网易科技讯 3月15日消息,针对近日中国消费者对其笔记本电脑的投诉,中国惠普高层今日对外表示道歉,并宣布将延长问题本主板的保修期以及考虑部分补贴。截至下午16时,网易科技所发起的调查中,九成网友不满意惠普问题本解决方案。
这个名为“客户关怀增强计划”中写到,如果消费者的电脑在受影响的型号范围内,可以免费送检电脑,并对其主板再延保两年。
这项计划受到了200多名网友的热议。网友跟帖表示,消费者最大的要求是希望惠普能召回有问题的笔记本产品,而惠普这样的回应回避了召回的要求。
在网易调查中,17000名网友表示中国应该建立起问题笔记本召回制度,这个数量占到总投票数的99%以上。而22523名网友表示支持消费者针对惠普的集体维权。
根据媒体报道,显卡商英伟达(Nvidia)2007年宣布其一批产品存在过热问题,而英伟达当时宣布了赔付补偿的计划,而惠普公布的受影响笔记本大多搭载了这些显卡。
随着消费者的使用,显卡过热轻则出现电脑温度偏高,重则出现主板烧坏。而“显卡过热以及导致的蓝屏现象”也是这次众多消费者向质检总局提起投诉的主因。
质检总局14日对外表示已经受理这份投诉,并已展开调查,惠普今日表示,将积极配合质检总局的调查。(王杰聪)