去哪儿庄辰超：已发展2000家酒店广告客户

网易科技讯 8月19日上午消息，去哪儿总裁庄辰超在今日举行的2010 年互联网大会上接受网易科技专访时表示，公司酒店业务增长迅速，除了在线旅行社，公司推出酒店直通车服务四个月，发展2000家酒店广告客户。

他介绍，去哪儿的酒店点评是全中国最大的酒店点评平台，有大量的消费者点评以及许多专家点评。酒店和机票业务是公司的收入支柱。

他透露，今年去哪儿将重点改善机票服务，提供更好的服务流程。此外，去哪儿将引入加入更多酒店点评，并加入更多的点评和多方位的消息。他表示，公司现收集了大量的旅游线路，开始了初步的合作。明年去哪儿的独家产品会进入高速发展阶段。

2010 年中国互联网大会8月17日至19日在北京国际会议中心举行，网易科技作为大会官方指定战略合作门户网站战略合作门户网站，对这次大会进行了全程直播报道，并邀请互联网业内重要嘉宾做客网易科技访谈间，就一些热点话题与网友交流互动。

以下是采访实录：

网易科技：各位网易的网友大家好，我们现在在2010中国互联网大会现场，今天是第三天，我们现在请到一位非常重要的嘉宾是去哪儿总裁庄辰超先生，我们一般叫CC，先与网友问好。

庄辰超：各位网易网友大家好。

网易科技：今天是第三天了，您来参加这个会有什么感受？

庄辰超：今年的互联网大会与经济民生结合在一起的，这也是互联网发展的新方向。

网易科技：我们做订机票、订酒店、机票也是与民生相关的业务，与我们简单介绍一下去哪儿最近发展的新动态？

庄辰超：第一，我们目前的产品服务和流量在快速上升，我们的酒店点评已经是全中国最大的酒店点评平台，我们上面有大量的消费者点评以及许多专家点评，从机票服务角度来讲，我们在打造金牌消费服务体系，我们对合作伙伴进行了100%中国航协资质认证，我们提供工具帮助消费者追踪所有的机票代理服务流程中问题，改善消费者体验，今年去哪儿两大重点，机票就是服务，酒店就是评论。

网易科技：我们营造用户自发点评的氛围，选择这个战略是什么考虑，而不是以前考虑的以搜索为核心，现在以点评为核心。

庄辰超：搜索和点评都是为了帮助消费者提供更好的服务，所以我们觉得并没有一定的区分，只要消费者旅游中遇到什么问题，我们就提供什么样的工具帮助他们解决。

网易科技：在机票业务上，会发现成本比其他的平台略微高一点，我们需要比价，机票里面有没有现金或者其他的消费，在这上面花了一定的成本，这是我们一直做的工作，我们尽其在机票的信息准确度方面有没有做大的举措，能够提高到新的档次？

庄辰超：关于现金的问题，我们拿到的全网调查数据，80%的投诉都是山寨以及钓鱼、冒牌网站，还包括一些黑站，我们过去也是这么做的，对所有的合作伙伴有资质的认证，现在推出100%中航协认证的会员，这是国家民航代理人的机构，对每个会员的要求是50万的押金在中航协，同时有相当的专业团队提供服务。从我们认证角度来讲，帮助消费者降低了这方面的需要，至少所有的操作是安全的。

在服务上，我们提供了六套工具帮助消费者跟踪，消费体验中有什么问题，投诉提交上来，我们会处理，同时展现给后面的消费者，让消费者更好遴选合作伙伴，这样帮消费者节省了时间。

网易科技：介绍一下度假产品的情况。

庄辰超：我们目前收集了大量的旅游线路，许多开始了初步的合作，这个产品在明年会进入非常高速的发展状况。

网易科技：酒店方面有许多的点评，我们已经是最大的点评系统了，到底多大呢？

庄辰超：我们覆盖的数量最多，有600家酒店，点评不一定关注在普遍展现的几千家酒店，而在于没有上网的酒店消费者怎么看好坏，这方面我们是最领先的，其次平均酒店的覆盖数最领先，每家酒店在20条左右。

第三点评的质量，我们除了有普通的消费者点评之外还有专家点评，有许多后台消费者感受不到，包括杯子是否洗干净了，什么设备做这样的事情，后面需要许多的专家在后面看，所以去哪儿我们是全方位、360度点评，帮助消费者更完整了解酒店的服务。

网易科技：我们酒店的业务别有特点，我们收录了酒店数量很多，还有其他旅游网站看不到的，尤其在节假日高峰期订不到酒店时对消费者很大的帮助。我们是通过400电话转移到商家，我们目前酒店业务的增长情况怎么样？

庄辰超：第一，我们有许多的合作伙伴，在线旅行社，他们通过我们的促销影响到消费者，我们还有酒店直通车，让消费者直接打电话到酒店的前台交易，我们推出服务四个月以来，有两千家酒店签约，增速非常快。

网易科技：是两千家酒店成为我们的广告客户。

庄辰超：对。

网易科技：酒店在去哪儿的收入占多少？

庄辰超：接近一半。

网易科技：增长速度很快，很快我们的酒店业务就会成为去哪儿最大的收入来源？

庄辰超：这个不好评判，机票有许多的新亮点没有发掘出来，机票和酒店业务是我们两个支柱。

网易科技：最后与我们分享一下，接下来一年，去哪儿有什么大的举措，做什么事？

庄辰超：我们重点在机票上打造更好的服务流程，过去大家认为去哪儿上价格最好的，但是服务需要花一点时间，未来一年中我们让消费者感到不光价格是最好的，服务也是最个性化的，也最体贴消费者，我们未来一年会展现更多的酒店，让消费者有更多的选择，同时又更多的点评和多方位的消息，让消费者选择时更有信心。

网易科技：因为时间的关系，感谢庄总做客我们的访谈间。

庄辰超：谢谢主持人，谢谢网易科技的朋友，谢谢大家。