网易科技讯 3月21日消息，北京中视利通科技有限公司总经理谢永红在CCBN2009主题报告会现场接受了网易科技现场专访，他在专访时表示，广电行业目前的升级想要使用相对成熟的电信运营商系统，不止是要将系统本身贯彻下去，更是要重新审视广电的日常工作，调整经验和思想。
中视利通科技是一家将神州数码在广电行业里的窗口公司，致力于把电信成熟的BOSS产品引入到广电系统中。
谢永红表示，在引入BOSS系统的过程中发现广电整体管理水准相对电信较差，中视利通科技认为不一定要为广电市场上所有的运营商都做业务，而是要运营商有足够的规模和业务，才能适用好的系统。（王杰聪）
以下为访谈全文：
嘉宾：北京中视利通科技有限公司总经理 谢永红
主持人：各位网友大家好，今天我们请到了北京中视利通总经理谢永红先生。谢先生您好。
谢永红：您好，各位网友好。
主持人：中视利通对很多网友来说是一个比较陌生的名字，您能不能简单介绍一下中视利通背景？
谢永红：这家企业是一年多以前成立的，这个公司最大的宗旨是帮助广播电视运营商和新的广播运营商（包括有线、无线、CMMB）提高管理水准为自己己任的公司。我们是神州数码在广电行业里的窗口公司，致力于把电信成熟的BOSS产品引入到广电系统中来。
谢永红：在过去这段时间里我们看到广电的整个管理水准比较差，跟现代的精细化管理有距离，我们在过去这一年里做的还比较爱成绩，感谢用户对我们的厚爱，在这之前有几个比较成功的例子，第一个例子是上海东方有线，第二是安徽省网，第三是广州市网，第四是手机电视CMMB的运营网络，第五是内蒙古省网。虽然时间不长，但在广电系统里还是有它的地位的，而且我们在定位上有独特之处，我们认为并不一定要为这个市场上所有的运营商做业务，你必须要有足够的规模和业务，在这样的情况下我们才为你提供好的系统。
主持人：刚才您提到了CMMB系统，在CMMBBOSS系统中做了哪些工作呢？
谢永红：我们为五个省提供了运营支撑系统，需要管理CMMB的用户、帐户等相关内容，与此同时我们还提供CA的接口，从技术体系上来说有一个简单的描述：某一个用户开户、交费，进入我的库，我会给CA系统发一个指令，你对这个用户授权，这样他就能享受所有CMMB的服务。
谢永红：目前的进展很顺利，整个技术开发工作已经完成了，而且下面会是试运行和投入实际的过程。
主持人：现在对于整个CMMB来说，是一个省一个省来做的，今天下午广电也和另外六个省签了协议，这六个省的BOSS协议是不是也会由中视利通来做呢？
谢永红：里面有一部分就是我们做的，但是你刚才说的是两条路径，我说的是技术和网络工作的准备，这个准备工作并没有分布，实际上是同步铺开的，比如BOSS的建设、CA的覆盖等等，你说的签协议实际是一个组织约定，成立子公司、股份等事务。
主持人：还有一个问题我们很好奇，对于电信运营商来说BOSS是一个很成熟的系统，但对于广电运营商来说大家以前接触得还是很少，如何把它平滑引入到广电运营商当中，是不是会碰到很多之前没有碰到的比较难的问题，这些问题怎么解决呢？
谢永红：我在今天下午的演讲里也着重谈了这些，我们是拿一个比较先进的系统到一个相对落后的行当中，我在这个行当里待的时间相当长，干线我做过、接入也做过、设备商都做过，我敢说我们这个行当比起电信来确实是有差距的，我们都同意这一点，有很多原因，但我们不解释它。但它是一个方向，未来必须要做到这一点，BOSS系统是一个工具，就像做工具一样，18般兵器都给你做好了，但耍兵器的还是人，这个人得有一个战略思想，要现代化管理还是就维持现在这样？变还是不变？朝哪里变？你必须有行动，要把行动落实成系统、流程，把它理出来，然后IT化。这是我要做的事。也就是说，我有很多模块、有很多“兵器”，放在这里给你耍，关羽来了要使青龙偃月刀，张飞要用仗八十茅，最大的难处是经验和思想，这是最大的问题。
主持人：要想BOSS系统在广电行业完全贯彻下去，首先还是要从改变传统的广电运营思路开始？
谢永红：倒不是改变思路，而是它必须要重新审视所有的日常工作，一个很典型的例子，比如广州市有线用的就是我们的BOSS，广州市有线是整个中国用BOSS最早的城市，大概四五年以前，所有人都在用用户管理系统SMS的时候，它已经用了BOSS，非常先进。我问他们的负责人，他们的管理非常有效，到了什么地步？某一个工单现在在哪里？投诉来了，派了吗？在哪里？从经理落实到区域人员，用户反馈……都是一个完整的流程，而且可以实时追踪、控制，非常好。
谢永红：如果说这个工单在你那里耽误了时间，就会往上一级报，出了紧急事情时可以报到董事长那里。我问他，你觉得最珍贵的东西是什么？他说，我觉得珍贵的东西非常多，但那本流程是最珍贵的，一步一步地，从粗糙到精细，那是他最珍贵的东西。
主持人：实际上你也可以把它理解为一种制度？
谢永红：没错，流程化、制度化。
主持人：摆脱了人为不可控因素，把它变成了可控制的一步步的流程。
谢永红：非常对。如果你去他们的工作间，就会发现他们忙而有序，每个人都知道他今天应该干什么，比如他对某个故障承诺6小时到位，他就知道谁应该去那里，到这种程度，非常精细，所以用户的满意度很高，他们的发展很好。
主持人：非常感谢您接受网易科技的专访，网易科技在2009CCBN现场为您做现场报道。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
