中国信托张汝恬：如何迎应激变的经营环境

网易科技讯 1月23日消息，2009年中国优秀CIO评选颁奖盛典在北京举行，网易科技作为独家全程合作门户在现场做了直播报道。

以下为中国信托金融控股公司资讯执行长张汝恬做主题为“如何迎应下一世纪激变的经营环境”的演讲。

主持人李黎：感谢黎争先生的精采致辞，下面我们有请两位代表分享经验，首先有请中国信托金融控股公司资讯执行长张汝恬女士为大家发言，她演讲的题目是如何迎应下一世纪激变的经营环境，有请！

张汝恬：大家好！早先讨论在这演讲我还觉得不太紧张，刚才越坐越觉得紧张。台湾是一个非常独特的经济体系，也有他非常有趣的地方。今天让我讨论下一个世纪激变的经营环境，我真不敢讲，真正能够分享在30年以前一脚踏进了科技的产业，那时候在1989年，我为美国的一个银行服务，光是为了申请两台PC放到银行里面来，且可行性分析就评估了三个月。今天回头来看，Widows还需要评估感到是一个笑话，可是事实上所有的发展都来源于这里。

我回头看，今天看到我们未来的环境，我觉得过去30年的速度，可能跟我们10年的速度相比较，感觉到越来越快。因此，我想对于未来我们经营环境的变迁，就是前面在一个多月前我们对亚洲银行家的盛会在台湾提出几个观点，在这里跟大家分享一下。

第一个小小的台湾，小小的中国信托我们发现银行的步调发展非常快。我在这家银行服务13年了，我们在过去5年，7年的时间里面，这么一家小的银行都在讨论我们如何要把我们的业务伸到国际上去才能有办法生存。几年的经营下来，我们光是所谓衍生品，金融产品的平台已经从台湾延展到香港，延展到新加坡，延展到纽约。所以，我相信国际化这件事情对我们今天每位资讯长来说都是感同身受。这几年资讯的爆发力是高的，连接性是高的，谁会想到在前年雷曼兄弟一个小小的事件对于我们中国信托银行在台湾的影响是非常的深远，非常大的。因为中国信托是中国台湾财富管理经营最优秀的一家银行，所以我们卖雷曼的产品也卖的最多。所以，当今天这个国际事件发生的时候，这个连接性是非常清晰的在我们经营团队里面，每个人的脑袋里面。因此，就这个观念来看我们没有办法避开全球性跟连接性的问题。因此，我觉得资讯长，今天所谓我们的工作也必须要了解，从科技的角度来看。当我们延展出去的时候，它对于我们未来的经营的影响跟他的意义。

第三个激烈竞争的关系。当然台湾今天也在开放，从花旗银行到汇丰银行也都采用台湾的银行，他们秉着他们的知识和人才到台湾来，台湾一个银行又如何迎应他的变化。还有他的集中度，这对我们台湾的银行经营来讲是一个很大很大的影响。我记得几年以前，我到德国去，那个时候就参考德国，想要了解他们分行的经营配置跟它的模式有没有我们可以参考的地方，我回头来事实上一个大的团队回来以后，只有一个感觉，因为德国的银行跟我们讲，他们创造了这么一个流程，这么一个模式，他们的竞争对手到6个月，9个月以后还没有跟上，这个在台湾是不会发生的。我就猜想在中国也不会发生，我们是两个月大家就已经全面推出了，我们在竞争的速度上跟集中度是非常高。因此，对产品的创新，到今天服务的创新对我们来讲变得非常重要。所以，我想对大的经营环境来讲，我相信没有一个能够抵得过今天的市场。

以今天这个观念来看，从连接到今天的速度跟创新，我觉得他在这个非常时期，在过去2年，大家经验非常深刻就是老板们老是在问我们怎么样可以帮我省钱。所以，在过去的几年当中，我觉得我们银行里面所有的科技单位的主管都变成一流跟厂商重新讨论价格的好手，因为我们跟他们讲我们是生命链。当我今天经营发生问题的时候，你要帮我，因为当我在扩大的时候你也因为我的扩大得到非常高的荣耀。所以，我觉得整个成本的管理是我们过去这两年发现非常非常积极的地方。但是，成本的管理一定要跟着风险有关，跟风险连接。所以，它让我们锻炼出好的坚强身体，是我们事实上把银行对风险的概念大幅度提升。

因此，针对于今天什么是关键业务，什么叫风险高，什么叫做影响大，跟今天我们所谓的层次比较影响小的，局部的，我们把它分割出来了。因此在风险部分，我们的资源是有限的怎么放在刀口上，我觉得就产品的管理是一个概念。其实从成本的概念也有它创新的地方。这几年我们看到的是整合，我们听到的是来自整合，在去年也有幸到大陆来，我们听到了无锡市市政府针对所谓的云端设计，也针对这么一个经营结构有所真正了不起的进展。所以，对它很粗浅的理解是会改变我们未来的经营模式，我们习惯看应急的资源和成本价格，原来我觉得所有的资讯长面临怎么去买服务的项目，服务的项目越来越抽象，越来越难管理。如果今天他没有建立这么一个我们对硬体，软梯跟自己服务的项目和成本程度的了解，我认为卖服务的产品会变成一个非常艰困的问题。因为我们不真正他是否对我们产生经营的项目有帮助，这种新科技的变化我觉得在创新，光是在成本管理部分对我们的影响就非常大，还不谈创新。

