视频：淘宝网总裁陆兆禧发表演讲

网易科技讯 3月28日消息，2009年中国（深圳）IT领袖峰会今天在深圳举行，网易科技现场直播本次峰会。

淘宝网总裁陆兆禧出席峰会并发表演讲。

以下为演讲全文实录：

陆兆禧：在阿里巴巴确实蛮奇怪的，我在阿里巴巴做过销售，从04年就调任支付宝总裁，发展到07年，把我又调到淘宝。我自问，我也不懂支付，我也不懂网络，但是我想网络给了阿里巴巴一个平台，阿里巴巴也给我一个平台。给我一个很好的学习机会。所以过去阿里巴巴9年里面，我是在一个不断学习的过程中。今天借这个机会，之前有很多领导、我们的同行都在讲金融危机、经济危机给行业带来许多影响。我也想讲一讲到底淘宝网在这次危机之中我们看到了什么、得到了什么。

新商业文明的曙光，这是我今天要讲的主题。商业文明自古就有。而为什么今天我们刻意提出新商业文明，因为我们会看到过去跟未来有很多不太一样的。09年是一个什么样的年份，在这里我想借狄更斯的一句话，09年我们认为这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代，这是一个充满希望的春天，是一个最令人忘不了的冬天。我们眼前好像什么都有，但是也是一无所有。危机的到来，也带来机会，事物总有两个方面。

淘宝在这个时候我们是不是真的一无所有？我想用一个故事引出后面的内容。春节前我很偶然在个人博客上看到这样一个故事。一个淘宝买家，很普通的买家他早上8点钟听到有人按他的门铃，他打开门看，是一个50多岁上年纪的老人给他送东西过来。他才想起他昨天晚上原来10点钟在淘宝网下了一个单。这个老人家进来开始帮他装化妆镜，装镜的过程中，老人跟他讲住在北京郊外，到他住的地方要转几趟车，整个路程40公里。淘宝网这个买家当时感觉非常过意不去，这样一个老人因为昨天晚上他下一个单，今天一早5点钟起来给他送东西。最终让我很感动，也让这个买家非常感动的是，在所有装配完之后，把化妆镜弄好了，检验合格了，老人留下了一句话，请给我一个好评。以往做生意都是交了货，把钱付给我。从来没有说交货后，留下一句话是给我一个好评。古代中国人有一句话叫做无奸不商，认为商人只有奸才能赚钱。但是到了今天淘宝网有超过200个小店，他们凭着诚信经营、勤奋努力，不断一天一天积累自己的客户、开拓自己的市场、建立自己的品牌。这是一个买家非常简单的记录，也是淘宝网一个最基础的网店。老人家在这里经营，我看大概已经卖了200多笔生意。网上卖家在我看是很难的。但是这个老人还是坚持到今天，而且还是诚信经营。

所以最好时代能带给我们什么？新商业文明。我认为电子商务会引领一个新的商业文明。商业文明自古都有。在农业社会，我小时候生活在农村，那个村里只有几十户人，相互之间非常了解。在那个时候谁家孩子偷了隔壁家的鸟，哪家的小花跟二狗子在大树下面聊聊天，大家非常清楚。那时候的社会是一个熟人社会，相互之间相识，没有人敢不诚信。所有坏事全村人都知道。那个时候的文明是一个非常乡土的文明。到了工业化生人社会，人与人往来越来越频繁，地区距离的限制已经不是一个问题。人要相互了解，要了解某一个产品，只有通过广告。广告基本的一个办法就是报纸、广播、电视。而今天还是有很多公司利用这个方式推广他的产品。广告最大的缺点就是他是单向的，没有互动。

发展到今天这个互联网时代，我们又从一个熟人社会到工业时代生人社会，又回到互联网的熟人社会。有人谈到计算机那一端聊天的是狗还是人，我说那边是狗是人不是很重要，关键是看他有没有在欺骗顾客。互联网是一个非常透明的场所，所以我们给所谓的新商业文明灌输六大特征，这有点像阿里巴巴六大价值观，但是我想这对全社会来说是非常有价值。第一，我们认为是透明。第二，互联网上平等，互联网上做生意必须讲诚信。所有人愿意把自己的知识、挫折在网上做分享。而互联网上的人也是最承担责任，互联网也是比较和谐。首先透明，我认为互联网上是靠口碑来带来生意。而传统商业是靠所谓的品牌。口碑，你在网上可能做了很多好的，得到很多好的口碑，但是你千万不要得到一个不好的评价，这个不好的评价如果处理手段不是很好，可能给你带来一个毁灭打击。一个不好的信用，可能让你所有客户望风而逃。在淘宝网上，也经常有这样一些卖家。他跟一个买家做完生意后，买家可能会给他一个中评，或者不是一个好评，他为了把中评改成好评，他对买家进行所谓的追杀方式。他希望买家在他纠缠下面，把他评价改为好评。我觉得这个是适得其反，与其这样，还不如做好服务。

