑的商业模式,比如优惠券可以方便转移到手机上?

龙伟:现在来看手机的应用更方便,我们从05年06年开始做优惠券的业务,刚开始的商铺不接受优惠券,随着市场的不断教育,他们觉得现在的年轻人上网比电视、杂志、报纸传统媒体更多,大部分人平时回家不看电视,但是一定会上网,看电脑,从网站上带来的流量比较明显,他们就逐渐接受了。再与他们讲手机短信的优惠券,他开始也是不能接受的,随着越来越多人拿手机的优惠券讲打折什么的,他也接受了。手机的形式比电脑更方便,随身携带,不需要打印,更环保。一张A4纸打优惠券不方便,你只要出示一下手机屏幕上的优惠券给收银员看一下,就可以实现打折,这是非常方便和环保的方式。

网易科技:下面我们聊一个话题,互联网非常热的项目是团购项目,我们先介绍一下团购的情况怎么样?在一个城市最多能够做到多少单,交易额怎么样?

龙伟:团购与我们之前讲的LBS差不多,团购也是因为美国的公司(Groupon),一个号称从0增长到10亿美金市值的公司,现在有太多的公司做团购。做团购需要基本的优势,网站需要流量,一定的知名度、品牌,有一定有效的流量,能够提供消费的。比如我们大众点评的流量与门户的流量不一样的,门户的流量比如新浪看新闻,在大众点评更多找餐馆,找一些场所消费,目的是不一样的,他们带不同的目的来的,同样是浏览,但是目的不一样,新浪十个用户有九个看新闻,大众点评十个用户中九个找餐馆的,这个是不一样的。

第二个做团购需要很强的地面团队,你必须与商户之间有很强的联系沟通的能力,这也是非常重要的。大众点评之所以会尝试做团购,其实我们是倒过来的,我们是先看别人,看网上有一篇博文说那个模式很好,中国具备这些优势的可能就是大众点评网,我们回头一分析如他所讲,我们做团购有优势,有品牌、知名度、流量,同时我们有很强的线下团队与商户沟通,当时我们觉得做团购应该像我们这样网站有两边资源的做很容易。但是从七月份开始做到现在,发现不是那么回事。

团购其实是很复杂的一件事,很辛苦的一件事。你要设想许多,大部分的网站原来从来不向用户收费,一旦做团购向用户收费,向用户收费意味着用户的期望值非常高,必须保证用户消费体验非常美好,不是去了一次之后,虽然价格很便宜,但是消费体验很差,那就是非常糟糕的东西,品牌就会受到影响。现在看到相当多的团购网站没有注重消费者的体验,只要说能团购,能卖出去就好,这是很糟糕的事,也是现在团购市场有一点混乱的原因。

另外换一个角度来讲,团购的业务必须是“三赢”的:消费者要觉得好,觉得买到了很便宜,有价值的东西;团购网觉得这是赚钱的模式;最重要的是商户从团购行为模式中得到好处。也就是说,不仅仅是这一个团购的行为带来了一万个用户,必须有回头客,对回头客的要求是用户群的价值、品质要求很高。有时候有一万个客人来,假设一千个人成为回头客,这就是相当成功的例子。如果这些一万人过来以后,999个人不来,冲着便宜,要是恢复到原价,这样的团购给商户带来的未见得是成功的案子。商户除了流量,追求是后续品牌效应传播,希望通过团购的行为把品牌带出去,让用户知道,不可能是长期的,毕竟团购是很低的价格,团购不可能成为常态,必须正常地经营,团购只是其中一种促销手段。在正常经营中团购不能带来足够的回头客,这个团购就是失败的。

我觉得这个团购对商户来讲也是市场教育的过程,我相信用不了几个月的时间,商户会学会什么样的团购网站会带来有品质、有价值、有回头的客户。将来团购网站的发展和大浪淘沙,这里面是非常重要的因素。能不能给商家带来回头客客户,这是非常重要的。

网易科技:您讲的观点与之前我们对行业了解是一致的,消费者需要什么样的产品,我们通过这些消费的商家咨询,发现最大的问题不是多少人买,随便一个订单,好几百很容易,更重要的是商家拿了以后有多少回头客,现在从我们了解的情况来看并不乐观,许多商家尝试第一次以后第二次基本不做了。

龙伟:我们有一个很好的例子,北京有一个日式餐馆,他们的市场部经理对我们的团购非常认可,因为我们给他带来了许多的回头客,本身他高品质,如果打很低的折扣,相信许多人去,挤爆是很容易的,问题是恢复到原价以后是否会有回头客,这点非常重要。

网易科技:这是我想请教的问题,也是许多团购网站迷茫的问题,怎么把回头客筛选出来,我提高价格又怕消费者不来。

龙伟:团购不是每个网站都能够做,不是许多人想的门槛低,的确门槛很低,我们拉三个人就可以做,网站模式很简单,我做了以后,有两个人去跑商家。但是是否有品质的流量和客户,这非常重要。

我看到大部分的团购网站,门户不算,许多是从零起步的,从两三个人起步的,这样意味着开始根本没有流量,也没有客户的积累,在这点上要从零起步吸引用户非常难,要在这个过程中,本身积累优质的客户,坦率地讲,大家说团购的客户是没有忠诚度的。为什么这么讲,只看谁便宜,那儿便宜哪儿去。这部分的用户并非是你要争取的非常有品质的用户,这部分的用户完全是冲着价格去的,一旦价格恢复了原来的价格,很难再去第二次。

