艾瑞邹蕾：电子商务各模式融合 渠道优势强化

网易科技讯 6月27日消息，2009中国互联网电子商务高峰论坛今日在深圳举行，本次论坛的主题为“带动传统产业电子商务化·促进互联网产业高速发展”，网易科技现场图文直播本次论坛。

图为：艾瑞咨询集团副总裁邹蕾发表演讲。

以下为现场全文实录：

艾瑞集团副总裁 邹蕾：非常感谢。第一次到深圳会展中心参会，外面是非常热闹的展会和交易。我们在这里探讨电子商务的发展趋势。结合的还是非常紧密。在这里，我们接着刚刚主持人说到的一个话题，电子商务出现了一个现象是越来越火有一些数据可以说明。电子商务在这个过程中聚集了越来越多的用户。八千万的互联网用户，有26.8％的渗透率。网民逐渐扩展到一些未来没有上网的互联网用户。越来越多企业开始布局网络临售。国美走网上的购物，像航空，东方航空等等开始召唤，投资者投资的是重点行业也开始聚焦电子商务。我们可以看到在01年仅有一个投资项目到08年的差不多接近三十个投资项目，也说明电子商务已经非常聚集大家的人气和眼光。也有最近一系列比较热门的服装、钻石的公司也开始涉足电子商务的领域和市场。

电子商务现在来说我们应该说不得不看到三个事实。第一是所有人都在上网。不光是我们的用户，包括我们的合作伙伴，甚至竞争对手开始进入互联网领域，利用互联网作为自身的渠道销售。另外基础条件开始具备。今天到场的包括支付体系的公司，另外我想在信用管理像包括金蝶也在逐渐提到一个内容。这个市场开始逐渐做好这方面的准备。对于企业来说，我们要提到一句话您越重要越容易成功。对于大型企业来说打造电子商务流来说并不是容易的事情。涉及到方方面面渠道管理的关系，内部供应链的管理。从战略的高度来说，企业战略地位的建立，决定未来更容易迈向成功。

另外，电子商务发展的十年，我们可以看到，从98年开始的一个起步。从第一家电子商务8848的出现，到03年我们网络市场的转折，非典产生的现象催生了电子商务市场的突增。另外，其实我们也非常感谢在这个过程当中，第三方支付公司对于支付体系的完善和建立，也推动了电子商务在这过程中的发展。电子商务的爆发年应该在07年08年这个过程当中，达到了561亿，接近百分之百的状况。在金融危机情况下，网络渠道的价值开始凸显出来。企业越来越的发现在现下的渠道，还要花费大量的资金和人力去走，其实无形当中是将企业的成本在各个方面其实拉伸，而网络在这个程度上，能够有很好的推动作用。在这个过程当中，其实发现深圳的企业还是非常具有超前意识，政府已经认识到电子商务的价值，而且动作非常快。

我们最近帮助很多的家电企业在开始进行电子商务研究的探讨。希望在这个过程当中能够看到更多的企业进入电子商务。我们综合的观察，电子商务发展的特点从B2B的特点，外卖经济产生了一定的影响，交易规模也受到了一定的抑制，网络购物的花，成长型是非常好的，交易和用户都是出现双增的状况。我身边的朋友，现在是越来越的开始往网购的用户上去走。最近七十多岁，年级非常大，在中国是年级最老的电子商务用户开始网络交易。网络用户往非网络用户上去转移，已经形成一个市场的状况。而网络购物在社会消费品的零售总额也是在不断的上升。从07年0.63％到08年1.2％，其实有翻了一倍的增长状况。网络C2C的不断提升，现在已经很少去谈这两种做法，未来看以B2C为代表的网上零售的市场未来会成为一个主力的发展力量。

电子商务的企业构成市场竞争的状况看，到目前来说阿里巴巴为代表的B2B的企业应该占有非常重要的核心的地位，差不多市场占有率在50％以上。而网购的市场应该淘宝占有80％的份额。B2B的市场非常分散。最近这几年刚开始进入市场淘宝商城，逐渐形成两大阵营，有做服装的，有做产品。目前服饰类的销售是相对比较热销。服装行业的朋友提到，经过市场教育后，一军突起很多这样的公司，这些公司既有所谓的电子商务领域的相应的从业人员的背景为代表的形成的公司，比如像房客，他们原来专著做电子商务领域，也有比方说原来做传统服装，比方说优衣库在淘宝网上进行推广以后，一军突起。据说卖得不错。二三线区域的后续发展空间还是非常广阔的，当然目前北京商场广州的交易额占到中国的网购的交易额的三分之一左右。未来市场的份额在二三线城市不断的拓展开来。

