去哪儿庄辰超:已发展2000家酒店广告客户

2010-08-19 11:06:52 来源: 网易科技报道 举报
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网易科技讯 8月19日上午消息,去哪儿总裁庄辰超在今日举行的2010 年互联网大会上接受网易科技专访时表示,公司酒店业务增长迅速,除了在线旅行社,公司推出酒店直通车服务四个月,发展2000家酒店广告客户。

他介绍,去哪儿的酒店点评是全中国最大的酒店点评平台,有大量的消费者点评以及许多专家点评。酒店和机票业务是公司的收入支柱。

他透露,今年去哪儿将重点改善机票服务,提供更好的服务流程。此外,去哪儿将引入加入更多酒店点评,并加入更多的点评和多方位的消息。他表示,公司现收集了大量的旅游线路,开始了初步的合作。明年去哪儿的独家产品会进入高速发展阶段。

2010 年中国互联网大会8月17日至19日在北京国际会议中心举行,网易科技作为大会官方指定战略合作门户网站战略合作门户网站,对这次大会进行了全程直播报道,并邀请互联网业内重要嘉宾做客网易科技访谈间,就一些热点话题与网友交流互动。

以下是采访实录:

网易科技:各位网易的网友大家好,我们现在在2010中国互联网大会现场,今天是第三天,我们现在请到一位非常重要的嘉宾是去哪儿总裁庄辰超先生,我们一般叫CC,先与网友问好。

庄辰超:各位网易网友大家好。

网易科技:今天是第三天了,您来参加这个会有什么感受?

庄辰超:今年的互联网大会与经济民生结合在一起的,这也是互联网发展的新方向。

网易科技:我们做订机票、订酒店、机票也是与民生相关的业务,与我们简单介绍一下去哪儿最近发展的新动态?

庄辰超:第一,我们目前的产品服务和流量在快速上升,我们的酒店点评已经是全中国最大的酒店点评平台,我们上面有大量的消费者点评以及许多专家点评,从机票服务角度来讲,我们在打造金牌消费服务体系,我们对合作伙伴进行了100%中国航协资质认证,我们提供工具帮助消费者追踪所有的机票代理服务流程中问题,改善消费者体验,今年去哪儿两大重点,机票就是服务,酒店就是评论。

网易科技:我们营造用户自发点评的氛围,选择这个战略是什么考虑,而不是以前考虑的以搜索为核心,现在以点评为核心。

庄辰超:搜索和点评都是为了帮助消费者提供更好的服务,所以我们觉得并没有一定的区分,只要消费者旅游中遇到什么问题,我们就提供什么样的工具帮助他们解决。

网易科技:在机票业务上,会发现成本比其他的平台略微高一点,我们需要比价,机票里面有没有现金或者其他的消费,在这上面花了一定的成本,这是我们一直做的工作,我们尽其在机票的信息准确度方面有没有做大的举措,能够提高到新的档次?

庄辰超:关于现金的问题,我们拿到的全网调查数据,80%的投诉都是山寨以及钓鱼、冒牌网站,还包括一些黑站,我们过去也是这么做的,对所有的合作伙伴有资质的认证,现在推出100%中航协认证的会员,这是国家民航代理人的机构,对每个会员的要求是50万的押金在中航协,同时有相当的专业团队提供服务。从我们认证角度来讲,帮助消费者降低了这方面的需要,至少所有的操作是安全的。

在服务上,我们提供了六套工具帮助消费者跟踪,消费体验中有什么问题,投诉提交上来,我们会处理,同时展现给后面的消费者,让消费者更好遴选合作伙伴,这样帮消费者节省了时间。

网易科技:介绍一下度假产品的情况。

庄辰超:我们目前收集了大量的旅游线路,许多开始了初步的合作,这个产品在明年会进入非常高速的发展状况。

网易科技:酒店方面有许多的点评,我们已经是最大的点评系统了,到底多大呢?

庄辰超:我们覆盖的数量最多,有600家酒店,点评不一定关注在普遍展现的几千家酒店,而在于没有上网的酒店消费者怎么看好坏,这方面我们是最领先的,其次平均酒店的覆盖数最领先,每家酒店在20条左右。

第三点评的质量,我们除了有普通的消费者点评之外还有专家点评,有许多后台消费者感受不到,包括杯子是否洗干净了,什么设备做这样的事情,后面需要许多的专家在后面看,所以去哪儿我们是全方位、360度点评,帮助消费者更完整了解酒店的服务。

网易科技:我们酒店的业务别有特点,我们收录了酒店数量很多,还有其他旅游网站看不到的,尤其在节假日高峰期订不到酒店时对消费者很大的帮助。我们是通过400电话转移到商家,我们目前酒店业务的增长情况怎么样?

庄辰超:第一,我们有许多的合作伙伴,在线旅行社,他们通过我们的促销影响到消费者,我们还有酒店直通车,让消费者直接打电话到酒店的前台交易,我们推出服务四个月以来,有两千家酒店签约,增速非常快。

网易科技:是两千家酒店成为我们的广告客户。

庄辰超:对。

网易科技:酒店在去哪儿的收入占多少?

庄辰超:接近一半。

网易科技:增长速度很快,很快我们的酒店业务就会成为去哪儿最大的收入来源?

庄辰超:这个不好评判,机票有许多的新亮点没有发掘出来,机票和酒店业务是我们两个支柱。

网易科技:最后与我们分享一下,接下来一年,去哪儿有什么大的举措,做什么事?

庄辰超:我们重点在机票上打造更好的服务流程,过去大家认为去哪儿上价格最好的,但是服务需要花一点时间,未来一年中我们让消费者感到不光价格是最好的,服务也是最个性化的,也最体贴消费者,我们未来一年会展现更多的酒店,让消费者有更多的选择,同时又更多的点评和多方位的消息,让消费者选择时更有信心。

网易科技:因为时间的关系,感谢庄总做客我们的访谈间。

庄辰超:谢谢主持人,谢谢网易科技的朋友,谢谢大家。

Neo 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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