2009年IT领袖峰会：常小兵陆兆禧演讲实录

网易科技讯 3月30日消息，2009年中国（深圳）IT领袖峰会于3月28日在深圳五洲宾馆举行，网易科技现场直播本次峰会。中国联通董事长常小兵及淘宝网总裁陆兆禧出席并发表演讲。

以下为3月28日下午演讲部分文字实录：

吴鹰：今天下午我们请来非常重量级的演讲嘉宾，中国联合网络通信集团有限公司董事长兼党组书记常小兵。中国电信产业最近几年经历了非常大的变化，几乎每两年进行一次电信重组和改革，联通集团本身由多家集团公司成立，多种文化组成的公司。常小兵董事长之前担任中国联通董事长之前，是中国电信常务副总经理。对电信运营和管理有非常丰富的经验，下面我们用热烈的掌声有请常小兵董事长给我们做精彩发言。

常小兵：各位同仁，大家下午好！刚刚吃过中午饭，可能现在是犯困的时候，希望我的演讲不至于让大家越睡越香。很坦诚跟大家说，接到邀请我感到非常大的压力。去年行业重组在各方努力下顺利完成了，重组之路之艰辛、困难不是可以想象的。重组后，我们看到政府部门今年年初发了三张3G牌照。中国联通也有幸获得WCDMA牌照。这段时间我也不愿意面对媒体、公众讲更多的事情，但是有的时候也没有办法。因为31号要到香港披露中国联通2008年业绩，也要面对媒体、也要面对记者，所以我想反正既然受到了许勤的盛情邀请。尤其是今天IT界精英都会聚在这里，我想我尽可能以比较短的时间结束我的PPT演讲，很乐意回答各位感兴趣的问题。当然有些问题讲不大明白，也希望你们多多包涵。谢谢！

我今天的演讲主题是：打造3G竞争优势，助力社会化发展。第一，抓住新机遇。第二，建设新网络。第三，实现新发展。

关于机遇的问题，我不用更多的说，整个大环境是信息化推进的进程，给我们营造了巨大的、有潜力的市场机会。这个巨大、有潜力的市场机会有待于我们同仁共同努力。再一个是国内行业重组后，三张3G牌照发放给了我们通信网络升级机会，有可能让我们从一级公路变成高级公路。第三，我们金融危机，人们都期盼着找到金融危机困境的更加务实有效的办法。信息产业领域是大家都认可的有可能会驱动这种变化的一支重要的力量。不管我们认可不认可，我相信各方面的融合是大趋势，行业重组是一种融合，电信网络是一种融合，应用是一种融合，不仅给我们提出了新机会，也提出了新挑战如果要叫我在这个场合谈对第三代移动通信有哪些实质变化，实际上我们今天看到的可喜变化特征主要有两个：移动网络宽带化、移动终端信息化。国外同行已经从筹组了多年的3G开发、演进的过程中已经看到了一线曙光，而且从2007年第四季度、2008年一年乃至今年1、2月份，全球3G发展来看，也给了我们更加坚定、能够有理由相信这种市场机会正朝我们一步一步走来，中国也一定会出现这样的市场服务机会。

这一张更清楚讲传统的电信业、媒体业、娱乐业，我相信作为电信运营商要回答转型是一个什么概念，作为其他从业者也要回答转型是什么概念。检验我们社会的转型，不管我们来自行业何方，检验我们是否转型，看我们能否为我们社会、消费者提供他们更需要的、更满意的、更多消费的服务。我们也从转变中获得更多的企业自身利益和社会利益。

这一张是中国联通到底有什么变化或者优势。这种变化有的时候我们说是优势，有的时候只能说是一种变化。这个变化能不能产生优势，需要时间来检验。几个主要特征变化：第一，我们在北方业务更加扎实。第二，获得WCDMA牌照，有可能在全国建立一张功能先进、产业规模比较大的WCDMA阵营。第三，我们现在实际上很多人并不了解，随着应用服务变化，实际上对基础网络需求越来越大，而且中国改革开放进程，使得我们不仅需要国内网络资源、也需要国际网络资源。目前我们是拥有国际网络资源最丰富的中国内地的电信运营商。

