阿里巴巴:解构的旧十年,结构的新十年

2009-09-28 10:49:52 来源: 商务周刊(北京)
0
分享到:
T + -

1969年,互联网——一个更快的信息高速公路在美国产生。30年后,在杭州西湖畔,18个年轻人啸聚一室声称“我们要做世界上最伟大的互联网公司”。他们推倒了一道道墙,开始了颠覆传统边界的解构之路。伴随着B2B、B2C到B2B2C演变,在与外部世界不断碰撞、融合的过程中,一种内生于草根的力量推动着一种新的商业链条、商业逻辑和商业文明的演进。

又一个10年过去了,阿里巴巴这群还不算老的年轻人非常肯定地宣称:“始于电力普及化的商业文明时代要结束了,始于计算力普及的新商业文明要来了”,“未来5-10年,网货将代替商品的概念,网民按需定制产品,网商按订单柔性生产。CBBS的模式就是新的商业文明的主线”。

在勤劳人民群居的古老流域、巨型工厂错落的欧美工业区之后,小作坊和小企业云集的钱塘江畔,会产生出重构新商业文明的无边界力量吗?

从西湖到钱塘江

8月18日,杭州很热。

9点08分,位于滨江区阿里巴巴新办公室,身着蓝条T恤衫、牛仔裤的卫哲准时出现,坐定在办公桌前,标志着新办公室正式启用。

10点08分,钱塘江三桥和四桥之间的宽阔江面上,卫哲带领阿里巴巴团队开始放生。

10点58分,滨江新公办区,马云现身,和卫哲一起为阿里巴巴新办公区揭幕。

13点08分,《商务周刊》记者一行走进卫哲的办公室,电动门一开,“基业长青祥云卷,宏图大展瑞气生”的对联分列两旁。

满脸喜庆的卫哲向记者宣讲这次乔迁不同寻常的意义:“过去10年,阿里巴巴起源于西湖区,随着业务不断发展,人员越来越多,现在我们把原来分散在5个地方办公的阿里巴巴B2B业务团队全部搬到了滨江新办公楼。今天我们告别西湖时代,开始走向钱塘江时代了。”

从“游人如织”的西湖到“波涛汹涌”的钱塘江,改变的不仅是阿里巴巴的办公环境,因为外部大环境变化更巨。8月11日,美国电子商务巨头eBay宣布,其美国加利福尼亚州的用户可以登录网上专区,浏览选购2008年和2009年的别克、雪佛兰、GMC和庞蒂亚克等多款通用汽车,或者在网上选择“一口价”立即成交,或者经销商私下沟通来讨价还价。

但在卫哲看来,eBay网上买汽车,还只是网货由小变大的量变——这没什么了不起的。“阿里巴巴与eBay做的是两个时代的东西,现在消费者仅仅是能在eBay上‘定购’通用汽车,我保证一年后,消费者可以在阿里巴巴的电子商务平台上‘定制’自己的汽车。”卫哲自信地说,“事实上,汽车制造商的柔性生产完全可以支持消费者根据自己的喜好选择汽车的颜色和发动机。以消费者为核心的定制就是新商业文明时代的供应链的起点。”

在卫哲看来,旧商业文明的特征是大企业为核心的时代,生存法则是大鱼吃小鱼,但现实中,并不是所有企业都能作大作强的。阿里巴巴要做的就是把“小就是美”的理念还原给焦灼冲动的中小企业,将Design for factory改变为Design for consumer。

“通用电气、通用汽车,他们的问题就在规模化、标准化的‘通用’上。”他说,“消费者喜欢的是个性化,喜欢按需定制,小企业在满足个性化上的能力一定比大型企业强。这是目前阿里巴巴所倡导的新商业文明的主线。”

阿里巴巴的新商业文明梦想能变成现实吗?当年“阿里巴巴十八罗汉”之一的彭蕾毫不在意这一点,“就像10年前马云在他家中向我们宣称要作最伟大的公司一样,新商业文明的提法也是一个遥远的但让人心潮澎湃的梦。”

现在担任阿里巴巴集团首席人力官的彭蕾眼神清澈,身上带着女性少有的冷静和沉稳。她对《商务周刊》回忆到:“他说要作最伟大公司的那一刻,我一点也没激动,我先是朝他看了两眼,又环视了一下他的空空陋室和漏雨的天棚。我不太相信这个说法,但吸引我的是能够与这样一群有梦的年轻人在一起。”

