亿美软通李岩：3G时代移动商务的变化

主持人：谢谢，最后一位嘉宾是北京亿美软通科技有限公司CEO李岩先生。

李岩：今天我用简短的时间介绍一下3G时代移动商务的发展变化，关于3G问题，在大家企盼之中迎来了，关于这样的话题在此前会上都研讨过。今天讲3G的时候跟以前有很大的不同，就是3G牌照真正的发放，但3G对我们移动增值业务，尤其是对移动的娱乐业务、商务业务有什么改变，首先对我们来讲，应该对3G有一个观念认识。应该讲3G对我们来讲，对社会来讲，是一次从桌面到掌上的革命，不仅仅是带宽变化，事实上3G带来的是移动信息化发展的一次最重要的加速，为什么？因为讲在我们社会进步过程中，信息化技术对社会推动发展经历了几次高潮，有计算机所有信息的数字化处理、个人计算机发展、互联网发展，但今天我们正在经历一场移动信息化的发展，但移动信息化发展对我们来讲不是简单的手机上网，将改变我们的生活。今天每当我们想起互联网，第一想到什么？肯定是PC机，3G到来之后，关于互联网你的联想是什么？我想可能有人说有PC有手机，这个答案是不完整的。3G到来之后，移动互联网之后，我们对互联网的理解已经不再是通过某些信息设备上网、对信心进行屏幕浏览，将带来的是信息在不同设备之间，在不同的领域之间的充分流动。今天一想到互联网，通过笔记本、上网本、PC机浏览网站这是上网，有人说用PC机打游戏，有人说用手机上WAP网站，事实上在未来的时候，由于移动互联网技术的快速发展，互联网技术会深入到我们生活每个角落。有一位海外评论人写过说，IT技术将向电和水一样融入到我们生活中来。在家用电器、终端、设备、服务都会以互联网紧密结合起来，因此今天我们面对的3G的起点，虽然是以手机上网开始，但重点不只是是这些不只是信息的浏览。

移动商务有他的定义，通过移动通讯网络进行数据传输，利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式。我想澄清两个问题，第一关于移动商务网络的认识，大家不要简单的认为这是运营商的电话通讯网络，事实上我们所讲的未来影响生活的移动商务的网络远远超过这些，包括生活中已经实现的，包括短距离传输技术，比如RFID、红外、蓝牙，事实上各种无线通讯网络承载着各种数据传输，在各种设备上进行数据传输和功能操作，这是移动商务讲的移动通讯网络进行数据传输。第二移动信息终端，也不只是手机，当然中国我们谈移动商务的时候更多更多是对手机。在05年介绍移动商务的时候讲中国有这样的事实，中国人最为熟悉的信息终端不是计算机，而是手机，中国人最熟悉的汉字输入法不是拼音也不是五笔，每天产生最多的汉字的输入法是在9个阿拉伯数字上手机上进行输入，但移动商务指的移动信息终端远远大于这些，可能每个电器都成为移动商务终端。除了手机之外，包括定制终端，比如交警用的机器、移动POSS机，像在北京曾经作过利用移动设备控制路灯，在河北有利用移动设备与工厂排污管道传感器进行连接等等，这些定制终端设备也是移动商务研究的范围。

移动商务究竟带来什么呢，事实上这已经在生活中开始出现，包括个性化移动客户服务、精准的移动营销，两年315都在讲移动营销，几年之中我遇到很多公司做移动营销，每个会上也就少了一些公司，为什么？因为营销最重要的是以客户互相尊重的沟通，不是简单的强制。移动营销有自有的规律。另外移动商务带给我们高效办公、更快速的移动信息采集。现在在中国已经有三个省进行移动支付试点，可能湖南移动支付试点马上全面展开了。这些事实上就是通过移动信息化技术改变了商业模式，帮助这些企业提高生产效率，移动商务本质就是帮助企业提高生产效益，改善消费者用户体验。移动商务在我们生活中什么状态呢？已经出现并且为我们服务了。比如说移动商务对传统电子商务来讲有几个重要的优势，比如第一有更广阔的空间，客户容量更大，大家经常把电子商务和上网用户比，如果我们拿手机用户和在线用户比是三倍的人群。最重要的是客户在不同时间、环境下使用电子商务。第二是更高效传播，点三更丰富的技术，有人介绍了二维码，同时有些技术是移动特有的技术，比如位置识别，这些是在传统互联网上做不到的，因此展开很多商业模式。

