[直播]网丫网总裁杜朋运:做好电子商务服务管家

网易科技讯 4月28日消息，2010中国B2C电子商务峰会今天在北京召开，网易科技作为深度合作媒体在现场做了直播报道。

以下为网丫网总裁杜朋运做主题为“做好电子商务领域的服务管家”的演讲。

主持人：谢谢。下面请网丫网总裁杜朋运先生演讲。题目是“做好电子商务领域的服务管家。

杜朋运：各位嘉宾，大家上午好。我怀着激动的心情，学习的心态，出席2010年B2C电子商务峰会。首先简单介绍一下网丫网，因为今天在座的各位都是业界的顶级的企业，顶级的人物，我们网丫网作为一个小公司，我先给大家做一个简单的介绍。首先我们网丫网公司是以互联网的第三方服务为主要业务的一个企业。因为我们的认识，对于整个中国的互联网这15年历程，我们有一个基本的简单认识，我们服务的产品、公司非常多，非常多样化，但是我们的用户，就一个个体的用户和网民来讲，可能我们对产品的了解，对互联网企业的了解，对每个个体用户了解是有限的，在这个时候，我们企业好的产品，好的服务，在分享给我们用户的时候，我们用户不能完全更加深入的接受，造成了很多资源的浪费、产品的浪费，同时也是一个市场的浪费。谢谢。

我们网丫网，我们是做第三方的一个服务，提供一个快捷、更加直观化、简单化的一个服务，以用户为之上。我们作为一个全球首创的第三方网页管理商，我们的目的就是和互联网企业这些开发商，包括软件方面的，电子商务方面的，平台方面的，我们建立一个合作关系，为我们的用户提供更好的第三方服务，为用户和这些企业架起桥梁，这是我们网丫网的管理概念。

我们各种细分领域，各种服务非常多，但是我们用户，首先第一个，我们对网民，对个体网民来说，对整个互联网产业了解是不够的。第二个，我们网民对互联网产品了解也不够的。包括今天在座的各位，我们今天与会的这些单位，也有很多人有一些人还是不知道的，比如说有两家我就不知道，其实我们互联网好的产品企业推广很多，但是我们需要更加了解它，支持它。

我们网页管理的模式，我们为各类的网络开发商提供一个增值的服务。这个增值服务包括第三方售后管理，包括市场调查，包括咨询顾问。同时为互联网网民，为用户提供管家式的服务，这样包括社交类的服务管理，以及娱乐类的服务关系。我主要介绍一下我们针对电子商务行业所提供的第三方管理服务。

网丫，我们首创的商业模式，现在的市场环境是用户直接到开发商，我们两头做服务，能够解决开发商在时间、精力不足的情况先，为用户我们做这么一个增值服务。讲一下基于网页管理的电子商务服务。我刚才非常认真的听了几位专家的演讲，受益匪浅。首先我在这儿想跟大家探讨一个问题，就是电子商务赢在哪里？那么今天，刚才朱总讲的很好，资本市场的介入，使我们电子商务更加有机会能够做强做大。我觉得首先目前我们国内的互联网企业，包括电子商务企业，我们也是以资本为赢的，谁有钱，谁就能够做大。这是非常现实的一个现状。但是我们资本的投入，必然是为了取得市场上的成功。这是我个人的观点。所以我想，资本的赢，就等于市场上的赢。市场上赢，我觉得最关键就是服务的，我们只有把服务做好了，无论是B2C平台，还是C2C平台，服务都是至关重要的。无论我们销售什么样的产品，服务是重中之重。但是作为平台商，可能有很多细分服务，我们一家平台很难做到，这个时候需要大家合作共赢。我们电子商务需要第三方的服务商，需要众多的第三方服务商，集中于专业领域做好第三方的服务。当然我们不是专业的，我们今天带着80后草根的创业者，以我们最终端的用户为核心，带着终端用户的想法、疑问和所需要解决的问题，来共同研究一下我们网丫的三大业务。

