淘宝网卢亮：移动电子商务创造增值市场新拐点

网易科技讯 8月27日消息，2009移动互联网（华南）年会在深圳召开。淘宝网无线事业部总经理卢亮在演讲时表示，随着移动互联网的不断发展，移动电子商务创造了移动增值市场新拐点 。

卢亮表示，淘宝按照道、谋、断三个篇章发展电子商务：道就是大的格局、大的趋势我们怎么判断，在新的时代来临的时候有什么大的格局。谋就是在道的情况下有哪些事情可以做，可以做什么抉择。断就是对淘宝来讲，我们觉得哪些事情是我们应该做，而且是我们正在做的。正是按照这一策略，为淘宝奠定了相当丰富的用户基础。

同时他也指出，随着移动互联网的发展，淘宝也不断更新自己的电子商务发展模式，并基于对电子商务的金流、物流和信息流的看法，才在B2C领域也开拓了一片市场。而随着整个物流体系建立，移动电子商务未来应该成为发展的主要方向。

以下为演讲实录：

主持人：谢谢张总。张总也把我们下一位嘉宾给引出来了，新媒体，新变革。今天我们又迎来了一位新的参与者，让我们有请淘宝无线事业部总经理卢亮先生。

卢亮：感谢主持人，感谢易观。今天能够跟大家分享一下我们如何做电子商务。中国人喜欢三，所以我们分成三篇，道、谋、断。道就是大的格局、大的趋势我们怎么判断，在新的时代来临的时候有什么大的格局。谋就是在道的情况下有哪些事情可以做，可以做什么抉择。断就是对淘宝来讲，我们觉得哪些事情是我们应该做，而且是我们正在做的。

我们先看道，道我也分三个部分：人、事、钱。我们发现印度用手机是相当多。包括卖咸鱼的也是一样，他们发短信来买卖。对中国人来说，有7亿多手机，6亿多号码，整个规模，人这方面已经足够多了。我们的基数已经足够大了。看看事，这是CCTV2王小刚，来自山西一位农民，他在家里卖土特色，后来被CCTV2采访，他自己认为一根网线串起来了就是网商。我们坚信未来2、3年内，2-3亿人用手机上网，如何满足他们，是未来重要的事情。很多人说电子商务是不是在无线上赚到过钱。我非常认同黑莓，黑莓手机、ipone两部手机的利润占到了智能手机一半。为什么呢？黑莓解决了用户所需求的信息及时到达的服务。看完道之后，我们大家深信市场有巨大机会、市场里面有巨大需求。

谋方面我们有哪些事情可以做呢？谋我分成三个部分：信息流、资金流、物流。信息流在3G时代，包括我们自己感觉，他是更加及时、准确、丰富。这里特别要注意丰富两个字，过去说可以很及时、可以很准确，但是丰富过去是没有的。在这里面我们看到很多事情可以做。比如基于位置信息的这些服务。这些服务可能跟生活服务相关联，另外基于个性化精准的信息，它的价值越来越高，因为营销成本越来越高。我们越来越希望精准化营销。黑莓通过push方式把信息直接发送给用户，我们也看到由于3G时代到来，我们的手机或者我们移动设备时时刻刻都连在互联网上，这个时候有很多机会你可以把信息从互联网上拉下来。我们看谋的金的这块，金就是资金流。我个人认为资金流是移动电子商务命脉，他非常关键。我们分析会分成两块来看，第一，资金额，一个是小额，一个是中大额。小额上解决方案很多，包括移动运营商解决方案。大家会觉得1元里损失个5%、10%甚至20%，问题不大。问题是小额的他实际上只适合于虚拟商务交易。中大额到目前为止没有非常好的解决方案。非常感谢招商银行做的wap银行，但是wap银行由于安全性问题，所以中大额目前解决方案不是很好。比如一个用户他拿到了工资，有可能是一个信封，他到银行把钱存在银行里，开通网银，然后也许打到一个第三方帐户，最后再做支付。这个周转成本非常高。我们为什么要做这一步步，有没有可能简化。其实在资金流上应该说很多的机会。我们看移动电子商务比较特殊的资金流，虚和实。一个是实物交易，实物交易资金流要求的损失率非常低。因为实物毛利非常低，也许10%以内。传统通过运营商支付渠道本身有时候会衰减很多的比例，比如说5%、6%，这样的话，实物交易，通过运营商渠道几乎就没法做了。在资金流里面根据不同业务、不同电子商务有不同的支付模式。

我们再看物流，当前大概每天有400万个包裹通过淘宝发出去。物流我们自己看到的长江三角，包括南方物流非常发达，也是非常完善。但是我们也看到物流仍然有问题。比如三四线城市不到达。物流跟资金流关系非常大。尤其是比较流行的COD服务直接想解决物流和金流问题。电子商务里有不需要物流的东西，比如服务，比如通过发一个SP短信，给你订阅天气预报，这些服务不需要物流。包括软件商店，今天上午的时候，投资这边一直在看重软件商店，软件商店为什么很有机会呢？因为他不需要物流。