在创新的部分我相信在那么大经营压力之下，我认为所有今天我们资讯长在做的，我相信今天的资讯长不是只能了解IT是足够的。如果今天没有办法了解业务的流程，市场的动态，还有我们经营的核心团队的能力，还有如何靠科技竞争去帮助我们竞争的话，我觉得是没有办法成就这些生存之道。所以，对于崭新的客户，新的领域的扩充也是我们的挑战。小小一个银行规模非常小，怎么让那么小的银行快速到各地，当地不同的国家把我们今天要提供的服务，产品跟流程能够在最短的时间里面推到当地的市场，让今天事业的发展跟产品的推出，广告的推广，还有品牌的建立变成没有后顾之忧，我觉得今天我看到IT在企业里面可以扮演的角色。

这都是我们今天的生存之道，我想跟各位今天谈一谈，我中午吃饭的时候也跟大家都聊过，也听到一些他们的言论，我发现这些CIO都有这种思想，一定要能够理解今天企业的策略所在。30年以前我刚踏入这个产业做所谓的变更管理，今天我们在思考一个问题是有太多差异了。现在我们关心的是中国信托到不同的国家去，到底第一个什么样的业务会是未来我们三年到五年，甚至十年收入来源的重大引擎。所以，这个一直在讨论，今天我怎么赚钱，真正重大的问题在讨论3年以后，5年以后，7年以后我们要靠什么赚钱。

第二个事情我们在考虑的是当我今天赚钱大的战略目标清楚的时候，那么到底有什么样的科技可以让今天我们的业务，市场的推出，客户的占用能够真正是快速地达到。我最近听到一个数字，让我觉得非常的讶异，但是很敬佩。欧洲有一家财富管理的银行，他们现在拓展到任何一个新的国家，只需要6个礼拜就可以把他们的系统跟流程全部架立起来，这个东西连接到最近我的一些感想，我们IT自己在我们的体系里面蛮重要的一个工作，怎么对结构性的思考，我觉得要有大的方针出来。

我觉得所有我们的努力到最后不外乎首要一定要创造客户的价值，所有的创新，所有的服务，事实到最后一定要受到我们客户的肯定。在过去中国信托这十几年来，我们感到非常骄傲的是，虽然我们在小小的经营体系里面，但是因为我们的创新，我们事实上创造了极大的价值。我印象没有记错，1993年，我88年回到台湾，在当时信托只有2600个员工，26家分行，每一年的盈余是26亿台币，这是非常的小。可是，短短的7、8年的时间里面，中国信托现在已经是150家分行，1万人的员工，我们能力也是超过200亿。当时我们投资在新的银行，在客户服务中心，在我们流程的自动化都创造了这一切。我相信科技的创新，对银行的发展有实质的影响。这几年光是看到我们自己的财务报表都已经很感动地创新银行，创新的企业是多么的好。

针对于CIO们，我有几个蛮深的感触。第一个所有IT要提供的日常服务，每天交易能做，资料能正确这是没有话可以讲了，有问题是一个大问题。第二个我们的工作很有幸，我相信再多资讯长都有这个经验，都已经开始参与了企业今天策略的形成过程。我们发现事实上资讯长，我觉得是蛮棒的一群人，我真正觉得资讯长蛮好的。我们的头脑都蛮清晰的，第二个我相信非常多的资讯长是非常好奇，好学的，如果我们能够对流程和策略掌握，以我们今天搭配科技和业务的整合，我觉得我们是很好的人选。所以，对企业里面能够创造这么大的价值，也是我认为很贴近，适合我们做的一份工作。

在过去的几年我发现IT原来的投资不太多去思考，我这个钱今天放下去，我的财务指标是什么，但是我认为经营IT在过去这几年当中，5年到10年，中国信托已经创造出来我们今天所有IT投资发展专案，我们的概念是想要知道整体大IT的投资，如果今天短中长期跟我的比率是什么，发展是什么，这种治理对银行未来对IT的作用是非常重要的。因此，资讯长也不能不了解财务的人，我觉得资讯长已经变成一个经理人，从服务，从资产，从成本管理，从投资效益我们都得要有一套建树，有一套管理机制帮这个组织建立起来。

IT的题目是难的，因为它很抽象，我们的主管，我们的老板，领导们有些时候他们对一些概念不见得有兴趣，但是他如果不了解又如何让他的投资成功呢？所以，我发现资讯长们真的是18般武器样样得行，最起码我觉得沟通的责任，我在自己内部组织里面也是相当大的挑战。每次跟主管们讲这些的时候大家都一脸茫然，挣着眼睛问你是什么东西。当今天讨论系统的结构要能够简单，因此我可以容易复制，他们也觉得对对，但是真正是很难理解到底什么样的分析对他们来讲，什么样的结构可以让我们这个组织容易动，能够跳跃地灵活，又能够兼并成本。所以，我觉得CIO对教育和训练的成本难度相当大。