首先我们目前的主营业务，就是网店托管。开店卖家不低于300万家，在这种情况下，60%的C2C卖家，我们叫它冬眠用户。开了店，我们没有时间管，开了店长期也没有用户，我们的数据是60%，60%的店铺是冬眠的。还有30%的卖家有一定的生意，大家在管理过程中不知道怎么样把店铺经营好，包括我们前期的营销、后期的服务，后期的物流，整个没有一个经营方案。同时有大量的资金投入，最后造成我们这个店不能快速、持续性去成长。其中10%的店铺做的还是相当不错，而且生意也不错，但是存在一个扩展的问题，这个时候需要大量的人力、物力和资金投入，但是如何这些投入，这些卖家没有一个具体方案，我们针对这些卖家，提供了网店托管服务。我们首先在成本上，通过托管以后，在成本上有优势，在管理过程中，不必要的开支，由我们网丫帮他节省。我们作为一个我们托管业务，我们把它叫做电子商务领域的隐型B2C。我们网丫目前的托管用户有1万家。我们作为这1万家淘宝的小卖家，小商家，在我们网丫托管之后，我们实行一个统一的标准运营和管理，以他的名义为用户服务，但是整个流程，整个管理的运作，包括整个物流的过程，支付的过程，还有产品质量管理过程，都是由我们网丫制定一个统一标准去经营。这样有利于中小卖家能够快速成长，节约了大量的推广成本，同时我们在管理上我们进行一天，全天后的客服服务。我们把几大C2C平台的规则、流程研究的非常透彻，能够快速地帮每一个中小卖家通过各方面的平台进行一个推广和宣传，能够更好地管理他的产品，能够使他的产品尽量出现在各大平台重要的广告位，重要的宣传位，实现了管理上的一个优势。我们作为网页托管，我们是为中小卖家服务的，但是我们通过中小卖家我们打造了隐型的B2C。

同时我们很多品牌商，目前我们的品牌商，无论是在B2B平台，还是B2C平台，我们开了一个商铺，开了以后，大多数企业，生产商、品牌商，没有有效的方案对它平台进行宣传和推广，我们平台推了，但是我们的管理运营是被动的，没有办法主动去营销，真正主动的在众多的用户共同使用的平台下进行一个优先的推广和营销。那么很多品牌商，可能是在线营销，但是同类产品会有更多家，千千万万家品牌商也在营销，这样他很难保证自己长期有一个优势进行推广。我们作为一个主动分销的业务，我们首先托管我们针对C平台的托管用户，有一定的基数。在一定的基数情况下，我们这些C的卖家，他需要货源，需要一个对他有利的，能够给他带来更好的是戳，赢得用户的这么一个平台的需求。怎么办？我们可以通过这些品牌商的产品，为我们这些托管的卖家，这些中小卖家提供一个良好的产品货源支持。在固有的基础上，我们开始推出我们分销王业务。我们面向线上和线下两块市场，首先线下中小品牌，他没有认识到在网上推广性，他甚至不知道到阿里巴巴和淘宝上开商城，那么我们就对它进行整体的宣传，同时改变它企业决策者相关的电子商务负责人的心态，引导他首先开平台，其次由我们来帮他进行分销和营销。这个业务是我们针对品牌商的一个新的业务，目前我们的发展还是非常迅速的。充分满足了中小品牌商、生产商，他针对电子商务市场主动营销的需求。

优势就不讲了。我想各位在座都是专家，大家能够理解到这个优势是非常明显的。易进通，这个我们解决了一个问题，我们易进通解决了货的问题，我们有很多卖家的货源基本上从几家供货商、分销商这里来的，但是产品过于同质化，平台用户很多，但是我们这些卖家产品过于同质化，这个时候就造成竞争上没有优势。怎么样竞争上有优势？肯定是产品差异化，我们线有很多很好的产品，很好很好的品牌也急需要推广，这个时候我们易进通能够把需要进货的进货商联系起来，然后提出一个明确的产品需求放，这个时候再联合我们分销王的这些生产商，由这些生产商为这些进货的中小卖家提供一个产品的详细方案，同时为这些进货商提供相关的需要产品，满足市场的需要。我们这三个业务，我们的托管，我们的分销，还有我们的易进通，把中低端的这些用户，他所存在的问题，他所需要的帮助，他所需要的市场需求，我们作为一个第三方服务商，都能够去解决。当然我们目前规模有限，还不能把所有中小卖家的需求都能够解决掉。我刚才听了张总的发言，张总主要是集中于我们大客户的服务，我非常激动的是刚才张总讲到的，我们很多大的卖家，一天卖几万件，几十万件，但是发不了货，我也同时关注这些创业者，我记得我们的阿里巴巴的马总讲了一句话，淘宝解决了200万的就业，据现在统计可能不是这个数字了。但是这些创业者首先存在一个很大的问题，我们这些卖家，具不具备能够网上开店的经营的心理？具不具备在网上开店的经验？具不具备在网上更好开成功的时间，我觉得时间、经验对一个C2C的小卖家很重要，如果C2C小卖家成功不了，消费者的习惯还是冲动消费，在中国，大多数网上购物的消费者，以我们的了解是以冲动为主，当然了解可能不一定正确。