下面我们就基于我们对电子商务的一些金流、物流和信息流的看法，我们看到这里面的机会是哪一些。第一，先判断push跟pull服务。黑莓是一个巨大的能力。现在黑莓做得非常好，他完全通过拉信息方式。整合了facebook等等，形成一个完整的社区化的手机，这个手机未来你不需要我去购买运营商，比如中国移动600元黑莓服务，我并不需要购买。我不用上线，这边就可以看到。我点一个下载，照片就下载了。或者我自己拍的照片，我朋友那边也可以看到。这就是pull的方式。我们今天看到摩托罗拉也做这方面努力，可能今年年底、明年年初，摩托罗拉出品的手机有社区体验，有完整社区化的手机。

我们的结论是什么呢？我们认为pull会逐渐增长，空间大于push。用户对信息的获取，他的主动性逐渐增加。从淘宝网去年卖了1350万手机，今年大概会有2200-2500万手机，去年大约25%是山寨手机，今年山寨手机价格在降低，去年699元，今年前八个月，大概600元左右。智能手机在淘宝上销售增长非常快，这是非常高兴事情。因为智能手机代表上网人群扩张。智能手机，随着3G到来，中国人8-12个月换一次手机，下一次极有可能选择3G手机，这个时候移动互联网真正到来，也许要8个月，也许要12个月。所以我们第一个结论是pull逐渐增加，空间大于push。

第二，看一下C2C零售。我接手淘宝无线事业部的时候，之前做PC端。我同事说估计没有太多人会在手机上买东西。之前有人说过这样一句话，满足用户需求的公司是平庸的公司，创造用户需求的公司才是杰出的公司。我是希望能够站在更高角度，超越C2C。其实C2C零售在手机上不太适合。它的优点，用户基础非常大，用户需求没有得到满足。它有很强的动力，很强的需求。但是劣势，手机在淘宝上使用，如果购买一个C2C商品，你需要花时间去看他的星级、好评。这是不适合的。展示充分。很多人买服装的时候，是要看针角，如果展示不充分，很难去卖。所以C2C零售在手机上不是非常适合。

再看B2C服务，淘宝网B2C服务去年上线，B2C我们目前看到的优势是信誉保障，每一家店铺都拥有营业执照，并且经过严格审核。另外，选择少。选择少就意味着下单非常快，不用挑选。还有一个是标准化，你可能看到过这个商品，今天在B2C上看到这个商品，你就直接下单了，他不存在什么A货、行版这些问题。它的劣势，B2C企业仍然是对电子商务服务做得不好，他的反映很慢，晚上6点就下班了。大量购买是晚上在家里买。所以服务比较滞后。选择少，有些时候用户是多种多样，可能他就想买某一个东西，但是可能没有得卖。但是总体来说，B2C优于C2C。

刚才讲到支付，支付在手机上，不是单纯是银行问题、运营商问题，是一个资金渠道问题。我在手机上如何把口袋里的钱给花出去，把这个钱交给某一个人，这是资金渠道的问题。面临最困难的是如何打开资金渠道。我们现在看到很多解决方案，线上有很多，线下我们看到也有很多，远距、近距，但是有一点要肯定，支付渠道是一个资金渠道，一定为电子商务未来发展，只是他要完成这个功能，他不可能成为这里面一个瓶颈，未来一定不会是瓶颈。有一个判断是这样，资金渠道一定是有成本高向成本低转化，未来一定不会成为成本高的一个瓶颈。现在某种资金渠道扣了3个点、5个点，这种资金渠道未来一定不能生存。象神州付扣5%的点，他一定未来有某种支付方式只付0.5个点，超越这种支付方式。商业要求情况下，我们判断是这样。线下支付会向线上支付转移。近距支付一定会向远距支付转移。wap银行这类支付会成功，线下支付未来一定需要降低成本，不降低成本就面临死路一条。

再看生活服务。口碑网合并到淘宝网，现在无线事业部也负责生活服务这部分，他不可能是一个纯技术工作，生活服务一定需要人力加技术。另外我们生活服务是一个地域化、本地化的事情，每个地方有每个地方特色，比如我们知道生活服务里面，丁丁服务做得不错，原因是上海人问路体系不一样，他可能问牌号。每个地区都有不同做法。第三，刚才12580也提到，信息反馈很重要。信息来了后，不是死的信息。用户需要有一个反馈，参与、互动是非常关键。没有互动、没有反馈，大家不知道这个信息真实性、准确性。所以信息反馈是必然的。在这种情况下，我们判断地域化是一个短期特征，需要大量人力来投入。人力投入如果不是所担心的，可以做这块。你想把生活服务做得很好，你可能需要投入很多成本、很大精力。

再看物流。 APP store他销售的是一个软件，通过下载就可以，有新的生存机会。我们认为未来它的扩张会侵蚀SP服务地盘。另外还有购物，我们在上海有通过电话购物等等，这些也是通过把COD结合起来，但是目前中国COD不能向全国范围铺开。物流情况下，本地化电子商务是OK的，或者APP store应该是会先行，随着物流整个体系建立，未来应该是全方位服务也一定会到来。

我们前面讲了道、谋，淘宝做什么呢？第一，淘宝做零售。8月18号我们开始正式推广手机淘宝网，我们无线淘宝最主要做的事情其实还是做零售、卖东西。怎么卖呢？我们要做B2C零售。最主要是把B2C零售在手机上做到极致。我们要做B2C零售标准化商品，不希望是非标准的。这些不太标准的话，包括江浙、广东厂商出的服装，很不好判断。我们要做B2C零售标准化商品。我们可以做标准化数字商品，比如音乐、电子书、道具，今天淘宝也在卖彩票、手机充值卡。这些是淘宝在做的。谢谢！