关于建设新网络的事情，我相信这个事情已经是我们一个内部不可商量的一项刚性任务，举全集团之力，我们希望我们能够尽快完成这项工作。

这张片子向大家展示了全球3G发展情况，到08年底我们全球3G用户根据权威部门统计已经过了4亿户，但是同比增长是接近60%。WCDMA用户已经破了3亿用户，占了全球3G市场的70%，而且这种趋势进一步向WCDMA倾斜。手机HSPA用户达到8200万，手机款式过千款。不同国家、不同地区WCDMA先行从业者所创造的基础条件，将给我们带来一个机遇。最终我们还是要取决于技术产品成熟度、市场需要。中国联通一方面要关注搞好WCDMA发展，另一方面我们一刻也不敢懈怠关注技术的走向。

下面一张是反映中国联通WCDMA建设的主要情况。中国联通在这个时候开始建设WCDMA网络，应该说我们是在吸取前人成功的经验上，规避前人不成功的领域，扬长避短，做好自己的选择。我们根据审慎比较选择了，HSPA技术，建设第一期中国联通WCDMA网络。我们认为这种技术演进会是非常平稳的。我们预计全年284个城市开始提供WCDMA服务，今年5.17大家翘首以盼的世界电信日，我们希望在全国55个城市体欧WCDMA的试商用。当然目前这项工作，我非常感谢我们供应商合作伙伴、应用合作伙伴、IT合作伙伴、增值业务合作伙伴，大家为实现2009年3G建设目标所付出了贡献，没有你们，我们也难以实现这个目标。我们也企盼自身发展过程中，能和产业各方大家实现多赢。

更多的大家可以关注后面，中国联通拿到WCDMA牌照，下一步怎么干。我们企业内部目标希望实现WCDMA实现新发展。第一，技术发展驱动业务创新。第二，用户市场多元化推动我们实现自身业务的融合和多元化业务融合。第三，终端发展推进业务多元化。第四，产业也呈现融合和价值链扩张的双重趋势。

我们也希望通过3G网络的建设，希望能够实现中国联通能让13亿中国人实现有线、无线的宽带梦想。我们一方面在全国提供一个更加宽的3G通信。另一方面我们也一刻也不敢懈怠保证我们在北方占上风、质量更满意的固网服务网络。这方面让中国人人人都能享受宽频，使用你自己喜欢的服务、使用你自己喜欢的应用，应该是一个电信运营商追求的目标，也是我们一个应尽的社会责任。我相信13亿中国人，不管用有线方式还是无线方式，我们随时随刻享受到满意的通信服务，我相信这些基础设施都会有一些可喜的变化，更重要的让13亿中国人更早实现从大到强的梦想。这也是我们运营商兴奋的一点，从另外一点，我们也感觉这是我们的责任。如果得以实现，应该说我们对历史也有一个更好的交待。中国联通希望更多建立一种3G业务领先优势，借这个机会改善或者提升原中国联通、中国网通多年来在品牌和市场上相对其他经营商可能落后或者不相适应的一面。希望我们能够走到更前面。当然你们可能更感兴趣到底什么是更前面，我们私下再谈，这种场合不适宜谈。

