中国用户若不满预装操作系统难索回退款

2009-12-09 00:04:55 来源: 网易科技报道
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网易科技讯 12月9日凌晨消息,中国的用户如果购买了品牌电脑后不满意操作系统,是否可以退货并索回差额?答案是不能。虽然有媒体报道过国外有一些用户因不满预装的操作系统向厂商退货拿到了操作系统的钱,但据网易科技向国内各大电脑了解,目前在国内市场这样的退款要求很难被厂商接受。

个人喜好原因无法退货

据京华时报今日报道,一位邬先生在网购一台联想笔记本电脑后,对其OEM预装的Vista系统不满而希望退回系统的要求被联想拒绝,而联想方面则表示,联想并没有退换软件商品的规定,不单独退预装系统。

网易科技随后向全球前四大电脑厂商惠普宏碁戴尔、联想等公司的相关人士咨询了相关情况的处理办法。虽然部分厂商的公关部门人士表示还需要一定的了解才能回应,不过所有厂商都用“少”来描述这类情况发生的次数。

按照几位厂家人士的说法,通常国内用户在购买某型号品牌电脑时就已经同意了购买该型号电脑预装的操作系统,而要退货则需要满足固定的退货条件。

联想方面人士对此解释,按照国内的规定,软件产品只有不符合硬件功能、而且无法修复的情况下,才予以退货,而“用户自己不喜欢用”这个理由并不符合退货条件。惠普中国相关人士则表示,一个型号就包括了固定的操作系统,消费者在购买前最好确认自己的喜好。戴尔和宏碁人士均表示更多细节需要了解更多才能透露,而自己不熟悉实在是因为这样的事情发生的太少。

“不能把操作系统完全单独拿出来看,其实它是电脑中的一个组件,就和内存等硬件组件一样,你不能买了之后再把其中的一个没有坏的硬件退给我们。”某厂商人士表示。

截止发稿时间,联想仍在和邬先生协商沟通,双方还未达成最后结果。

国外市场类似消费者会得到厂商退款

虽然几家厂商的中国区人士均表示不知道国外市场的情况,但曾有媒体报道,国外市场上,电脑厂商通常会向不接受OEM操作系统的用户返还相应的差额,具体金额在100美元左右。

据报道,有一位消费者不满预装的Vista系统,向惠普退回系统获得了200美元差价,而也有类似用户从戴尔拿到了137美元的差价。不过几家厂商人士表示美国的消费习惯和国内市场差别很多。

“在美国,大部分的商品都可以一定的时间内无条件退货,而即使是这样,故意退货的人也不多,但类似的政策在国内市场实施可能就会造成巨大的成本。”某厂商人士表示。

不同操作系统往往有不同的硬件配置

很难退货的同时,要在国内市场买到同硬件配置、不同操作系统的电脑也并非易事。在几大电脑厂商网站可以看到,一种硬件配置都和一种操作系统配对,如果系统不同,那硬件方面也有稍许不同。

上述惠普人士表示,惠普在国内大部分产品并不能做到包括系统在内的配置全由用户订制,而用户如果对不同的系统有兴趣,可以选择不同的型号。而一位业内人士也表示,定制机目前出现较多的是针对企业用户的电脑产品。

戴尔的中文官网中支持消费者对不同型号的各类配置进行一定的选择,但在多款电脑的操作系统选择界面中,都只出现了一个选项,而且无法更改。

微软方面也并未对次作出更多解释。不过据了解,电脑厂商在电脑出厂时就已经配备了既定的序列号,购买电脑后就等于已经默认购买了预装的操作系统。(王杰聪)

消费者是否有权退掉品牌PC预装的操作系统,并索回差价?

有权
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飞翔 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
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