OkeyBuy李树斌：下半年将拓展商品品类

网易科技讯 8月18日下午消息，OkayBuy总裁李树斌在今日举行的2010年互联网大会上接受网易科技专访时表示，今年下半年开始，好乐买将开始拓展鞋子品类，涉足女鞋、时尚鞋、童鞋等领域。

好乐买是一家以卖鞋为主的垂直类电子商务网站，据李树斌介绍，目前好乐买注册用户为50万左右，每个月卖6万双鞋，每天2000双左右。好乐买将融资中的很大部分都投入到了IT系统和仓储建设。

目前好乐买上的鞋子是以运动休闲为主，李树斌表示，今年下半年开始将会拓展到女鞋、时尚鞋、童鞋等领域，“希望只要是穿鞋的顾客，在我们这儿都可以找到满意的鞋子，我们提供更多的选择。”

2010年中国互联网大会8月17日至19日在北京国际会议中心举行，网易科技作为大会官方指定战略合作门户网站，对这次大会进行了全程直播报道，并邀请互联网业内重要嘉宾做客网易科技访谈间，就一些热点话题与网友交流互动。

以下为访谈实录：

网易科技：各位网易的网友大家好，现在是2010中国互联网大会现场，网易科技在现场邀请许多的企业嘉宾做访谈，现在请的嘉宾是OkayBuy总裁李树斌先生，您也是电子商务行业的资深人士，与网友打招呼。

李树斌：各位网易的朋友们大家好。

网易科技：我们是以卖鞋为主的商城，我就是你的用户，因为电子商务发展很快，您与我们分享一下OkayBuy最近关键的数据。

李树斌：我们注册用户数在50万左右，每个月卖六万双鞋左右。每天两千双鞋。

网易科技：我们目前在IT系统和仓储方面的投入情况？

李树斌：我们做过融资，我们所有的投资大部分花在IT系统建设和仓储方面，这方面系统是自己建的，仓库也是自己建的，我们在  北京有七千平米左右的仓库。

网易科技：我们在IT系统投入和仓储的投入是什么比例，或者你怎么看这个问题？国内的B2C规模比较小的时候，都喜欢建仓库，这对送货速度提升比较明显。

李树斌：B2C发展最后都会变成比较重的公司，因为客户的要求，不然的话客户的满意度提升比较困难，最后核心的竞争力就是服务，如果这方面不提升的话，服务空间有限了，以最快的速度发货必须有库存，仓储必须高效，才能处理每天几千单，几万单，否则单子一多，就会导致业务的速度变慢。

网易科技：我们看到许多公司拿到钱以后建仓储上，在各地建厂房等，我们每天卖两千双，对IT系统挑战不大，您观察觉得现在只是阶段的问题，还是我们过于倚重了仓储系统？

李树斌：从亚马逊的角度来讲，仓储一定要先行，没有好的仓储，你的服务就很难提高，这样在你爆发的时候，你不知道什么时候爆发，爆发之前不做好准备，你通过高额的广告费用获得的客户很容易流失掉，所以你必须要先做好服务准备，保证来一个客户能够留下来，这与仓储、服务并重的，要先行一步，不要到服务不了了，投诉很多才想建仓储，那就太晚了。仓储在各个公司都应该是最重要的，而且是最先发的。

网易科技：我们看到许多的公司把绝大部分的资金投在仓储建设上，仓促一项能够提升客户满意度之外，其他还有什么做的不错的地方，能够让客户满意度提升呢？

李树斌：一个仓储能够反映售前，售后，比如你的仓储足够大，配送速度足够快，这是售前，还有一点是可以同时送几双鞋，如果你不知道41、42，我们可以提供两双，只要拒绝一双，对客户来说没有任何的成本。

对售后来讲，如果客户买的鞋，只要没有穿过，退回来，我们可以马上发一双新的鞋过去，如果没有仓储的话，一个来回用户退换的话，一次延误两三天，就有三趟了，这客户会不满意。

网易科技：仓储可以解决客户大部分的问题。

李树斌：只要有足够好的系统，足够多的商品，就可以解决许多的问题，他可以买到喜欢的商品可能性大大提高。

网易科技：从B2C市场增长还是鞋类的细分领域，市场增长非常快，刚才听你说在等待爆发，爆发的机会是否还没有到？

李树斌：中国的鞋类市场至少有三千亿规模，整个网购部分有一个比较乐观的数字不到一百亿，在美国可能是10%—17%，中国发展到那个程度，这个空间还是非常巨大的，现在离爆发的阶段还相差太远。

网易科技：请教营销方面的问题，我们电子商务方面用了什么手段，怎么获得一个用户，一个用户的成本多高？

李树斌：我们更注重公司品牌的建设，比如大家知道在网上买有许多不确定的因素，导致大家不太敢在网上买东西，我们希望大家认识好乐买，我们以服务和用户体验为宗旨的公司，我们提供良好的售前，和售后，我们更多的工作做品牌建设，营销方面，我们不放过任何营销的点，我们做比较细的工作。

比如给客户发一些关怀的东西，定期回访，发一些代金券，给一些优惠和礼物的赠送，我们也做互联网的推广，报纸、门户网站、百度营销等都做，目前主流的营销方式都有涉及。

网易科技：一个用户的成本平均有多高？

李树斌：这个数字比较具体了，可能不一样，要看发展速度，不是说20块的用户要获得，100块的用户也要获得，比如20块的用户获得1万个，你需要10万个，只要在公司的计划之内就可以，很难说一定获得多少钱的客户。

网易科技：我们看到B2C的网站与团购网站合作，一个用户的成本需要几十块钱。

李树斌：这个看成熟购买度，我们的产品不是一次性的大宗商品是日常的消费品，所以许多的公司为培养一个客户购买习惯付出更多的成本，只要这个客户成为忠实用户，不断买产品，这个利益关系容易平衡。大家对关心电子商务公司新客户的获得，这代表你未来发展的重要指标。

网易科技：这一年电子商务非常热，在所有的场合特别是风险投资行业，大家都愿意投电子商务，好像我们特别抢光，您是电子商务行业的资深人士，许多年前，您当时就创办过搜易得，您觉得现在电子商务市场有泡沫吗？

李树斌：首先说明一下，搜易得不是我创造的，我是职业经理人，现在整个风险系数比较低，所以现在许多的VC愿意投电子商务公司，主要是市场前景比较大，整个社会零售总额数字非常大，有几万亿，按照日美欧的规律，中国的电子商务空间至少还有上万亿的市场空间，现在的规模是七八倍的增长空间，大家觉得机会很大，所以愿意投。

模式比较简单，市场空间比较大，这是社会趋势，而不是时尚趋势，是社会发展必然趋势。在这几个方面，相对来说我个人觉得风险系数比较小，相对于其他的行业而言。

网易科技：我们在未来一年可能有哪些大的举措？

李树斌：我们未来一年最重要的步骤是拓展品类，我们现在以运动休闲为主，下半年会拓展女鞋品牌，时尚鞋品牌，明年有童鞋的品牌。只要是穿鞋的顾客，在我们这儿都可以找到满意，我们未来是拓展品牌，提供更多的选择。

网易科技：因为时间的关系，我们今天与李总的采访到此为止，我们也祝愿好乐买发展越来越好，也为更多的消费者提供更多更好的鞋。

李树斌：谢谢网易，谢谢大家。