Epsilon张彤:电子邮件营销的价值

2009-11-03 17:23:27 来源: 网易科技报道 举报
0
分享到:
T + -

网易科技讯 11月3日消息,“2009中国互联网高层年会”今天在北京举行,网易科技作为大会战略合作门户网站、指定活动合作媒体对会议进行现场直播。

Epsilon International大中华区总监张彤出席大会,并进行了主题演讲,他重点介绍了电子邮件营销的价值,并对广告邮件、垃圾邮件等进行了区分,认为电子邮件营销对于电子商务企业而言非常具有价值。(文飞翔)

Epsilon International大中华区总监 张彤
Epsilon International大中华区总监 张彤

以下是张彤此次的演讲实录:

张彤:大家好!非常高兴今天有机会在这里和大家分享一下,中国消费者使用电子邮件最新趋势。希望我讲的生动活泼一点。

简单介绍一下Epsilon 是什么公司?Epsilon 纽约证券上市的公司,在亚太地区我们主要分布新加坡、日本、上海、广州。

我在电梯里边如果碰到张先生你是做什么的?因为电梯上行可能几十秒时间内,把我做什么告诉你。Epsilon 是数据帮助客户进行市场功效,目前在国内电子邮件被很多人误解,你说做邮件营销,直接反应你是垃圾邮件。国内很多人对垃圾邮件觉醒非常高,以前大家觉得什么不是垃圾邮件,发来就看了。

现在大家都知道什么是垃圾邮件。如果许可邮件和垃圾邮件下,很多人觉得你做邮件营销是不是有效果?在网上广告都认可,但是用邮件是不是真的效果很好,让我市场投入产生很好的结果。

第一信息问题日益严重,信息有十秒中删除的决定,客户他收到之后还会看的,但是目前问题受众收到太多信息,导致他看还是不看,一两秒钟决定的。怎么让受众看邮件标题是什么、内容有没有相关?有一些小窍门非常重要。

接下来一些结果我说的2009年度全球消费者邮件调查,我们有几千的客户,包括五百强的大公司,我们针对这个平台对我们自己用户做广泛的调查。什么是你个人主要通讯工具?电子邮件、即时通讯是他们最常用的通讯工具,其实后面有一张图问用户年龄分析,你可以看到年龄越轻的人,他使用即时通讯多于电子邮件,随着年龄的增长使用电子邮件多于即时通讯。

在大学的时候即时通讯比较多,随着毕业进入社会,上班工作在公司里边占主导通讯E—mail,这个曲线变化告诉我们,作为市场营销人员来说,其实很多人在大学里边养成接受邮件、通过邮件沟通很好的习惯,到他步入公司以后就是很好的用户,要从之前要开始培养。

新的移动设备收发电子邮件,在中国32%人通过手机、PC收发电子邮件,目前电子邮件有个方式,一个纯文字方式、另外一种像网页的方式一样。你觉得哪种形式好?肯定80%人说第二种好,但是这个数据告诉我们,32%人用手机看邮件,你邮件其实很大,可能基本70K、80K,手机在3G完全没有普及情况下,大部分用户通过GPS接收邮件,造成邮件收不下来,就不看了。其实用户拥有一两秒钟时间里边决定看不看你给他信息的权利,用户接收你信息必须每一部分考虑到。

电子邮件在很多地方已经取代的传统的一些渠道,这是我们客户给的回馈,50%是传统线下促销邮件,我们目前有很多现有客户里边,他们对传统行业发送方式有了很大的改变。

中国消费者对垃圾邮件的新定义,我把上面和下面分一下。问你什么是垃圾邮件?我没有要求订阅、我没有说发邮件给我,你发邮件给我这是垃圾邮件。我框几块,所有这些告诉我们联合利华,联合利华公司有很多产品,他可能在立顿产品做活动的时候,你注册了,给了联合利华许可。这个市场人员回去,收集资料。然后金宝公司跑过来,你把资料拿过来。

对他带说用户给联合利华公司许可,我不违法这个规定,我已经拿到用户许可,但是我告诉大家,根据我们现在现行控制垃圾行为的方法,这样就是垃圾行为。收件人我觉得这个邮件是垃圾邮件,就可以举报他。我是收件人,我许可给立顿,但是我收到别的就是垃圾邮件,其实经常见到,我们在国内、国外也好,很多知名的企业,它可能下边有很多分布、很多品牌,但是它拿到许可但是在发送过程中,可能各个部门不是很认真对待这些许可,如果这样做的话最终受损害是这家企业,他认为你发送无关的信息给他垃圾邮件。

怎么样信息是用户愿意看到?当时我想要的产品,特别优惠来自我熟悉、信任的品牌。所以基本上我们建议客户混合运用,当时是很时效性很强的事情,我经常打车,现在有七折优惠,七折优惠这个礼拜有效,我这个品牌是消费者之前所应用过的,这样推广信息得到消费者高度认可的。

然后另外一个回馈来数据告诉我们,电子邮件可以带动客户在不同渠道的交流,这就涉及我做电子邮件有没有实际的效果,比如我卖矿泉水,通过邮件信箱,能不能把我矿泉水销量提高多少。你可以肯到62%人到线下零售店购物,直接促进产生购物行为,左边这些行为都是一个品牌做营销的时候,希望他的用户做行为。

更大回报他在你整个销售过程中产生怎样的促进作用,我相信大家没有点击网上买车,但是很多汽车厂商都在网上投入,比如在网站做广告,他会提升你这个用户兴趣度,让你知道这个产品的信息,通过网络搜查他的信息,最后导致你买车。很多电子化营销手段并不是直接卖掉一样东西,但是辅助推进方面有很强的作用。

说到这个我们就说到电子优惠券,66%人收到电子优惠卷直接购物,55%人会拿着优惠卷到线下使用。证明优惠卷确实有用的,其实通过网上购物比例越来越高,比如现在30—35岁人群,基本上经济比较稳定、有工作、有信用卡、邮件是他经常沟通的渠道,上网是他主要生活方式,这些人群收到你的优惠卷,有兴趣的话直接通过支付宝直接付款,我可以告诉大家现有客户里边,真的通过网上卖东西的客户。

通过邮件很有时效性传递给客户,而且确实卖的很好。我们有很多客户看到营销模式,第二礼拜五是做营销计划,很多时候只有具有时效性信息才能通过客户喜爱,这些数据告诉我们你不可以每个月就今天来做,很贴近用户,才能产生时效性产品。

电子邮件不再是延伸新型装置,电子邮件逐步取代很多传统联络渠道的方式,垃圾邮件的新定义包括无关和发送过的。今天这就是我给大家带来的内容。

网友提问:一个很简短问题,从营销角度,你更喜欢哪种类型中国互联网企业?

张彤:我们现在其实各大企业所说都是多渠道营销,并不是哪一种形式更占主导形式,今天互联网成为主流媒体,但是大企业做营销的时候,是不是就不做电视,继续做。其实多渠道营销的重要部分,起来缺一不可。很多朋友问我,你怎么看营销市场,我就举一个例子。其实去年我们全球已经突破15亿,这些钱哪里来的?有很多延伸出来的服务,我们客户里边需要通过即时通讯做的,所以在回答这个问题说,在各个区域、各个领域所有互联网营销工具都是相辅相成的。

飞翔 本文来源:网易科技报道 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

投资自己,才是稳赚不赔的生意

热点新闻

态度原创

精彩推荐
海淘品牌
阅读下一篇

返回网易首页 返回科技首页