产品创新、市场拓展这对我们也是一个挑战。宽带多媒体业务演进对我们也是一个挑战，我相信在随后的Q&A当中各位同仁一定有很多感兴趣的问题，关于具体到中国联通的3G准备，因为时间很仓促，这么大规模的网络建设，系统建设相对是容易的，但是网络优化这个细活是不容易的。应用的准备、支撑手段准备、市场前端的准备更是一个挑战。我们尽了最大努力，我们在5.17也只能提供主要类型的基于3G网络的服务。但是我相信只要打开了互联网这个大门，我相信在座精英你们脑袋比我的脑袋好使，你们的办法比我办法还多，你们一定会想出很多令13亿中国人喜闻乐见的3G互联网应用服务。相信大家有这个办法、有这个主意，也一定会开出很多喜闻乐见的应用和服务。作为中国联通，5.17我们一方面要开放无线上网，移动互联网通道要打开，手机电视业务要实现，还有可视电话、搜索等等应用。当然是准备好一个，出台一个。当然我们也在探索，中国联通这次新的组织机构，我们已经打开了传统运营商新业务的组织架构。为什么要打开，实际上我也坦诚告诉大家，道理很简单，因为我们多年摸索之所以不成功，是我们往往把社会各行业的应用服务的重担交给一组人完成，实际上这一组人是不可能是全才。所以在我们3G新业务领域里，我们是一种开放的心态，做好运营商应做的事后，在应用层面上尽可能实现专业化运作。这种专业化运作也是以一种合作开放的方式实现运作。我也很高兴即将完成的手机音乐、手机视频面向社会公开招聘的工作已经接近完成，我们也想这次招聘的人无论来自公司内部、还是公司外部，我们更多希望按照这个市场化运作规律去承担应尽的责任。通过探索，把更多市场化机制引入到我们这个国有企业老店。

再一方面，合并后的中国联通要想有好的发展、变化，我们不能墨守成规，我们必须与时俱进，必须用创新的理念去解决我们面临的既有的或者未来前进道路上将会遇到的这样那样的问题。墨守成规没有明天，只能说与时俱进，面对不同挑战，能以开放、解放思想的心态、创新的心态去做，我相信一定能克服我们前进道路上今天已经存在的或者明天将会存在的这样那样的问题。这里面创新这个核心理念，我们可以有管理创新、技术创新，可以有业务创新，也可以有服务创新。你给消费者方便，消费者就给你机会。我们更多的注重自己内部管理严谨。在学习科学发展观活动思想碰撞中也讲了，我们内部制度再好，消费者感觉不好，都没有其他的选择，都是我们要改变制度，而不是要消费者改变习惯。除了在业务创新里，在服务创新里我们要更多的动脑筋、更多的解放思想，更多的借鉴在座各位IT精英你们一些好的做法。

最大切入点就是我们希望3G网络建设能够给我们带来可喜的变化，但是实事求是来讲，我们公司内部是两句话，我们希望2009年实现融合创造新优势，3G实现新发展。融合能不能突破一些思想观念上的认识误区，解决一些多年存在的问题，探索一些更加深入的体制机制，从而更好发展，这是我们2009年需要面对的，尤其是两个融合后的企业，我们更需要去面对。当然我们也幸运的是有一个3G抓手，我们希望这项工作给合并后的中国联通带来新的生机。

最后我很乐意回答你们感兴趣的问题。

吴鹰：谢谢常董事长的精彩发言。常董事长非常真诚的对中国联通目前3G网络建设和中国联通公司一些理念做了介绍，同时指出网络融合，移动网络宽带化、移动终端信息化这种大趋势，同时给出一个非常明确的信息，就是中国联通要开放和大家的合作，这对我们来讲是一个非常好的事情。在中国电信运营发展史上，由于国有运营商强势自然形成以前的情况，对我们整体发展是不太有利的。中国联通提出一个开放心态，对我们非常鼓舞。我们在吃饭的时候也跟常董事长特别提出了愿意跟大家做沟通，我觉得这非常好。也给大家一些提问机会，我近水楼台先得月，先问一个抛砖引玉的问题，在增值业务将来发展上，有三种技术来实现，原来即使都是GSM平台下，有很多增值业务也是没有办法互通的。我们大家想象一下，如果三家运营商短信都是不同的标准，这是多么可怕的情况。在三大运营商今后3G网络建设增值业务互通平台建设上，有没有一定的探讨？谢谢常董事长。