我觉得这里面前期积累很重要,所以你要我给其他的网站做一些建议的话,我希望第一步能做的是保障客户的消费体验,这点很重要,我们自己定位是高品质的,可信赖、有特色的,所谓的可信赖、高品质是说我提供的服务不是虚的,任何服务型的东西可以把价格拉得很虚,比如一千块,一千五百块,或者一千块打折到150块,这个折扣很高,我上了一次当以后不能再上第二次。是否有品质——我去了以后发现原价不过两三百块,没有想象的那么高折扣。你必须建立自己的品牌,长期把这个东西做出来。我不觉得团购是短跑,而是长跑,也需要一段时间去淘汰、竞争,有一段时间建立自己的用户、口碑,这点非常重要。

我能给的建议是注重用户的体验,注重消费者的体验,如果你非常注重每一单的消费者体验,可以建立口碑,吸引更多的高品质用户到你这儿,这非常重要,尤其是北京,北京的团购有一点混乱,有一点“乱战”,我们找一家商户谈了团购的业务,接下去有十家、二十家冲过来,听说大众点评谈了团购,我也与你合作,不要利润,有一部分的商家的确这么做,三个月里面刚刚做了一单团购,又做第二单、第三单,脑子清醒的老板至少等第一单团购结束了以后才做第二单,如果同时做了几单,意味着商户被挤爆,你没有能力承受这样。

有一家商户在我们的分数很高,后来做了团购以后分数直线下降,因为他超出了能力,本来大家给他的打分不错,因为流量的冲击导致了分数的下降,这样坏了口碑,对小商家来说是致命的,我们不能涸泽而渔。

网易科技:大网站也意识到这个问题,从各个方面保证这,有许多的优质用户以后才能从中筛选有回头客的,这样对从零开始的网站是难题。

龙伟:刚开始大家认为团购网站没有门槛,我认为有门槛的,门槛非常高,里面还涉及大部分的网站原来不涉及这部分的内容,怎么收款,怎么服务于用户,要有很强的流程体系,有很强的呼叫中心,很强的线上服务团队,原来我不交钱来这儿看新闻,一旦我交了钱,对你的要高了,钱付出了,什么时候服务啊?我打电话过去,还没有预约到,我这个礼拜没有预约到,下个礼拜没有预约到,我就担心团购是否是骗人的,这样对你的团队要求能力很高了。

网易科技:许多团购网站想知道秘诀在哪儿,怎么从用户里面挑选出回头客?

龙伟:这里面没有捷径可以走,只有慢慢地建立自己的口碑,大众点评网做到今天的状态花了七年的时间,前年有一两年的时间,我们很幸运没有竞争对手自己做,这点来说我们很幸运,我们建立了一定的用户群之后,大家看到了这是很好的方式。许多人也来学我们,做某某点评之类的东西。当然点评的东西可能不一样,我们比较耐心的是,前面花了很大的耐心做了三四年的时间,慢慢铺垫积累用户,我能够告诉大家的是,有忠诚度的用户积累不是三个月,六个月可以做到的,需要花时间,如果你有耐心、有毅力,愿意辛苦地工作,迟早可以做到。

网易科技:最后的问题是关于大众点评公司的。在美国有一些上市的企业是生活服务的,都非常棒,现在是否生活服务的机遇到来了?能分享一下我们的收入和盈利情况吗?

龙伟:我自己也有这样的感觉,三五年前流行手机的游戏,先是看新闻,然后是玩游戏,偷菜等,偏娱乐性的东西多一些。我们与手机厂商的合作也可以看到,他们没有觉得需要这个东西,现在越来越觉得生活服务这种信息很需要。我回过头讲,互联网用户群开始是年轻人,刚开始年轻人喜欢玩,喜欢看八卦,看美女图片,喜欢玩游戏,逐渐这些人也长大了,互联网的人群朝着成熟发展,他们越来越觉得需要生活服务的东西,从美国、中国都看到这样的趋势,越来越多的生活服务领域的东西被大家认同,大家觉得生活很方便,可以通过互联网改变生活,餐饮服务已经被我们大众点评改变了,许多老板上我们网站看分数,根据用户点评改善他们的服务,甚至把大众点评网分数作为考核他们分店员工的指标,作为给他们发奖金的指标,互联网改变了大众的生活,这是一个趋势,渗透到越来越多实际生活中,原来偏娱乐,现在更生活化了,这是一个趋势。

另外一个,我们的09年收入是一千万美金,2010年是两千万美金,我们认为可以达到,相信一定可以完成这个指标,而且可以做得更好。

无论从那个方面来讲,生活服务都是日常生活中需要的一个东西,我们这边提供的服务不是冲动性的消费,不是花两块钱买一个游戏玩一次性消费,我们的服务是每天需要的,今天吃饭,明天还要吃饭,后天还要吃饭,尤其是中国这样一个讲究餐饮和美食的国度,这块的发展前景很大,我们看好他的未来。

网易科技:由于时间的关系,今天访谈到此结束,感谢龙总做客访谈间。谢谢。

龙伟:谢谢。

Neo 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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