10年前,马云领着他的18人团队坐火车从北京回到杭州创立阿里巴巴网站的时候,市场调研没有,行业研究没有,客户是谁不知道,只是觉得B2B的未来会很强大。“如果前期工作真的做得很细致,就不会有今天的阿里巴巴,因为调研的结果会把我们自己吓倒的。多年后,我们回想一下,当年恰逢国家外贸政策调整,浙江又是小企业最集中的地域,而我们这些人正好又做电子商务,天时地利人和,仿佛冥冥中注定的一样。”彭蕾说,除了豪言壮语,没有精致的序幕,从西湖时代开始,阿里巴巴就不是利益而是梦想驱动的公司。

梦想驱动的无边界生长

2000年,全球网络泡沫破灭,为了尽快让华尔街看到收入,曾经大笔烧钱的网络公司掉头从免费服务的“眼球经济”向“有肉不嫌少”的收费服务转型。然而当时规模和思想均尚幼稚的阿里巴巴依旧坚守着“让天下没有难做的生意”的理想。“没想过有多么高尚,但既然赶上了这样的时代,我们就会尽自己所能去坚持梦想,推进我们所倡导商业逻辑。”阿里巴巴资深副总裁、支付宝总裁邵晓锋对《商务周刊》说,“当时马云在穷到没钱给大家发工资时,也没放弃不以赚钱为目的的理念。”

免费注册和人工编辑后上传,是阿里巴巴跟当时其他电子商务网站的主要区别。耐心的市场培育和较高的信息质量,吸引了越来越多的注册会员。B2B平台上汇聚的企业越多,平台越有价值,平台价值越大,更多的企业也会被吸引过来。这个逻辑并不难懂,难的是愿意并且敢于熬下去。

这一年底,阿里巴巴的注册会员达到10万。阿里巴巴又做了一件“慢活”:对会员进行细分管理,委托华夏信用、新华信和邓白氏三家第三方信用评级认证公司,对申请会员进行严格的“企业合法性、真实性”核实查证。

在细分客户的过程中,阿里巴巴B2B的两个当家产品——针对国内买家服务的“诚信通”和针对国外买家“中国供应商”产生了,实行收费的会员制。通过与三家认证机构合作对商家进行信用认证,很大程度上杜绝了公司的虚假信息,中国供应商还提供了视频上传,国外的采购商可以通过视频看到卖家工厂、设备和流水线。这又进一步提高了信息的可信度。

2006年就被评为“中国十大网商”之一的王群清楚的记得,2003年,她的杭州其顺贸易公司加入阿里巴巴“中国供应商”,费用是每年6万元,可以上传24张照片和一段视频。成为会员后,接下来是8个月的等待,没有任何生意。“这时我就问阿里巴巴的销售人员,电子商务的外贸怎么做呀?可是当时阿里巴巴都没人懂。那个销售员只能安慰地说:‘王姐你是好人,好人一定有好报的。’”王群说,“应该说,早期阿里巴巴能给客户提供的支持和服务并不多。”

尽管在青涩中成长,阿里巴巴还是坚持继续完善交易中的信任问题,以便使自己的梦想能通过产品和交易规则传导到客户那里。在第三方认证的基础上,阿里巴巴又在诚信通档案上下了功夫,档案包括AV认证、阿里巴巴活动记录、会员评价以及证书和荣誉四个部分,实现了传统信用认证与网络互动的结合。

“经过时间的积累,阿里巴巴的产品及诚信社区中的自我规范,使得网络商业社会逐渐形成有效的显性和潜性商业规则。”邵晓锋说,“在这个商业生态系统中,网商的业务分工和演进不再是由单一外力驱动,更通过内生力量,带动整个网商世界发展壮大和自我优化。”

这样具有内生力量的网商生态系统促进了阿里巴巴业务扩大和细分。在阿里巴巴发展的最初三年,马云并不看好C2C和B2C这两块业务。2000年9月第一届西湖论剑上,马云曾直言“B2C和C2C没有前途”,然而时至2003年,阿里巴巴B2B业务中发展起来的商家信息和成熟交易平台,使得阿里巴巴看到了C2C的春天。同时外部环境变化也起到了促进作用,当时网上购物已成新趋势,亚马逊、eBay、雅虎日本等网上购物网站迅速崛起,当当、卓越和易趣也在国内发展迅猛。2003年4月,马云在杭州秘密研制“淘宝”,当年5月,阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易平台淘宝网,市场策略仍是免费。