常小兵：因为最近我的内部有人提醒我，到了3G年代，我们最好要放弃增值业务这个概念。再过几年，随着非话音业务占的比例越来越大，到底谁是增值业务，需要重新审视。吴鹰看来也有一些观念落后了。我先开一个小玩笑，没有任何批评的意思。

应该说我们多年都是这么说的，说到今天这也是一个创新、变化。要不了多久，非语音业务将会占到我们运营商业务总收入占比将有可能超过50%，这是我们梦寐以求的目标，当这一天快速来临的时候，我们很多转型的驱动会更加好的发生变化。回到吴鹰这个问题，中国未来三家运营商三张网，创新服务，确实每个运营商都动了很多脑筋。当然我们更多的希望在一些老百姓、更多用户喜闻乐见的这种公共的创新型服务领域里面，我们希望它能有一个共同语言或者讲普通话。但是现在实事求是来讲，光仅仅靠三家运营商力量，普通话还有一定困难。但是应该欣慰的看到，当我们非语音业务占比越来越大的时候，监管部门对这个领域的关注、对这个领域的参与，乃至对这个领域游戏规则制定也将会发生更加大的权重作用。我相信这方面既要靠运营商努力，也要靠监管部门对这个问题的认识、参与，我想更多要靠我们合作各方大家能不能找到一个既竞争，又有利于我们大家合作共赢的机制和体制来使得我们有可能做到一条板凳上来，大家愿意按照共同游戏规则去制定和提供这样的服务，我相信这种情况只会越来越转好，但是也不要梦想他一夜之间就来临，谢谢！

问：我来自网易科技频道，这次我们做了网友问题征集，中国联通最快要5.17才提供3G商用，面对电信、移动先建网、先发号优势，中国联通怎么应对？您觉得3G时代，中国联通会打败移动和电信吗？如果会的话，那会是什么时候？

常小兵：常小兵的性格从来不言打败谁，因为实事求是讲，我们也不敢冒然提这种激进口号。从行业稳定发展来说，即使心里有这个想法，也要用另外一个表现形式。所以我感谢你，你是90后还是80后，这么坦诚的一个问题。

第二句话，中国很多年轻人在网上、在网吧给我递话，说常小兵，你不要辜负我们WCDMA这些粉丝的期望，我知道这是给我压力，既是给我信任，也是给我压力。我在公司内部也把这个话传达给我们各部门，我希望大家认认真真努力，一丝不苟做好我们应该准备的各方面工作，但是我们也要尊重科学规律，这么庞大的3G网络需要合理准备时间。我们在55个城市试商用，我们也是尽了自己最大努力。我们主观愿望上不希望大家失望，但是希望大家对WCDMA网络建设完善也给予合理的时间，谢谢！

问：我是南方日报社记者。第一个问题，现在联通跟苹果之间关于引进iphone谈判进展到什么地步？第二个问题，在3G应用方面，会不会考虑对深圳山寨机采用更宽泛的招安政策？

常小兵：关于苹果机合作问题，两会期间很多香港媒体记者问我，内地记者也在问我。坦诚告诉大家，应该说我们跟苹果确实在接洽，目前还在接洽过程中。我当时后悔没有讲后边这句话，我本来想31号讲，既然你们问到了我在深圳发布了。因为这种谈判都是各方面利益的博弈，坦诚告诉大家，谈判结果是两种可能：一种是成功。一种是不成功。

关于你讲的山寨机的问题，我相信这个问题不是我，曾经的行业主管已经是深圳市常务副市长，他在深圳挂职锻炼这么长时间，他有切身感受，他再回到政府的时候知道该怎么处理这个问题。我相信我们政府监管部门也在琢磨，而不是我一个企业的董事长来回答这个问题。谢谢！

阎炎：中国运营商这些年合作对象基本上是两个大的问题，跟移动合作，做服务的，最后基本上全死掉。跟中国联通做的，很多出现一个问题，付款方式特别困难，基本上也做死掉。不知道将来3G以后，中国联通的付款方式能不能有所改善？这个对企业现金流压力非常大。