最近我跟一个外国老板说，在未来5年你对我的期望是什么，他给我一个很好的目标，他说我希望你是我们创新的出点子的来源，而且在这个地方提供今天我们的领导能力。所以，很多的科技今天在变化，要如何应用到我们的事业里面来，如果成就今天我们的流程自动化跟我们的策略，又变成我们大的挑战和工作。我对这样一个发展，我是觉得是很抱有无限的希望，我觉得真正蛮好玩的。

科技的发展是大的，所以就最近这几年光是看云端计算，节能减碳对我们的影响，我觉得CIO真的要花一些时间去了解这些科技的发展，它的成熟度，在什么时候能够引进到我们的企业里面来，做实验我觉得都变得非常非常重要。所以，新的点子我觉得我们可能在工作上面首要的一份工作是了解这些科技今天如何应用到我们的策略，跟我们的流程，真正是创造业务的价值。

第二个我最近深深感受到在我自己小小银行里面，就有300多个业务系统。这样子的结构他是无法让中国信托能够在6个礼拜的时间就把一套在台湾建设的机制或者在越南建设的机制能够在新加坡重新制造起来。因此，社区交流，跟点子管理的治理，我觉得是主管们蛮重要的一份工作，因为没有结构不能简化，无法找到标准，我觉得书不同文，车不同尾我们无法有速度。所以，我觉得结构的发展是非常重要的。因此，未来10年看看我自己，我觉得在市场下，我们需要具备以下这么一些能力，第一我认为我们对于任何的新科技的应用和好奇心跟学习可能只能增不能减，很不幸我们年龄在增长没有变年轻，所以我非常向往我30岁的体能。第二我觉得业务流程跟策略一定要存在心里面，跟公司大的走向和走势非常清楚，才知道我的前期投资在什么样的刀口上面，是可以影响银行未来的成败。

针对科技与业务单位的沟通，对于创新的概念如何应用到我们的组织里来，我觉得我们沟通，整合是必须的，也要多应用我们产业里面的友商帮我们做这么一个教导。结构性的思考，尤其是科技的结构是不容易的，要谈标准何期容易，尤其业务是赚钱单位，他的业务体能比我们大，我可以负担起赚回来有什么不好，就这种观念来看我们的智慧要高人一筹才能更好的快速地进行复制，我觉得才有办法创造起来。还有国际观和我们今天对事物看法的胆识都需要资讯长需要具备的，以前我们都在后台，最起码在银行业界其实我们是提供咨询的一个产业。我们真正在银行里面拿到的先进，手上看到的钞票是真正银行总资产里面非常小的一部分，您相信您存折里面的金额是对的，那都是靠科技创造出来的。

所以，我觉得就这样一个观点来看，我觉得资讯长事实上任重道远。在今天能够看到《IT经理世界》能够对于我们的IT产业，而且资讯长的功能，在企业里面他未来的影响能够提升，我觉得非常敬佩也是非常高兴，也很荣幸能够参与。最后，我快速地，因为《IT经理世界》给我讲说，中国的资讯长对于台湾资讯长们的特质有一些兴趣，我快速给大家分享一下我们台湾的资讯长都有什么特质，我们都面对一些问题。台湾因为是一个非常独特的经济体系，所以对于资讯长如何来很好的管理成本的创造效益，是我们非常重要的责任。台湾在高科技产业里面，我们的代工其实都是在工厂工作，要赚1毛两毛，1块、2块非常不容易，资讯长在台湾有一个非常普遍的现象，如何用科技创造他的效应是我们蛮擅长的一件事。第二件事，资讯长跟策略的大老板们在沟通如何创造成本的优势，也是我们资讯长们在台湾普遍会看到蛮普遍的一个现象。

那么，我也知道因为我们的速度，灵活度要随着市场的变化要有非常快速的变革。所以，在台湾的科技资讯长事实上针对工作的时间都相当长。虽然这个上面是说我们50%以上的资讯长平均每天工作时间长达10个小时或者以上，就我自己所知道卓越企业里面的资讯长，其实10个小时是很少的，对我们来讲早上7点半进公司，晚上10点半再回家是一个非常普遍的现象。所以，非常长的工作时间也是我们的一个特点。花比较多的时间都是在讨论公司的策略和它的流程，我觉得是我们资讯长蛮高兴有这么一个荣幸，是我们大部分工作的重点。你看这边的比率，就策略，流程，就今天我们沟通的部分可能大部分的资讯长们时间都花在这里。我不会再用各位再多的时间，可是我给大家一个最有趣的观念，有幸台湾大部分的资讯长婚姻都很美满，对工作要求很多，但是婚姻都很美满。第二对投资理财都是非常不擅长的一群人，我们资讯长在银行做事，我到现在为止有人问我今天台币换美元的利率是多少我会请他去查。希望《IT经理世界》将来可以创造一个小小的理财团队，专门经营CIO辛苦赚来的钱让他们将来退休的时候可以无忧无虑，非常高兴今天能够参与这个活动，祝大家身体健康，万事如意，还有保持婚姻的幸福！