第二，诚信。在互联网上，我们认为欺诈风险远远大于欺诈收益。火车站旁边有一个小店，他把东西卖的很贵，欺骗了消费者，但是无所谓，因为消费者可能不会来第二次。但是在互联网上不一样，你做了一次不好的，别人会给你留评价，告诉他所有朋友，让你不良声誉瞬间传遍整个互联网。所以在互联网上有可能大家花了心思建立良好资源，但是千万不要欺诈，因为欺诈风险非常大。

第三，平等。互联网是我感觉最平等的地方。因为在网上，大企业、小企业，都只有一张皮。不像线下，企业有很高的楼，有很多先进设备、很多员工。在淘宝网上，所有个人、小企业、大企业都是站在同一起跑线上。我们看到一个个人的李宁专卖店和一个厂商李宁官方店，同一款产品，专卖店卖92双鞋，但是李宁官方店只卖2双，可以看出来消费者认的是口碑，而不是企业品牌。他会看以前买过的人对你的评价，以及万一你收到不好评价的时候，你处理的态度和方法。

第四，互联网是一个最能分享的地方。现实生活中，很少人看到中小卖家愿意写书，写书做什么？写他卖东西的经验。我想这是淘宝网上面这帮年轻人充满激情，充满互联网开放与分享的精神。在我办公室里有无数本这样的书，比我自己的藏书都还多，在网上每天都在发生，非常非常多。

第五，责任。去年发生汶川大地震，互联网是第一个发起，淘宝，还有腾讯。淘宝网最高捐款额达到2000多万。最高的峰时，一分钟捐出10万。互联网上人的参与度、对社会责任承担的思想，在这个紧要关头充分体现出来我们互联网对社会承担的责任。

第六，和谐。和谐意味着人人有饭吃、人人有权说话，在互联网上、在淘宝上也体现了温总理之前所提到的效率和公平的兼顾。互联网是很讲效率，一个商品，在互联网最多只经过三道，有些甚至只经过一道就直接到消费者。效率高的地方，自然资源会得到更多，消费者会得到更多。所以互联网上是一个和谐，是一个效率跟公平的兼顾。

由于新的商业文明诞生，我们想可能会引发另外的革命。这个革命是虚拟世界的革命，首先是一个销售模式的革命。很多公司原来走的是传统分销渠道，零售，但是今天已经开始走到网上。我们看到很多中国自创品牌，原来他们靠出口、靠外贸公司卖到国外去。由于当前外贸形势这种情况，他们必须到国内寻找出路。必须在国内建立品牌，打开销路。互联网给了很多公司进行销售模式改革和变化。第二，生产模式的革命。以前全部都是由工厂生产，交给分销渠道，然后一层一层到达消费者手上。我们比较欣喜看到今天在互联网上个性化定制。所有这些需求都是消费者反向到达制造商手上，制造商根据消费者实际需求进行个性化定制。所以未来生产模式有可能更个性化、更有效率。第三，消费模式的革命。消费将会更透明，所有价格没有更多的暴利。我们看到网上的货品越来越倾向于大家能接受的价格。因为你只要一点，就清楚哪个商品价格最便宜、那个商品价格最贵。消费也很安全。随着中国电子支付发展，我想这种跟与欧美国家不一样，而我们支付模式将会比欧美国家更先进、也更安全。就业，淘宝网今天已经提供57万个就业，马云的目标是100万，我想这个目标不会花很长时间。原因是今天已经越来越多的人在淘宝网上就业。有很多是大学生、退役军人他们在淘宝网上经营的店，每个月赚1000-2000元，赢得自力更生的机会。最后是一个生活模式的革命。生活通过互联网，我想大家会变得更舒适，也更个性化。互联网是多点对多点，个人对个人，已经打破一点对多的模式。互联网带给我们那么多的革命，新商业文明将会引领中国的经济。

诚信，还是要从我们这一代开始。我也企盼我们互联网能够引领中国的新商业文明，让我们的诚信能够回归到我们的商业社会，回归到我们日常生活当中，谢谢大家！