惠思买 卖电脑的7-11

2009-11-19 12:46:42 来源: 数字商业时代 举报
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不止是电脑,还有几乎所有的电子产品和相关服务。惠思买可能很快会出现在你家门口,他们的野心是成为3C界的7-11。

采访·撰文/张思 摄影/徐胤

去家门口的便利店买电子产品?像订快餐一样让技术人员把服务送上门?类似7-11便利店一样开在社区的电子专卖店在北京等地悄然出现。

王先生最近在北京姚家园家乐福超市里的惠思买(Wisely Buy)门店买了一个路由器,但不会安装,惠思买派技术员上门服务,收取服务费20元。

“惠思买是3C产品销售与服务连锁店,我们希望成为3C界的7-11。”创始人兼总裁王鹤麟向《数字商业时代》记者这样概括惠思买的定位和目标。

在惠思买购买PC的客户可获得一张会员卡,一年内免费维修、清洁。“不少顾客都是带着笔记本电脑来修,然后顺便逛超市,逛完超市,电脑也差不多修好了。”据惠思买助理店长项超介绍,还有不少顾客的电脑不是在惠思买购买的,但来这里维修后也成为了会员:“花168元买张无忧卡,一年内电脑出问题都不用担心,这很有诱惑力。”

事实上,美国早已有了成熟的3C产品销售与服务连锁店,拥有将近7000家门店的Radio Shack提供各种小型电子零配件、通讯产品以及维修服务,在美国几乎家喻户晓,94%的美国人从居住地或工作地抵达Radio Shack只需5分钟。

而惠思买正是Radio Shack的中国版本,王鹤麟认为,随着中国电子产品的大众化,必然会带动中国业态的变化,而变化的方向就是小型连锁店。

不图便宜图便捷 服务成最大卖点

“我们最大的卖点是服务,在这儿买电脑,一年内免费杀毒、更新软件、恢复系统,这是别人替代不了的。此外,中关村的鼠标可能便宜5块钱,但是往返可能需要3小时,交通成本就比这个价格差更高,用户会就近购买。”王鹤麟表示,虽然惠思买的产品不是最便宜的,却能为顾客提供便捷。

除此之外,惠思买还单独卖服务,以会员卡的形式销售,分为无忧、金、银、钻石四档卡,提供18种服务方案供用户选择,如全年免费杀毒、维修、升级软件、升级操作系统等。截止到今年4月底购买会员卡的用户为1600余个,月均服务销售额为14万元。

目前惠思买的店面有三类:一是设立在高端商务区,针对社区里的小型企业;二是位于家乐福、沃尔玛等超市内,辐射周边居民;第三则是真正意义上的社区店,服务本社区内的家庭用户。

在王鹤麟看来,3C社区连锁店还有一个作用:成为厂商与最终用户紧密联系的平台。在惠思买,记者看到微软惠普等品牌的展示区,“最近有不少人来询问刚发布的Windows 7,我们就在门口摆放相关广告,吸引读者到店里来体验。”项超说这一招很灵,不少人进来体验Windows 7。

王鹤麟希望惠思买成为厂商宣传的平台,甚至替厂商组织社区宣传活动,目前惠思买已经为惠普电脑、中国移动G3上网卡及上网本举办了社区宣传活动。

惠思买的会员中有不少像顾客王先生这样并不精通电子技术的客户,“我们不仅可以帮顾客装路由器,还可以做家庭电子产品解决方案,比如把家里的电脑、电视互联。”还能代收快件、代缴通信话费、代收办公耗材……王鹤麟脑海中还有不少潜在机会。

砸5000万开店20家 瞄准电子大众化商机

电子产品近几年逐渐大众化,2007年,北京市居民家庭每百户家用电脑拥有量达91.6台,而2000年仅为32.1台;每百户城镇居民家庭拥有摄像机16.4台,比2000年增长两倍。

这将为零售行业带来怎样的商机?美国的经验或许值得借鉴,Radio Shack第一家店于1921年在波士顿开业,当时仅卖收音机和对讲机,随着上世纪70年代中期PC的问世,Radio Shack的生意逐渐红火,各种IT产品进入美国家庭。

购买了IT产品后,顾客最担心的是维修,于是Radio Shack放弃与渠道商打价格战,寻找新利润点。最终Radio Shack选择了丰富配件产品种类、提供专业服务的发展模式,在转型后的4年内,Radio Shack的股价由13美元飙升到130美元,甚至吸引微软成为大股东之一。2007年Radio Shack的销售额达到50亿美元,相当于同年中关村几千家商户的销售总额。

发现这一商机的并非王鹤麟一人。从事IT行业多年的王鹤麟从2006年开始关注这种商业模式,彼时他所在的联想集团同样也关注3C社区连锁店模式,2008年联想投资了电脑渠道公司腾创科技,该公司由联想集团高级副总裁俞兵创办,提出为社区销售网店注入统一品牌、文化、管理及IT系统,通过当地人员加盟或合作的方式开店。

2008年王鹤麟离开联想创立了惠思买,并从朋友处获得五千万元融资。目前惠思买在北京开设了20多家店,王鹤麟认为:“3C连锁店是个必然趋势,以前商店少的时候,人们去庙会购物。后来出现了大型超市,但它又无法满足用户对服务和便捷性的要求,7-11社区便利店应运而生。随着电子产品日益普及,会出现3C界的7-11。”

5个人卖1万件 内部管理挑战快速扩张

惠思买创立一年以来表现不俗,然而像开便利店一样开电子专卖店这种模式是否会被迅速复制?王鹤麟坦言他并不担心,在他看来,3C社区连锁模式却是一个门槛极高的商业模式。

在惠思买,产品种类之多、之杂恐怕是一般零售店难以想像的,从一张光盘到一个墨盒,惠思买每个月大概卖出产品1万件以上,用王鹤麟的话说,“管不好的话,货品丢失这一项就受不了,一定要建立完善的产品管理体系。”

此外,人员培训也至关重要,一个门店配5个人:一个店长、一个副店长、两个店员、一个服务工程师。后端还有会员服务团队,解决店面解决不了的难题,以及针对小企业的合同谈判。”王鹤麟坦言搭起这样一个团队非常不容易,要了解客户需求,熟悉产品管理、供应链管理中所使用的软件。

惠思买成立这一年来,王鹤麟坦言“很难”,但是这是必经之路,“这是一个门槛很高的行业,除了产品管理、人员培训外,营销、供应链、店面拓展都很重要。如果没有内部管理体系,根本无法支撑未来扩张。”

正如王鹤麟所说,准备不足会导致企业在快速扩张中崩盘,而连锁模式又需要在一定时期内达到规模效应,二者之间是个矛盾。据王鹤麟估算,开50家店才能实现营收平衡,他计划到今年底达到30家店。

飞翔 本文来源:数字商业时代 责任编辑:王晓易_NE0011
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