视频专访：Epsilon中国区副总裁张彤
网易科技讯 11月2日消息，互联网大会第一天，邮件营销公司Epsilon中国区副总裁张彤在大会现场接受了网易科技专访。张彤在采访中表示，Epsilon公司在全球运作已经有40年，对于垃圾邮件的控制程度、反对程度和在整个行业的参与程度都是非常高。他表示，在反垃圾邮件方面，行业应该制定一个规则，“只有这样才能制定出好的规则，给这个行业一个健康的环境，让从事这个行业的企业可以有更好的发展。”
张彤还表示，社交网站等病毒式的传播对用户来说算是垃圾邮件，他称，“用户收到的东西是不是他想要的东西，就算给了企业许可可以发邮件给我，莫名其妙地通过其他人给我，这对用户来说就是发送垃圾邮件的行为。”
在问及“中国互联网是否走出寒冬问题”时，张彤表示，中国互联网从以前纯粹拷贝国外的模式到走出一条自己的路，中国互联网企业已经走出了寒冬，而且前景非常美好。
以下为专访实录：
网易科技：各位网易的网友大家好，今天很荣幸请到Epsilon中国区副总裁张彤先生接受我们的采访。
张彤：大家好，非常高兴今天能来这里接受采访。
网易科技：我们都知道Epsilon是专门做邮件营销这一块的专家，我想问一下，邮件营销目前在全球发展的态势是怎么样的？
张彤：邮件营销在全球发展的态势非常好，邮件营销其实是数字化营销的一部分，整个数字化营销基本分为三个阶段：第一个阶段是吸收用户的阶段，包括在网站上做广告，做了广告之后的主要目的，无论是通过广告搜索还是（其他方式），（都是为了）吸引新的用户到自己的网站上并且留下他，（用户）注册成为企业数据库的一员，所以怎样维护好数据库是第二阶段。
第三阶段就是利用维护好的数据库来产生效益，通过和用户的沟通，通过对他们即时信息的传播最终达到提高产品销售的目的。
现在整个世界包括中国的趋势是，很多企业、很多营销者都非常看重数字化营销的第二、第三阶段：如何维护好数据库，并利用数据库产生直接的产品销售，所以前景是非常好的。
网易科技：通过您的观察，目前中国消费者对于邮件营销的态度是怎么样的？
张彤：总的来说现在中国大部分消费者对于利用邮件进行沟通和营销的手段是接受的，但现在有一个客观现实就是垃圾邮件的泛滥，垃圾邮件的泛滥导致很多受众对邮件有些抗拒，尤其是在这样的环境里，尤其是在用户产生抗拒情绪时，对我们做营销行销的市场推广人员来说提出了更加大的挑战。
以前定义一个垃圾邮件的标准是我没有给许可，没有接受这样的邮件那就是垃圾邮件，但现在收到不相关、不感兴趣的内容，对于用户来说也是垃圾邮件的体验，对于整个邮件内容的相关性和发送的频率性就提出了更高的要求，也对发送邮件从业人员的专业性提出了更高的要求。
网易科技：目前中国使用邮件营销公司对于邮件营销的效果反响如何？
张彤：基本效果是非常好的，因为Epsilon公司在全球运作已经有40年历史了，我们利用这40年累积下来的经验和客户分享，告诉他们如何把邮件行销的事情做好，另外可以利用我们这个先进的平台技术及时给用户提供数据回馈。意义在于我们的用户利用了这次数据可以知道他上次的营销活动是不是好，以此调整他下一次营销活动，所以他的营销会做得越来越好。
网易科技：上次您也谈到，现在开展邮件营销的企业一年不如一年，您觉得通过什么样的办法才可以让邮件营销的效果持续提升并有效？
张彤：前面我有提到过，现在对于从事邮件营销从业人员的要求是越来越高了，专业性（要求）越来越高，因为里面涉及了更多内容相关性、频率发送性等职业要求，所以如果现在的邮件营销企业市场从业人员还是用两年前的老办法（来营销），通过发邮件和用户沟通，那效果一定会下降，但现在邮件营销从业人员把自己的内容相关性、频率发送性等方面做到最好，其实邮件营销本身提供的效果还是很好的。
网易科技：刚刚您提到邮件营销和垃圾邮件往往形影不离，Epsilon在反垃圾邮件这一块有什么作为？