2004年7月,淘宝网有效在线商品数量达到200万件。9月淘宝首次正式对外公布业务数据,淘宝已拥有220万用户和5000万人次浏览量。

随着C2C网商生态系统的扩大,网商们的另一个重要的需求显得格外迫切——支付担保。由于中国的诚信体系不够完善,可靠的担保、安全的支付,成了影响中国电子商务发展的关键。

2003年10月,支付宝在淘宝的钱包中诞生。“阿里巴巴在做B2B时担保的需求就很大,但由于B2B平台只提供企业间信息的聚集和配对,交易在网下进行,因此支付主要还是依赖于银行。淘宝成立后,线上交易的C2C就把担保这事提到日程上了。”邵晓锋介绍,支付宝的初衷不是为了支付,而是为了解决买卖双方不信任的问题。

支付宝的诞生强化了整个阿里巴巴尤其是C2C业务的淘宝网信用体系,淘宝建立一个卖家和买家相关联的信用机制,包含信用评价体系、支付宝以及消费者权益保障计划。在这个过程中,支付宝类似于“C2C交易信用证”,使用支付宝的买家需要先把钱付给支付宝,当卖家发货且买家收货无误后,卖家才能收到货款。会员交易成功后,在评价有效期内(成交后3—45天)可以就该笔交易互相做评价,这等于每成功交易一次,交易双方就进行了一次信用评价。而且只有使用支付宝且交易成功的交易评价才计分,这样解决了大部分虚假交易的困扰。

“淘宝与支付宝的结合,不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。”邵晓锋说。

2004年12月8日,支付宝网站正式上线并脱离淘宝独立运营。目前除淘宝和阿里巴巴外,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务等行业。在5年不到的时间内,用户覆盖了C2C、B2C以及B2B领域。

淘宝、支付宝的联手,极大调动了C2C交易的发展,在给阿里巴巴的网商生态世界注入新力量的同时,也为未来C核心供应链的确立奠定了基础。目前,淘宝网注册用户超过了1.2亿,网上商品超过了3亿品种,每天有2000万人登陆。

2007年,阿里巴巴B2B业务在香港上市。在第一份主席报告中,马云重申了“客户第一”的理念:“我们始终以我们的用户和会员利益为大前题。”在接下来的2008年全球金融危机中,马云带领阿里巴巴也确实是这样做的。2008年7月,马云写出《冬天来了,准备过冬》一文的同时,公司针对中国出口企业开发出一个新产品——出口通,为了让更多的企业用得起电子商务,大幅度降低了会员费入门的门槛,而原有的诚信通会员费也大幅下降。

出口通在中国进入21世纪以来第一次出现外贸负增长的2008年11月推出,让人没有想到的是,前三个月净增加的会员超过1.2万名。2009年一季度中国外贸负增长20%,恰恰在这个季度,阿里巴巴出口通会员达到5万个,并且实现了有史以来最大的单季客户增长。

“10年来,正是本着‘客户第一’,阿里巴巴B2B才有了3000万会员和50万诚信通成员。”阿里巴巴网络有限公司CEO卫哲对《商务周刊》说,“我们为客户着想的更多,就会有更多的客户聚集到阿里巴巴的平台上。”

网商王群的看法显然更乐观:如果大淘宝发展成国际淘宝,阿里巴巴能实现全球在线交易,那么在无限的网络上,数以亿计的网商将会推动阿里巴巴改变世界更多的东西。

今年8月,阿里巴巴启动了在美国的首次大规模广告宣传活动,王群作为成功网商也出现在了宣传片中。这场斥资3000万美元的宣传活动将持续几个月,主要针对美国市场,同时也会在欧洲和中东推出,其目的在于通过讲述网商在阿里巴巴的成功故事,向外国小企业主介绍阿里巴巴的英文网站。在美国的FastCompany杂志和CNNMoney等网站上,也都出现了阿里巴巴的广告语:“Find it.Make it.Sell it”。

今年5月,阿里巴巴完成了与土耳其LogoGroup的合作,阿里巴巴的业务覆盖到土耳其。7月份,阿里巴巴宣布在印度市场的会员达到100万,这距离阿里巴巴与当地企业Network18展开合作仅仅一周年。Network18首席执行官HareshChawla说:“阿里巴巴真的腾飞了。”

在开放、诚信和梦想的带动下,无界的阿里巴巴帝国雏形已现。

kenny 本文来源:商务周刊 作者:吴金勇 邵芳 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

凡事只问度娘?怪不得你时间成本高

热点新闻

猜你喜欢

阅读下一篇

返回网易首页返回科技首页
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x