大公司为什么做不好小业务

网易科技专栏作家 冀勇庆

前一段时间某家运营商的省公司要召开全体中层的会议，讨论公司下一步业务的发展。他们希望通过我们找到一位专家，不需要对电信业务有了解，但一定要精通移动互联网的。

三大运营商特别是中移动在语音业务上做得很好。在数据业务上，短信、彩信等业务也做得如火如荼。不过如果仔细想想，这些还都不算是真正的移动互联网业务，因为他们直接与手机号码挂钩，基本上算是语音之外的衍生业务。想想那些真正的移动互联网业务，无论是飞信、说客还是MM，哪个不是做得半死不活？

其实这也并不仅仅是运营商的问题，几乎所有的大公司都存在一个问题，就是做不好“小”业务。当然，这里的“小”只是相对于大公司那庞大的身躯而言的。实际上，做不好“小”业务的后果往往是致命的，因为他们往往会成为颠覆性的业务。哈佛商学院教授克里斯滕森在《创新者的窘境》一书中揭示了一个令人可怕的现象：每一代磁盘驱动器的主流厂商都是因为忽视了当时看起来毫无市场规模和价值的“小”业务最终走向了失败。

即使算上短信等业务，数据业务目前在运营商的收入中所占的比例也只有20%。但是，在话音的价格越来越低、带宽越来越廉价的未来，运营商会不会走向失败，或者成为像自来水公司那样虽然非常重要、但是并没有太大商业价值的纯粹公用事业型企业？

我认为，大公司做不好小业务，主要有两大原因：

一． 过于注重满足主流客户的当前需求

有人会问，客户就是上帝，满足客户的需求有什么不对？这要分两面来看，客户的需求有当前的，还有未来的；而且，现在的主流客户也未必就是未来的主流客户。如果企业拿不成熟的新业务去匹配现在的主流客户的当前需求，当然不可能得到他们的积极响应，于是大有希望的新业务就这么堂而皇之地被大公司放弃了。

而那些专注于非主流客户需求的小公司却得以专心致志地发展自己的业务，不断地完善自己的产品。到了最后，小公司长大了，产品也成熟了，开始抢夺大公司的市场的时候，大公司已经无能为力了，这就是所谓的“颠覆式创新”。

对于运营商来说，他们在3G业务上犯的大错误就是试图用全新的移动互联网业务去满足2G高端客户的需求。2G时代的高端客户都是哪些人？显然是打电话比较多的人，这些都是经常到处出差、忙着谈业务的商务人士？他们会成为3G的高端用户吗？至少我看到的很多商务人士忙得连手机上网的时间都没有。实际上，2G时代那些不怎么打电话的年轻人反而有可能会成为3G时代的高端用户。

二． 现有机制无法匹配小业务的发展

前不久，微软CEO鲍尔默终于承认，微软的移动业务仅仅在行业中排在第五位，面临失败的危险，微软负责移动业务的负责人退休，由鲍尔默亲自掌管该业务。一不留神，微软从当年的老二做成了老五，确实够憋屈的。不过我认为，如果微软还是把移动业务放在公司里面去做，未来翻盘的可能性仍然不大。

大公司往往会成为吞噬小业务的“黑洞”。由于新业务短时期内看不到回报，往往得不到公司更多资源的支持，在公司里的地位也较低，听说移动某项新业务的负责人就经常被部门大佬甚至省公司的头头们呼来喝去。

新业务的玩法往往与老业务有很大不同，如果严格按照原来的条条框框去玩，肯定是玩不转的。而这些大公司为了更好地控制这块业务，往往会选择既忠心过去又证明很成功的人作为管理者。殊不知，这些过去很公司管理者也就习惯于按照老的思维模式去做新业务，最后当然一事无成。最典型的例子就是NTT DoCoMo，当年外聘了新人，推出了i-mode模式大获成功。到了3G又推出了FOMA，却从NTT调了一帮老学究，结果也就可想而知了。

希望玩转移动互联网的运营商们，有没有勇气真正“疯”一把？其实，办法也很简单：

首先招一些在中国互联网创业成功的人作为新业务的负责人，哪怕不是互联网的圈内人士也行，只要过去创业成功的人士就可以，而不要去招那些在国企或者外企拥有“辉煌履历”的高管。

然后，给他们充分的信任，给他们独立的经营决策权，不要去限制他们的发挥，他们就一定能够把事情做成，这样不是更好吗？

不过，目前来看运营商好像还没有这个魄力。我记得去年5月17日的时候联通就说过要成立独立的子公司运营音乐、视频等新业务，如今一年多已经过去了，子公司却迟迟没有下文。看来，大公司要做点新鲜事，一个字，难。

（冀勇庆供网易科技专稿，转载请注明出处）

作者简介：

《IT经理世界》主笔，网易科技名博，长期关注IT和通信行业动向，著有《华为的世界》、《狼战》。

现为网易科技专栏之“诊断IT企业”专栏独家供稿，与大家分享他眼中的各个IT企业，让大家更深入地了解到所关注企业的方方面面。