网易科技：Epsilon作为邮件营销里比较专业的企业，我们对于垃圾邮件的控制程度、反对程度和在整个行业的参与程度都是非常高的，在世界范围内，我们在各个国家定义垃圾邮件行业规则时都积极参与，包括在中国，从两年前有第一个版本的中国互联网《反垃圾邮件执行办法》开始，我们就积极参与了整个过程，在参与的过程中就体现了Epsilon对这件事情的重视程度和投入程度，因为我们是这个行业的从业人员，在要制定这个行业的游戏规则时我们必须要非常重视、积极参与，只有这样才能制定出好的规则，给这个行业一个健康的环境，让从事这个行业的企业可以有更好的发展。
网易科技：据我了解，现在市面上垃圾邮件泛滥，其实也跟各式各样正规不正规的企业都开展邮件营销有关，而且中国很多邮件营销的运作模式并不那么规范，从行业层面来讲，你觉得怎样做才能让行业更规范？
张彤：从行业层面来说，因为整个邮件发送涉及到四个方面：一是市场营销人员；二是接受邮件的受众；三是各大网站，因为目前我们国家的网民大部分的邮件信箱都是网站提供的，比如网易；第四方就需要Epsilon这样提供邮件发送服务的技术提供商。这四方面，大家都需要保持公开、合理、透明的沟通，举个最简单的例子，从事企业推广的人员必须要知道他的用户喜欢接收什么样的内容，并把相关内容发送给他的用户，我们Epsilon作为中间服务提供商，担任了和网站沟通的角色，就是说，我们需要和网站沟通，在我的平台上企业营销人员发送什么样的内容给客户，对于网站来说，他们也需要和我们这些发送人做良好的沟通，看看网站具有什么样的信息，只有这四方公开透明地合作，整个行业就会比较流畅了。
这样你就会看到，整个邮件营销的回报非常好，当你看到一个东西回报不好时你会说它不好、无效，但其实这是表面现象，另外一个问题是你要问为什么这件事情无效？这件事情在亚太地区，在日本、在新加坡很有效，为什么在中国就做的不成功？那么就要看是不是在内容相关性、频率发送性方面是否做到了专业。
网易科技：我们都知道，现在的互联网，包括整个营销界都在强调营销的概念，单纯从邮件营销来讲，邮件营销只是一个重要手段，您觉得，邮件营销应该如何和其他营销手段结合才能发挥它最大的效能？
张彤：其实现在各企业都慢慢进入了所谓“多渠道营销”的阶段，现在“多渠道营销”是各种渠道营销手段的相应结合，包括在电视上做广告、在网络上做广告建立数据库，通过邮件和数据库里的用户产生沟通，把信息给他们，让用户有更好的信息去线下的店里买东西……在这整个渠道里，邮件这一环节其实担任了一个很重要的角色，就是它可以把企业的信息更高效、有选择性地向用户传递，这里就涉及到性价比低、回报（效果）可衡量的特点，用户可以通过在接受邮件之后对产品产生兴趣又回到网站上搜索兴趣，包括（用户）对你的产品感兴趣，就会自己走到你的线下店里查询产品信息……
举个最简单的例子，如果我是一个买车的用户，大家都知道，99.9％的用户不会通过网上点击在线订购一辆汽车，但他会通过接收到邮件信息后知道他是否对你的产品感兴趣，会因为收到这封邮件而去网上搜索更详细的信息，进一步感兴趣时他就会走到你的4S店试车。整个多渠道营销的关键就在于，每个环节都很重要，每个环节都互相辅助，缺一不可。
网易科技：我们想了解一下，现在整个互联网公司里，哪些公司更喜欢用邮件营销的形式来达到他们的营销目标？
张彤：现在从广义上来说，越来越多的企业都非常接受邮件营销的概念，前面我说过，在数字化营销里，邮件营销是第二、第三阶段的事情，很多企业在进入到第一阶段后，必然会朝第二、第三阶段迈进。但同样地，在行业里，有些客户走到了比较前面，这就是那些已经在第一阶段数字化营销中取得了很好成效的客户，从更浅白的角度来说，他对数字化营销，在网络营销上已经投入了很多，而且尝到了甜头，觉得对他的企业有帮助，顺理成章地，他会更进一步投入到第二、第三阶段里去，相对这些企业来说，他们会更大、更快地接受第二、第三阶段邮件营销的行业。
