王宁发布2010中国消费电子产品景气指数

网易科技讯 1月27日消息，电子信息产业2009年度报告暨2010中国电子信息产品市场论坛今天在北京国宾酒店举行。网易科技在现场做了独家直播。

以下为中国电子商会常务副会长王宁发布“2010中国消费电子产品景气指数”

主持人：非常感谢程一木先生用非常详细的数据介绍华强北的走势，也给我们树立了信心信息，下面我们有请中国电子商会常务副会长王宁先生为我们发布2010中国电消费电子产品景气指数发布。

王宁：我们这个会议有点延长，我用最简单的几句话发布一下。我们整个的电子信息产业目前位为止还没有总的指数，今年工信部要我们尽快做，有了华强北的指数，他们介绍了元器件。

宏观经济背景我不再讲了，大家都知道，这是我们国家在金融危机情况下的一些走势（PPT）。价格的指数也是指的我们全国的（PPT），房地产指数、失业率指数、居民收入指数，从总的情况看，增长不是很快，因为金融危机的影响。

第二关于市场的研究方法（PPT），我也不再介绍了，去年我已经介绍了一次。消费电子市场指的哪些品种，大家都知道，一个是黑色的，一个白色的，还有数码的。

我们调查的渠道，我们有家电销售的渠道、IT的渠道，还有一些跟汽车有关的汽车零售店这方面的调查。大家知道GFK是全球最大的调查公司之一，他们的调查的数据是值得信任的，所以我们长期以来有很密切的合作。

研究的范围我也不再细说了，其中景气指数需要对消费者直接调查的，GFK做的非常的出色，我们有男的，有女的，有不同的收入的都进行调查。我们调查供应商的采购（PPT），我们都做的入库调查，做了深层次的访谈。

第一个电子消费商场零售景气指数（PPT），这是几个分类，我们的景气指数来自于几种产品的分类，在2009年到今年的1季度，从总的趋势来看，基本上是上升。但是现在我们看，去年到4季度的时候，也就是说我们国家刺激消费、刺激消费达到最高点的时候，是四季度。但是特别的产品还是有上升的。从这根红线来看，4季度是最高的，到123.3点，我们预计1季度可能会有所下降，当然这不是统一的数据，是预计的数据。后面1季度是我们的预期。

从现在看的话，各种产品有些分类，我想刚才GFK的周总已经讲了。下面就是消费电子产品价格的变动（PPT），总体是在下降的。从刚才的中关村鲁会长介绍，我们可以知道。我们整个2009年来看，黑电产品是最好的，属于我们画一个坐标的话（PPT），白电也表现不错，主要是由于家电下乡。小家电产品和一些数码产品从现在来看，表现的还不是很好。

第二，消费者调查指数。这个是指数构成的比例（PPT），一个条是消费者购买的意愿，一条是消费者的指出。最后，我们也归结了一条线，构成了消费者的需求指数，基本上有所增长，跟去年相比增长了很多。

第三，采购指数，主要是针对零售商准备采购的需求情况，我们也按照不同的产品分类，从采购指数来看，基本上与景气指数差不多的，比去年有所上升，跟去年相比稍微有所下降，但是还是非常看好的。

我们把这三个合起来，形成一个消费的综合指数，比去年有所上升，四季度也是最高的时候，但是1季度可能有所下降。

我们的3、4季度上涨幅度都比较大，这是和国家的很多优惠政策，特别是白电方面、家电下乡。

这是我们的一些景气指数的介绍，如果有需要的话可以给我们联系，如果想要更详细的资料可以找GFK。

除了景气指数以外，我们商会还肩负着社会投诉，我们2009年受理了23万起，增加了10几万，可以说我们投诉的解决率比去年有所增长，去年是89%，今年我们达到的94.7%，可见我们厂家对投诉越来越重视。前年我们大概受理了大概将近20多万，平均每年1000多起。

这是投诉的曲线（PPT）投诉量上升，我们总的来看，投诉量最大的是网络，特别是网络游戏、网络购物方面。四大块是计算机，第五是电视机，我们平面电视机的投诉量还是很小的，计算机是第一，手机是第二，电视机是第三，其他的小的就不说了。

整个投诉报告我们会正式做一蓝皮书。现在我们也简单介绍一下投诉排名比较大的企业，网络投诉最大主要是腾讯和网易，这是投诉最大的客户，腾讯可能跟游戏和QQ有关系。电信投诉最大的是广东移动、广东电信，大概看的话，跟去年比较上升比较快（PPT），电信在服务上面还有很多的问题。网上购物最多的是淘宝，原因可能大家都使用过，在淘宝的购物量最大，市场占有量也大，我们也希望淘宝这样的企业尽可能提供更好的服务减少投诉。

手机投诉最多的是诺基亚，诺基亚2009年的投诉应该说上升的非常快，所以诺基亚手机应该在投诉方面，处理产品质量方面还是应该加强。电视机是长虹比较多，长虹的投诉比2008年有所下降，因为长虹的市场占有率比较大一点。其他方面的投诉不再一一讲了，具体我们可能315的时候会出。

我要讲一下，我们的投诉量大于市场占有率，比较大的比如说像电冰箱、洗衣机，投诉量大，市场占有量也大，今年我们会出一下市场占有率和投诉量的比，这样可以出一个投诉量和产品质量的关系，315的时候我们会推出，对企业来说更公平，告诉消费者什么产品好，什么产品不好。

这是我的简单介绍，时间关系我就讲这么多，详细的资料我们商会都会有，最后感谢大家听我们的论坛，谢谢大家。

主持人：非常感谢王会长发布的指数，我们也期待着315的到来，作为消费者权益可以得到维护。现在进入抽象的环节。