OkeyBuy李树斌:下半年将拓展商品品类

2010-08-18 16:27:07 来源: 网易科技报道 举报
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网易科技讯 8月18日下午消息,OkayBuy总裁李树斌在今日举行的2010年互联网大会上接受网易科技专访时表示,今年下半年开始,好乐买将开始拓展鞋子品类,涉足女鞋、时尚鞋、童鞋等领域。

好乐买是一家以卖鞋为主的垂直类电子商务网站,据李树斌介绍,目前好乐买注册用户为50万左右,每个月卖6万双鞋,每天2000双左右。好乐买将融资中的很大部分都投入到了IT系统和仓储建设。

目前好乐买上的鞋子是以运动休闲为主,李树斌表示,今年下半年开始将会拓展到女鞋、时尚鞋、童鞋等领域,“希望只要是穿鞋的顾客,在我们这儿都可以找到满意的鞋子,我们提供更多的选择。”

2010年中国互联网大会8月17日至19日在北京国际会议中心举行,网易科技作为大会官方指定战略合作门户网站,对这次大会进行了全程直播报道,并邀请互联网业内重要嘉宾做客网易科技访谈间,就一些热点话题与网友交流互动。

以下为访谈实录:

网易科技:各位网易的网友大家好,现在是2010中国互联网大会现场,网易科技在现场邀请许多的企业嘉宾做访谈,现在请的嘉宾是OkayBuy总裁李树斌先生,您也是电子商务行业的资深人士,与网友打招呼。

李树斌:各位网易的朋友们大家好。

网易科技:我们是以卖鞋为主的商城,我就是你的用户,因为电子商务发展很快,您与我们分享一下OkayBuy最近关键的数据。

李树斌:我们注册用户数在50万左右,每个月卖六万双鞋左右。每天两千双鞋。

网易科技:我们目前在IT系统和仓储方面的投入情况?

李树斌:我们做过融资,我们所有的投资大部分花在IT系统建设和仓储方面,这方面系统是自己建的,仓库也是自己建的,我们在  北京有七千平米左右的仓库。

网易科技:我们在IT系统投入和仓储的投入是什么比例,或者你怎么看这个问题?国内的B2C规模比较小的时候,都喜欢建仓库,这对送货速度提升比较明显。

李树斌:B2C发展最后都会变成比较重的公司,因为客户的要求,不然的话客户的满意度提升比较困难,最后核心的竞争力就是服务,如果这方面不提升的话,服务空间有限了,以最快的速度发货必须有库存,仓储必须高效,才能处理每天几千单,几万单,否则单子一多,就会导致业务的速度变慢。

网易科技:我们看到许多公司拿到钱以后建仓储上,在各地建厂房等,我们每天卖两千双,对IT系统挑战不大,您观察觉得现在只是阶段的问题,还是我们过于倚重了仓储系统?

李树斌:从亚马逊的角度来讲,仓储一定要先行,没有好的仓储,你的服务就很难提高,这样在你爆发的时候,你不知道什么时候爆发,爆发之前不做好准备,你通过高额的广告费用获得的客户很容易流失掉,所以你必须要先做好服务准备,保证来一个客户能够留下来,这与仓储、服务并重的,要先行一步,不要到服务不了了,投诉很多才想建仓储,那就太晚了。仓储在各个公司都应该是最重要的,而且是最先发的。

网易科技:我们看到许多的公司把绝大部分的资金投在仓储建设上,仓促一项能够提升客户满意度之外,其他还有什么做的不错的地方,能够让客户满意度提升呢?

李树斌:一个仓储能够反映售前,售后,比如你的仓储足够大,配送速度足够快,这是售前,还有一点是可以同时送几双鞋,如果你不知道41、42,我们可以提供两双,只要拒绝一双,对客户来说没有任何的成本。

对售后来讲,如果客户买的鞋,只要没有穿过,退回来,我们可以马上发一双新的鞋过去,如果没有仓储的话,一个来回用户退换的话,一次延误两三天,就有三趟了,这客户会不满意。

网易科技:仓储可以解决客户大部分的问题。

李树斌:只要有足够好的系统,足够多的商品,就可以解决许多的问题,他可以买到喜欢的商品可能性大大提高。

网易科技:从B2C市场增长还是鞋类的细分领域,市场增长非常快,刚才听你说在等待爆发,爆发的机会是否还没有到?

李树斌:中国的鞋类市场至少有三千亿规模,整个网购部分有一个比较乐观的数字不到一百亿,在美国可能是10%—17%,中国发展到那个程度,这个空间还是非常巨大的,现在离爆发的阶段还相差太远。

网易科技:请教营销方面的问题,我们电子商务方面用了什么手段,怎么获得一个用户,一个用户的成本多高?

李树斌:我们更注重公司品牌的建设,比如大家知道在网上买有许多不确定的因素,导致大家不太敢在网上买东西,我们希望大家认识好乐买,我们以服务和用户体验为宗旨的公司,我们提供良好的售前,和售后,我们更多的工作做品牌建设,营销方面,我们不放过任何营销的点,我们做比较细的工作。

比如给客户发一些关怀的东西,定期回访,发一些代金券,给一些优惠和礼物的赠送,我们也做互联网的推广,报纸、门户网站、百度营销等都做,目前主流的营销方式都有涉及。

网易科技:一个用户的成本平均有多高?

李树斌:这个数字比较具体了,可能不一样,要看发展速度,不是说20块的用户要获得,100块的用户也要获得,比如20块的用户获得1万个,你需要10万个,只要在公司的计划之内就可以,很难说一定获得多少钱的客户。

网易科技:我们看到B2C的网站与团购网站合作,一个用户的成本需要几十块钱。

李树斌:这个看成熟购买度,我们的产品不是一次性的大宗商品是日常的消费品,所以许多的公司为培养一个客户购买习惯付出更多的成本,只要这个客户成为忠实用户,不断买产品,这个利益关系容易平衡。大家对关心电子商务公司新客户的获得,这代表你未来发展的重要指标。

网易科技:这一年电子商务非常热,在所有的场合特别是风险投资行业,大家都愿意投电子商务,好像我们特别抢光,您是电子商务行业的资深人士,许多年前,您当时就创办过搜易得,您觉得现在电子商务市场有泡沫吗?

李树斌:首先说明一下,搜易得不是我创造的,我是职业经理人,现在整个风险系数比较低,所以现在许多的VC愿意投电子商务公司,主要是市场前景比较大,整个社会零售总额数字非常大,有几万亿,按照日美欧的规律,中国的电子商务空间至少还有上万亿的市场空间,现在的规模是七八倍的增长空间,大家觉得机会很大,所以愿意投。

模式比较简单,市场空间比较大,这是社会趋势,而不是时尚趋势,是社会发展必然趋势。在这几个方面,相对来说我个人觉得风险系数比较小,相对于其他的行业而言。

网易科技:我们在未来一年可能有哪些大的举措?

李树斌:我们未来一年最重要的步骤是拓展品类,我们现在以运动休闲为主,下半年会拓展女鞋品牌,时尚鞋品牌,明年有童鞋的品牌。只要是穿鞋的顾客,在我们这儿都可以找到满意,我们未来是拓展品牌,提供更多的选择。

网易科技:因为时间的关系,我们今天与李总的采访到此为止,我们也祝愿好乐买发展越来越好,也为更多的消费者提供更多更好的鞋。

李树斌:谢谢网易,谢谢大家。

Neo 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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