相对来说，有些企业在数字化营销阶段刚刚迈进第一步，开始进行他们网上营销的策划和投入，相对来说，他们的步伐就会慢一点。
网易科技：在你们公司内部有没有类似划分？比如电子商务企业还是门户企业更喜欢用？
张彤：如果从这个角度来说，其实电子商务的企业可以更直接体验到利用邮件营销达成的效果，因为电子商务本来就是从网上订购东西，通过邮件沟通、推广合适的信息，用户喜欢了就可以直接订购，我们所谓任何一个营销活动都要有目标，有些目标是提高知名度、有些目标是提高用户数，但对于电子商务网站企业来说，直接的衡量杠杆就是卖出了多少东西，这个衡量结果可以通过点击邮件里的东西进行网上订购达到标准的，所以对他们来说，他们可以直白地看到投入了多少钱做这次邮件的推广计划、一个礼拜后做了多少生意、产出了多少钱。
网易科技：我们注意到近期有一些社交类网站在利用邮件的形式做病毒式的传播，你觉得这种算不算垃圾邮件？
张彤：严格意义上来说，一个邮件的许可程度并不简简单单局限于给了企业一个许可，因为我们国家现在试行的邮件服务管理办法的定义是由用户举报这个邮件是不是垃圾邮件。你想一下，从用户的角度考虑，什么样的邮件对用户来说是垃圾邮件？可能几年前是的，我给了许可你就不是垃圾邮件了，现在更关键的是用户收到的东西是不是他想要的东西，就算给了企业许可可以发邮件给我，但如果你发送的内容对我来说不相干，不是我想要的，或者是你对我进行了骚扰，原来你只是一个礼拜给我一次，但现在你天天给我，莫名其妙地通过其他人给我，这对用户来说就是发送垃圾邮件的行为，虽然发送人可能并没有意识到，觉得企业拿到了许可，你已经同意我发给你了，但实际这已经构成了垃圾邮件的行为，那么从现行办法来说，用户就可以把你的邮件举报为垃圾邮件，所以无论是做病毒邮件营销也好还普通正常会员沟通也好，这是非常需要注意的一点，因为很多企业是不知不觉间就沦为了垃圾邮件发送人。
网易科技：我们都知道，现在出现了非常多新的沟通方式，邮件也是一种非常重要的企业和客户沟通的方式，张总如何把这种新的沟通模式跟你们的邮件营销结合起来？
张彤：很多新型沟通方式，包括即时通讯、SNS网站等都可以和邮件做很好的结合，像一些即时通讯软件，如果他们要升级版本，都会通过邮件来告诉用户，SNS社交网站邀请你加入时，也是通过邮件邀请，无论是怎样新兴的通讯方式，邮件在其中是相辅相成的，扮演着重要的角色，并不是有了新兴的通讯方式，邮件就可以完全不用了。包括现在在一个企业里，当一个大学生离开学校进入企业，最先应用、最广泛接触的就是邮件，用邮件和用户、领导沟通，所以邮件有着不可取代的重要性和方便灵活性，很多人会问，有了这些新兴的通讯方式，用邮件沟通的方式会不会过时，起码在我们未来看到的三到五年、五到十年，邮件还会扮演重要的角色，不会过时。
网易科技：最后一个问题，从您的观察来看，现在中国的互联网算不算已经走出了寒冬的状态？
张彤：这是一个非常好的问题，我觉得对于整个行业来说，只有创新，找到适合自己的应用，才能真正站住脚。中国的互联网行业从九十年代末才刚刚有，以前都是在拷贝美国的模式，美国时兴什么我们就做什么，美国靠眼球经济，卖广告来维持互联网增长，中国的网站就这样做；美国开始有SNS社交网站，中国也去做社交网站。其实对于中国来说，中国是一个很特别的地方，很多在国外可以成功的事情搬到中国来不一定成功，但中国有自己的国情、有自己的发展模式，找到自己的发展模式，就可以比国外做得更加成功。从这个角度来看，看国内很多互联网企业其实已经渐渐走上了这条道路，从以前纯粹拷贝国外的模式到走出一条自己的路，从这个意义上来讲，我觉得中国互联网企业已经走出了寒冬，而且前景非常美好。
网易科技：谢谢张总接受我们的采访。
张彤：谢谢大家。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