除了位置之外还有身份识别等其他的技术。第四个优势是更方便的工具，降低了客户进入到电子商务的门槛。比如说像可口可乐这样的公司，为了采集销售数据，大家知道可乐销售最大量在哪？事实上是来自终端店面，来自小的餐馆、便利店、旅游经典，在这些地方比如现在出门购买水，一定喝百事可乐，但这个酒店没有，只卖可口可乐，不可能走出去两公里之外去买，因此对终端占有，铺货量多少决定了市场上的销售。因此对终端占有对快销品来说是非常重要的，而终端数据采集过去是把每个城市画成不同的网格，采集一下，然后计在单上，回去之后录入到系统里。现在用最简单的方法，可乐500强企业不可能给那么多人配一个无线上网本，最容易实现的信息化工具手机，编辑特定格式短信发上来，这样的数据到了我们网关上，插到数据库里，这样可以做到信息采集的同步进行，加快资金周转，降低库存。后面会讲到移动商务可以带来全面商业模式的整合，营销、购买、服务会统一起来。07年7月份流行的电影是变形金刚，吃饭的时候广东移动的人拿出手机上WAP网站选了两个票之后一个二维码发到手机上，吃饭之后直接到电影城一扫进去看，一个完整得知过程，我说这不是主动请我看电影，你这是给我做广告呢，你给移动商务做广告呢。但这就是现实生活中的应用，从营销服务到最后整个的过程统一到一起。大家可以发现，由于信息技术不断普及和前进，很多商业模式由此变化，最为典型的音乐，可能有很多是SP公司，音乐为你们带多少收益你们心里非常清楚，过去音乐是什么模式呢？最开始是服务，只能现场演唱，有了技术音乐可以留下来变成以物质为载体的产品，唱片可以卖出100万张，但音乐由于盗版出现，音乐产业不挣钱，又一次由于信息产业发展，音乐可以变成彩音、铃音下载，又回归到了服务，这个例子说明信息技术发展，不仅仅是简单的方便了生活，商业社会是一种深刻变革。移动商务带来的特殊的特性使商业模式发生改变，当然还有一些个性服务，就不多介绍了，在生活中，移动商务有哪些应用呢？最典型的是银行卡的刷卡信息，帐务变更信息通知这是最典型的。这是给海外实施的服务，汇款之后就开始外汇结算，因为汇率波动很大，临时服务对客户非常有价值。大家知道每个月中国的银行在仅中国移动要发5亿条短信，我们生活中最为讨厌的是垃圾短信，但有很多服务短信大家一看就知道过去了，这样的短信在生活中大量存在，我称之为隐性短信，在携程上定票，马上短信过来，淘宝买东西之后给你定单确认，发货通知，一天这样的短信是海量级的。比垃圾短信创造的价值高的多。除了这个应用之外，彩信业务，我们帮银行做彩信信用卡帐单，我们在跟几家二维码公司合作，就在银行信用卡帐单上为银行卡客户提供特别优惠，包括电影票、蛋糕卷等等。这是真正的互动，基于用户许可的。这是我们在08年奥运会提供的服务，一个是新闻中心的短信服务，包括08年、09年两年的国家两会的新闻中心短信服务都是亿美提供的。我们为奥运火炬传递实时采集信息的客户端短信服务，提供了全套跟踪服务系统。这是去年推出的定制终端应用，可以做到各个行业通用，第一版产品要3000块钱一部，现在这套系统可以做到300块钱成本，这个人可以随时跟总部采集数据，每天销量汇总、库存数据等等全部可以采集，成本降的非常低了，当然我们希望有一天，把邮件也进去成本降到300块钱应用就更加广泛了。当然还有手机上网的应用，比如青鸟健身，可以看到课程等等。移动商务在我们生活中有各种各样的应用，已经在我们生活中出现了，甚至已经隐型的出新了。

但还没有发挥它最大的价值，而3G技术带来的变化，为很多移动商务的设想提供了现实技术，除了短信、彩信、手机IM、邮件等等。现在企业要装电话、传真、网站、邮箱，短信也要上，以后也一定要有自己的手机网站、移动系统，包括二维码这些识别、位置服务等等，这些都是3G带来的技术上的变化，今天讨论的是3G对移动商务的改变，3G是时代的开始，是整个社会在发生改变。首先带宽有大的区别，随着非常快，使很多应用成为现实。终端设备越来越强，已经不再是手机了，信息会在无限的空间里进行流动，这样才能创造更大的价值。只是我们认为上网就是用PC浏览网页，用计算机打游戏算不算？将来当汽车连在无线网络上，不断接收各种数据也是上网。3G带来的改变终端是很大的，计算设备、通讯设备、消费类电子设备融合在一起。现在GPS出货价格已经很低了，都可以融入到终端上。是手机运算速度现在几乎跟奔二、奔三没什么区别了，可以承载很多应用了。除了这些之外，3G带来的还有技术的改变，不只是通信技术的改变，还有很多其他的技术会融合在一起，这是大家非常关注的。也就是说除了手机应用，有一些智能设备应用，商业社会会发生巨大的改变，因此我们想3G的时候不要只想到带宽的改变，给我们带来潜在的价值是整个社会在发生改变，今天我们在看这件事情的时候，就像十年以前我们看互联网，十年前马云说电子商务发展起来，而十年之后去年的电子商务交易是1千亿人民币，所以作为我们业内，我认为3G大家考虑的不简单是网络，会有终端设备的改变、技术的变化甚至会影响商业模式。

谈到3G对移动商务的改变，我认为有三个关键词，第一是竞速，速度是关键，第二是贴近，不同技术和我们跟消费者直接的联结在一起，第三是还原，由于移动互联网的发展，互联网虚拟的人会还原现实中的人。淘宝上的时候你被还原了，我知道你是谁，你叫什么。在移动时代，四种身份会统一到一起，这是非常重要的商业特征，改变我们的商业模式。我们生活中都有自然身份，同时我们也有通讯身份，手机、QQ号码都是通讯身份，之外有支付、交易身份。这四种身份是我们在商业生活中都要有的，而在这样的四种身份中我们能找到的是哪个？系统跑的就是通讯身份，因此移动商务时代会紧密结合在一起，通讯身份里就是你的移动通讯身份，是离你最近的移动信息终端的身份，有可能是手机号。在移动商务时代，由于四个身份的统一，人们会因为身份的一把你在互联网虚拟的人还原为现实生活的人。因此我们讲3G时代带给我们的变革，带给移动商务的改变不仅仅是技术，将带给我们时代的变化，谢谢大家！

主持人：谢谢李总，谢谢大家参加2009移动互联网论坛！今天会议结束了，谢谢！