常小兵：你讲这个现象，我也不能说这种现象没有。但是我坦诚告诉你，凡是付款需要我批的，在我的笔记本里面基本上不会隔天。到付款阶段，凡是需要我审批的，到我这方面，我基本上会很快批。但是也有极少情况下，我可能出差了。今天我们在深圳，我们照样可以批总部各种文件和报告。所以这个问题你可能停留在对传统中国联通的印象，不是一个新联通的印象，所以我不能完整接受你这个问题，但是我认为我也不要跟你去辩论，这是提出我们需要改进的地方。你的问题实质不是付款的问题，你的问题实质是另外一个层面的问题，我也愿意探讨一下，就是过去多年我们在增值业务领域里合作鱼目混珠，有能干的、有不能干的，有守规的、有不守规的，运营商本身也有这个问题。省份公司抱怨总部、总部抱怨省份公司，这里面的猫腻我4年下来基本看清楚了。2004年加入中国联通两年半的时间后，我也从应收改为实收方式，想解决这个问题。这种方式可能是保护了企业利益，但是对合作伙伴苛刻了一点，因为也不排除我们有一些应收，下面也变成不应收。有些应收实际上跟实收对应的，但也不排除把一些实收变成没实收，所以可能会给合作伙伴带来一些影响。当我们意识到这个问题，我们也采取措施加以调整。在这个过程中，对一些守法经营者，可能就带来不公。对运营商这也是一个严谨管理的问题。因为这一点如果给各位合作伙伴带来什么不便，我表示歉意。但是我要跟大家坦诚的讲，当我们意识到这个问题，当我们未来在3G合作领域，随着消费者消费信心的实时电子化，我相信这种情况会改变的。我从加入中国联通开始，我就说这么大的企业要么不跟人做生意，跟人签的合同，即使自己倾家荡产，该付款也要付款。谢谢！

吴鹰：我在此宣布以后谁再说国企领导发言不精彩，我跟他急。确实非常精彩，妙语连珠，跟他这么多年朋友，对他今天真是刮目相看。常小兵董事长发言完后，我们隆重推出淘宝网CEO陆兆禧先生跟大家演讲。淘宝网是马云下面一个非常重要的旗舰，马云本来要来的，因为有中央比较高的领导视察阿里巴巴，所以今天来不了，他推出陆兆禧来。陆兆禧在阿里巴巴挺长时间，2000年就加入阿里巴巴，是和软银一起投资阿里巴巴之前较早的一批勇士，同时也做过支付宝的CEO。马云是内部大将互相换来换去。他有一个理念，希望扫厕所的和做CEO的随时可以对换。

陆兆禧：在阿里巴巴确实蛮奇怪的，我在阿里巴巴做过销售，从04年就调任支付宝总裁，发展到07年，把我又调到淘宝。我自问，我也不懂支付，我也不懂网络，但是我想网络给了阿里巴巴一个平台，阿里巴巴也给我一个平台。给我一个很好的学习机会。所以过去阿里巴巴9年里面，我是在一个不断学习的过程中。今天借这个机会，之前有很多领导、我们的同行都在讲金融危机、经济危机给行业带来许多影响。我也想讲一讲到底淘宝网在这次危机之中我们看到了什么、得到了什么。

新商业文明的曙光，这是我今天要讲的主题。商业文明自古就有。而为什么今天我们刻意提出新商业文明，因为我们会看到过去跟未来有很多不太一样的。09年是一个什么样的年份，在这里我想借狄更斯的一句话，09年我们认为这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代，这是一个充满希望的春天，是一个最令人忘不了的冬天。我们眼前好像什么都有，但是也是一无所有。危机的到来，也带来机会，事物总有两个方面。