网络渠道我们会去看叫优势强化，随着B2C的竞争日趋的加剧，怎么讲，同一个行业未来有很多家，比如说服装、家电，有很多的B2C的公司存在，未来也未必，可能说越大的公司的话，可能在座的机会越多，规模化的效应在这里起到非常重要的作用。展望电子商务的趋势和发展区域，从单纯的购物，像生活主流迈进，我们发现互联网的用户我上网买东西，到变成我随便逛逛，女孩子希望逛马路，现在变成上网去逛网店。在这个过程当中，网络购物变成生活的形态逐渐的显现出来。电子商务的生态系统在不断的完善。不仅仅有我们看到的像信息流，以代表的公司在逐渐的呈现，包括物流公司，支付流公司也在加入市场的过程当中。推动企业在各个方面发展。当然除了以上这些还有包括网站建设，像店铺装修，营销推广，等等一系列在电子商务领域起到非常大的作用。包括未来，包括电子商务解决的方案，在这个过程当中起到非常重要的作用。

网购用户的细分，走向是越来越明显，品位是越来越多，什么得敢卖，食品的销售在网上的销售量也是越来越高了。另外的话，品质售后保证也形成的重要的方向。对于高品质高服务的内容在B2C的模式下越来越得到大家的认可。多家商品形成对比，用户也越来越精明，希望通过大量的信息量的过滤，能够在合适的平台上实现。同时为越来越多经营互联网购物领域的商家在用户之间搭起平台和桥梁。

二手商品的市场，其实也出现了应用类网站，包括信任交流的电子商务。因此从网购来讲，不仅仅是信息化的B2C、C2C的平台，针对用户开始不断的细分。电子商务在网络上不断的强化，越来越多的企业开始进入电子商务市场。他们碰到一系列的问题，到底在B2C的网上商城，国美像过去的模式进行，还是说我自己建立一个销售的平台，销售的模式搭建在某些其他的平台上去进行，对于企业来讲，这个过程在进行一系列的尝试，也碰到一系列的问题，可以之后进行探讨。这样过程当中，我们也会发现企业再去进行电子商务的运作过程当中，细微之处，包括跟支付宝的老总聊的时候，他提到四个字用户体验，实际上对于企业再去搭建电子商务的领域的时候，用户体验起到了一个非常核心非常重要的作用。怎么样把用户的关怀用户的需求能够挖深挖透，这可能是在未来作为企业来讲进入电子商务需要去比较好的关注的。刚刚也提到了多维体的电子商务时代在我们身边已经显现了，社区交易支付在电子商务去走。

艾瑞能为您做什么，因为时间有限，我在这里简单的跟大家提一下，艾瑞一直在进行互联网的研究，包括从宏观的经济的报告，到微观的用户行为的研究都一直在进行。我们希望通过我们能够指导长期积累用户研究的指标，帮助企业进行更多的研究。在这里，我们最近也在做一个叫电子商务的解决方案，我们希望通过对于企业在电子商务过程当中，对用户的访问行为进行深入的研究和分析。也就是用户从他登陆网站到将商品放如购物车，到提交订单，到支付，转化的过程当中，产生的问题原因是什么。我们希望通过这样的研究，能够帮助企业搭建相对客观的数据和平台。这是我们最近做的一个简单的研究，派米在线商城，列举了几个，比如像京东的商城排名第三，放如购物车也是排名第三，到了购物车到订单的转化排名是上升到第二，其实也发现这个过程当中有一些企业他们非常注重用户良好的提升，实际上有一些企业，在订单提交之后，用户企业转化过程当中其实相对来说是非常细微的关注到了。

这也就是为什么我前面提到的一句话一个七十多岁的老人都能够上电子商务的网站去交易。其实用户体验过去深度的网民来说不算特别大的问题，他们有良好的操作技能，而对于未来的新兴市场来说也是非常关键的。是企业需要关注的。因此，我们希望帮助企业去了解，平均水平是多少，您的竞争对手是怎样的，您应该着力改善哪个环节。包括支付物流过程当中，帮助企业。非常感谢组委会的邀请，我们希望通过公司的大力合作，能够开多中国电子商务市场，希望能够更快更好的发展。