金蝶友商网冯颉：线上线下结合做SAAS

网易科技讯 3月28日消息，2010年中国IT领袖峰会今日在深圳举行。金蝶友商网总经理冯颉接受了网易科技的专访，他透露友商网今年对商业模式进行了重新定位，将把传统的小企业管理软件业务和原来友商的Saas服务重新整合，线上线下同时为小企业提供服务。

他同时透露友商网目前的注册用户突破100万，用户续费数据率达90％。今年4月初公司将进行网站的改版，并推出全新系列的整合服务产品。

以下为本次采访的文字实录：

网易科技：我们现在请到的嘉宾是金蝶友商网的总经理冯总，冯总您好。

冯颉：您好。

网易科技：采访前我们跟您聊到说友商网在企业定位方面做了一些改变，这个话题很多人都特别关心，先请你给大家介绍一下。

冯颉：大家好，今年友商网做了商业模式的重新定位，我们把传统的小企业管理软件业务和原来友商的Saas服务重新整合，整合之后，我们向终端的小企业用户明确提出，友商网成为小企业经营和管理的服务平台，提供保姆式的服务。

我们的商业模式是：通过线上和线下软件服务的结合面向终端客户提供各种管理和电子商务应用服务的产品，但我们会通过友商网这个后台网站为小企业开张、转让、经营和成长的全过程提供资讯、软件服务和社会关系网络，或是商人社会关系网络圈的整合服务，使得很多小企业能够在他繁忙的商业贸易成长过程中把他最棘手、头疼的管理和经营信息服务在友商网上获得一站式的提取。

比如小企业一旦注册，你开张时信息的获取、成长（时）需要的服务，如果你需要管前、管货、管客户的服务，到友商网上来，有免费的，有线上和线下的，你需要对品牌做推广，友商网可以给你提供电子商务的推广服务，而且我们和其它电子商务网站有这样的联盟。如果你有一些关于企业成长的经验分享，想了解小企业在IT变革中商业模式的变化，在我们的社区，我们把金蝶集团多年来对中小企业的商务管理模式经验分享形成了一个管理智库，通过开放的方式让小企业老板了解如何成长为一个更优质的企业。

整个一站式服务，过去业内没有人提供，更多是分享，或是关注小企业的商贸，但没有关注小企业一站式生命周期的全程服务，友商网就是做这样的服务定位。

网易科技：友商网原来完全是通过SaaS的模式通过线上服务的，现在为什么改变为线上和线下的结合，是不是因为Saas这个模式遇到了问题或是基于其它考虑？

冯颉：其实友商网一直是中国Saas（在线管理软件服务）市场的领导者，前几年做Saas的时候是一个摸索的过程，我们也获得了一定的成绩，在我们不断的研究中发现，软件和服务并不意味着纯在线的东西就是软件及服务概念本身，应该说，现在存在着线下各种软件的应用以及客户基于各种各样的需求，其实他希望线上和线下软件服务的集合，但他一定要随时随地通过在线的方式看到。

所以，软件服务Saas和管理软件不是划等号的，一个是产品，一个是应用模式，现在当我考虑到企业的需求之后，企业就可以自由选择，采用令他比较有信赖感的服务产品，或是随时随地在线收看商务信息，这样的线上、线下的结合可以打消小企业的顾虑，反而能使他更好应用在线化的服务。

在业内大家都知道，包括苹果，其实它的营销模式也是这样，iPod给大家使用，但它整个的内容全部在互联网上，完全在互联网上固然是一种模式，但对于有些产品，线上和线下结合可能会更好，这是友商网的看法。

网易科技：转型之后收到的客户反馈怎么样？用户有比较快速的增长吗？

冯颉：这是我们今年年初一个非常重要的举措，我们会在4月初正式发布友商网“小企业之家”网站的改版和我们全新系列整合服务产品的推出，我相信到时大家一定会有所期待。

网易科技：给我们介绍一下现在友商网的注册用户、活跃用户大概有多少？

冯颉：从2007年10月28日友商网正式上线以来，第一年我们突破了十万的注册用户，第二年，在去年年底，我们突破了100万，友商网的用户主要是老板群体、业务人员和一些财务人员，说白了，在一个小企业，管钱、管货、管客户是最基本的几大业务需求，这些客户的使用黏度是非常强的，有一个数据，我们用户的续费数据率高达90％，我们问过互联网的一些同事，其实在电子商务领域，续费率达90％是非常高的比例，它反映了一个特征，我们这种基于Saas的服务应用，客户在选择进入时需要考虑，但当他一旦选择，就（很有）黏度，除非这个企业倒闭，（黏度）非常强。

所以我们产业要不断培育客户进入，当产生了百万级、千万级Saas付费用户的黏度时，就能够共同帮助小企业跟外部的电子商务厂商共建小企业的信用服务体系。信用服务其实是小企业经营信息的标准化，没有信用，小企业就很难成长，如何有信用？我们提供的经营和管理服务平台就是帮助小企业构筑它的商业管理信用体系，这就是核心。

网易科技：好的，谢谢冯总跟我们分享了友商网的新变化。