淘宝在这个时候我们是不是真的一无所有？我想用一个故事引出后面的内容。春节前我很偶然在个人博客上看到这样一个故事。一个淘宝买家，很普通的买家他早上8点钟听到有人按他的门铃，他打开门看，是一个50多岁上年纪的老人给他送东西过来。他才想起他昨天晚上原来10点钟在淘宝网下了一个单。这个老人家进来开始帮他装化妆镜，装镜的过程中，老人跟他讲住在北京郊外，到他住的地方要转几趟车，整个路程40公里。淘宝网这个买家当时感觉非常过意不去，这样一个老人因为昨天晚上他下一个单，今天一早5点钟起来给他送东西。最终让我很感动，也让这个买家非常感动的是，在所有装配完之后，把化妆镜弄好了，检验合格了，老人留下了一句话，请给我一个好评。以往做生意都是交了货，把钱付给我。从来没有说交货后，留下一句话是给我一个好评。古代中国人有一句话叫做无奸不商，认为商人只有奸才能赚钱。但是到了今天淘宝网有超过200个小店，他们凭着诚信经营、勤奋努力，不断一天一天积累自己的客户、开拓自己的市场、建立自己的品牌。这是一个买家非常简单的记录，也是淘宝网一个最基础的网店。老人家在这里经营，我看大概已经卖了200多笔生意。网上卖家在我看是很难的。但是这个老人还是坚持到今天，而且还是诚信经营。

所以最好时代能带给我们什么？新商业文明。我认为电子商务会引领一个新的商业文明。商业文明自古都有。在农业社会，我小时候生活在农村，那个村里只有几十户人，相互之间非常了解。在那个时候谁家孩子偷了隔壁家的鸟，哪家的小花跟二狗子在大树下面聊聊天，大家非常清楚。那时候的社会是一个熟人社会，相互之间相识，没有人敢不诚信。所有坏事全村人都知道。那个时候的文明是一个非常乡土的文明。到了工业化生人社会，人与人往来越来越频繁，地区距离的限制已经不是一个问题。人要相互了解，要了解某一个产品，只有通过广告。广告基本的一个办法就是报纸、广播、电视。而今天还是有很多公司利用这个方式推广他的产品。广告最大的缺点就是他是单向的，没有互动。

发展到今天这个互联网时代，我们又从一个熟人社会到工业时代生人社会，又回到互联网的熟人社会。有人谈到计算机那一端聊天的是狗还是人，我说那边是狗是人不是很重要，关键是看他有没有在欺骗顾客。互联网是一个非常透明的场所，所以我们给所谓的新商业文明灌输六大特征，这有点像阿里巴巴六大价值观，但是我想这对全社会来说是非常有价值。第一，我们认为是透明。第二，互联网上平等，互联网上做生意必须讲诚信。所有人愿意把自己的知识、挫折在网上做分享。而互联网上的人也是最承担责任，互联网也是比较和谐。首先透明，我认为互联网上是靠口碑来带来生意。而传统商业是靠所谓的品牌。口碑，你在网上可能做了很多好的，得到很多好的口碑，但是你千万不要得到一个不好的评价，这个不好的评价如果处理手段不是很好，可能给你带来一个毁灭打击。一个不好的信用，可能让你所有客户望风而逃。在淘宝网上，也经常有这样一些卖家。他跟一个买家做完生意后，买家可能会给他一个中评，或者不是一个好评，他为了把中评改成好评，他对买家进行所谓的追杀方式。他希望买家在他纠缠下面，把他评价改为好评。我觉得这个是适得其反，与其这样，还不如做好服务。

第二，诚信。在互联网上，我们认为欺诈风险远远大于欺诈收益。火车站旁边有一个小店，他把东西卖的很贵，欺骗了消费者，但是无所谓，因为消费者可能不会来第二次。但是在互联网上不一样，你做了一次不好的，别人会给你留评价，告诉他所有朋友，让你不良声誉瞬间传遍整个互联网。所以在互联网上有可能大家花了心思建立良好资源，但是千万不要欺诈，因为欺诈风险非常大。