这些冲动的买家，他在消费的时候，去选择哪一个卖家，很多时候也是冲动决定的。但是这些中小卖家，创业，第一个，没有钱才在网上开店。开了店就不想投入钱，不想投入，这个生意就没有做好。我们60%的冬眠店铺都是因为这个。我们要引导这些中小卖家，如果在网上开店，绝对不是无本万利的，前期的投入很重要。如果有这个认识，我相信我们的C平台会做的更加成功。这样才能让B的平台更加锦上添花。目前很多企业，有一定条件的企业，都在想着，特别是很多老板，是不是要做一个独立的B2C的平台？我自己做商城？我干吗要去淘宝开？这个想法很好，这个目标也何其远大，但是我觉得这件事情是一个非常值得思考的问题，也是值得考虑的问题。刚才几位专家分析的非常好，做一个B2C平台不是一个容易的事情，但是很多中小企业把这个想的很容易，也可能去做了，但是可能很多人在做，最后成功的可能只有一两家。

这些中小企业更需要我们这个行业对它进行真正的引导，应该到B2B开平台就到B2B，该到B2C的就到B2C，B2C就是一块肥肉，但是不是谁都能够吃的。但是C2C也是肥肉，但是不是谁都能够吃得到的。我们作为B2C的商城，我们经营者、管理者，首先第一个没有资本做不了，但是我相信做B2C商城的，包括卓越的，我们这些专家，这些行业的人都知道，不是有了资本就能够做好，同样B2C的平台也是这样的。十

在这种情况下，很多B2C的卖家到网上开店，其实这个是一个误导。我们50%的店铺应该是优质店铺，我们正面应该占70%。这个问题，当然整个行业是在不断发展的，需要一个过程去完善，不断去完善。同时我们也能够通过今天的峰会，我们能够感觉到我们整个业界对整个行业前景都是非常看好的。当然我们的潜途一定是光明的，当然前途是光明的，为什么说两次？第一个潜土是潜在的潜，第二个是金钱的钱。同时道路也是曲折的，中国网民的基数很大，网络购物空间很大，但是不代表着能够今天做的很好，或者是今天就已经做的很好了，其实整个平台还存在很多问题。我们今天这个会，应该是总结的多一点。当然我们的观点都是不成熟的，看法都是非常肤浅的，所以希望各位领导，各位专家能够给予指正。刚刚腾讯的赵总讲了整个互联网的机遇是高速的，我觉得非常好。同时整个平台的融合，中国电子商务市场，B2C也好，C2C也好，前期这样做可能可以，如果做一个细分，对中国电子商务发展是不明智的，因为中国消费用户冲动性居多，理智性居少，我们要结合中国消费者的心态进行一个市场定位，或者是一个模式的定位。这样才能满足中国互联网高速的发展。

我们网丫，现在我们是刚刚步入一个成长期的小公司，虽然我们公司非常小，但是我们怀着无限的激情，怀着年轻的梦想，包括朱总说的野心，我们在一步一步前行，同时希望行业内所有专家、领导，能够给我们提出宝贵的意见和建议。也希望朱总这样的天使投资人能够投资我们一个非常有野心的，一个以80后、90后为基础的，从事电子商务行业，但是不仅仅从事电子商务行业的一个公司。我们网丫目前所推出的产品，可能比较杂，但是每个都有它的用处。有一些是我们现在没有好的，有一些是正在做的。WGOS，这个是我们近期要推出市场的基于网页管理模式，还有云计算，云计算是谷歌提出来的，基于这个云计算的技术和网页管理模式，推出一个我们把它叫四不象，因为用目前现有产品来形容它是没有办法形容的，我相信再过一两个月会把这个产品推出来，希望能够给大家惊喜。也希望大家给我们拍点板砖。我们整个业务目前集中在网丫托管这个产品下，希望各位能够提出更多宝贵意见。谢谢大家。