第三，平等。互联网是我感觉最平等的地方。因为在网上，大企业、小企业，都只有一张皮。不像线下，企业有很高的楼，有很多先进设备、很多员工。在淘宝网上，所有个人、小企业、大企业都是站在同一起跑线上。我们看到一个个人的李宁专卖店和一个厂商李宁官方店，同一款产品，专卖店卖92双鞋，但是李宁官方店只卖2双，可以看出来消费者认的是口碑，而不是企业品牌。他会看以前买过的人对你的评价，以及万一你收到不好评价的时候，你处理的态度和方法。

第四，互联网是一个最能分享的地方。现实生活中，很少人看到中小卖家愿意写书，写书做什么？写他卖东西的经验。我想这是淘宝网上面这帮年轻人充满激情，充满互联网开放与分享的精神。在我办公室里有无数本这样的书，比我自己的藏书都还多，在网上每天都在发生，非常非常多。

第五，责任。去年发生汶川大地震，互联网是第一个发起，淘宝，还有腾讯。淘宝网最高捐款额达到2000多万。最高的峰时，一分钟捐出10万。互联网上人的参与度、对社会责任承担的思想，在这个紧要关头充分体现出来我们互联网对社会承担的责任。

第六，和谐。和谐意味着人人有饭吃、人人有权说话，在互联网上、在淘宝上也体现了温总理之前所提到的效率和公平的兼顾。互联网是很讲效率，一个商品，在互联网最多只经过三道，有些甚至只经过一道就直接到消费者。效率高的地方，自然资源会得到更多，消费者会得到更多。所以互联网上是一个和谐，是一个效率跟公平的兼顾。

由于新的商业文明诞生，我们想可能会引发另外的革命。这个革命是虚拟世界的革命，首先是一个销售模式的革命。很多公司原来走的是传统分销渠道，零售，但是今天已经开始走到网上。我们看到很多中国自创品牌，原来他们靠出口、靠外贸公司卖到国外去。由于当前外贸形势这种情况，他们必须到国内寻找出路。必须在国内建立品牌，打开销路。互联网给了很多公司进行销售模式改革和变化。第二，生产模式的革命。以前全部都是由工厂生产，交给分销渠道，然后一层一层到达消费者手上。我们比较欣喜看到今天在互联网上个性化定制。所有这些需求都是消费者反向到达制造商手上，制造商根据消费者实际需求进行个性化定制。所以未来生产模式有可能更个性化、更有效率。第三，消费模式的革命。消费将会更透明，所有价格没有更多的暴利。我们看到网上的货品越来越倾向于大家能接受的价格。因为你只要一点，就清楚哪个商品价格最便宜、那个商品价格最贵。消费也很安全。随着中国电子支付发展，我想这种跟与欧美国家不一样，而我们支付模式将会比欧美国家更先进、也更安全。就业，淘宝网今天已经提供57万个就业，马云的目标是100万，我想这个目标不会花很长时间。原因是今天已经越来越多的人在淘宝网上就业。有很多是大学生、退役军人他们在淘宝网上经营的店，每个月赚1000-2000元，赢得自力更生的机会。最后是一个生活模式的革命。生活通过互联网，我想大家会变得更舒适，也更个性化。互联网是多点对多点，个人对个人，已经打破一点对多的模式。互联网带给我们那么多的革命，新商业文明将会引领中国的经济。

诚信，还是要从我们这一代开始。我也企盼我们互联网能够引领中国的新商业文明，让我们的诚信能够回归到我们的商业社会，回归到我们日常生活当中，谢谢大家！

吴鹰：谢谢陆兆禧的精彩演讲。我刚才在台下跟常小兵交流，中国联通他们在网上一天销售1000万。利用这个机会，让我们台下听众、嘉宾跟陆兆禧进行互动。可以对陆兆禧提出一些问题，除了淘宝网什么时候上市之外，他回答不了之外，其他问题都可以回答。

问：陆总，你好！我算是淘宝网比较资深的卖家。现在我们深圳也蛮多，就像刚才一位记者说到这个山寨机。山寨机在淘宝网上是有正品和仿冒品之说，之前有一个朋友经营多普达，多普达有两种，一种是原装的，一种是HTC，消费者更多愿意选择价格便宜的，我想问一下陆总，在这块淘宝网有什么方法解决呢？

陆兆禧：刚才常小兵董事长说了这是一个产业问题，这是一个社会问题，也不是我们一个企业可以解决的。像类似的我们也不知道他到底是正品还是仿冒，假如有充分证据，我们肯定是全力主动配合。

问：我是来自深圳广电集团新闻频率记者，刚才说到新商业社会当中最重要的是和谐。淘宝网交易量非常大，有一些不法分子在上面发布一些违法的信息，比如个人的信息，淘宝网在这一方面有没有出台一些措施？

陆兆禧：首先淘宝网不允许买卖私人信息，也不允许买卖国家规定的任何不合法的商品。但是因为网络上的环境比较复杂。举个例子，您刚刚提到的是信息，但是网上也有卖枪的，但他并不是真的卖一支枪，枪在群体中有一个说法称为“狗”，当我知道枪叫狗的时候，我就会把所有狗的抓进去，关进一个黑屋里，先看看到底是真狗还是假狗，道高一尺、魔高一丈，我们也是在不断学习过程中，我们希望能追得上变化，但是你想想淘宝网2000人，我们中国网民3亿，我不知道非法分子占多少人，但是肯定不是淘宝网2000人可以比拟的。他可能在这里关店，又换一个身份跑到另外一个地方继续开。对消费者来说，对互联网，这是一个非常不好的现象。中国缺诚信体系是缺一个整套的关系到每一个人统一的诚信体系，每一个公司可能银行都有，阿里巴巴淘宝网也有，但是这些东西又连不到一起，这是非常痛苦的事情。在中国，这种转移给他们带来了违法的机会。在这方面有进展的话，我想中国互联网新商业文明会比我们想象的要快。

记者：我是品牌中国的特约记者何波，刚才您说到传统的生意靠品牌，网络的生意讲口碑和诚信，请问您现在其实使用网络的人中，已经有很多的人已经了解，并且也有一部分人注意和防范了，但是像您刚才所说，网络是一个复杂的体系，也是一个复杂的人群。我想请问一下，比如说像您刚才所说的怎么样去规范诚信和口碑方面，你有没有考虑过大家在注册的时候怎么控制？然后注册完了之后，他们在网上消费或者消费的时候怎么样去管理？这一块的管理有没有为大家考虑过？或者说以后为你们自身品牌这一块考虑过？

陆兆禧：感谢你的问题，这个问题比较广。简短回答的话，淘宝网一直在考虑这个问题。刚才也记者问淘宝网今年计划，我回答是：第一，消费者保障。第二，用户体验。第三，基础设施投入。第四，人才。您刚刚提到消费者的保护，我知道网上很多虚假的身份，但是行为不会虚假，我网上购物的经验以及之前我跟工行董事长姜建清交流，他也在淘宝网上购物，他没有用支付宝，他是直接通过工行网银支付，他说他从来没有被骗过。因为他每次购物都看这个店主所有的经营记录，最近的经营记录有没有不好的，他卖的东西是不是通过别的方式迅速把信用度给建立起来，然后转去卖别的东西。有很多是经验。淘宝网上也有一个社区，有很多买家、卖家相互交流，整个过程中他们会给我们消费者一个很好的指导。现在淘宝网买家，新加入的消费者，首先做的是他看到这个店，他问之前买过这个商品的人，你觉得怎么样。我想经验性消费方式能对很多消费者提供帮助。诚信体系建立其实是最好的防御。一旦我们诚信体系建立起来，而不诚信成本又非常高的时候，对所有不诚信的人实际上是最好的制约。更多的是说社会的大环境以及社会道德、价值观、体系的建立，这是最根本解决的问题。所以淘宝网、虚拟经济到最终他可能会上升到一个社会学的问题甚至人类学的问题，他不是一个简单的技术问题，也不简单是一个数学、经济问题。