京东商城CEO 刘强东
电子商务网站京东商城CEO刘强东访谈实录：
网易科技：网易的网友大家好，这里是网易科技的创业世纪访谈栏目，我在这里代表网易科技频道向大家拜个早年，祝大家新的一年中事业有成，从去年年底开始，创业领域大家都开始聊“过冬”的话题，而创业企业融资的难度大大增加，而在今年1月12号，电子商务网站京东商城宣布第二轮2100万美元融资全部到位了，这是一个值得高兴的消息，今天我们请到的嘉宾是京东商城的CEO刘强东先生。
刘强东：各位网易的网友大家上午好，我是京东商城的刘强东，非常高兴参加网易的访谈节目和大家交流。
网易科技：京东前不久完成的这轮融资，数额还是比较大的，2100万美元，在这个融资比较难的时候是京东是怎么获得这轮融资的呢？
刘强东：我觉得不管冬天多么寒冷、资本市场多么糟糕，只要你的模式清晰，发展非常快，而且是健康发展，都不用担心。
网易科技：为什么京东商城选择在这个时间点进行融资？
刘强东：在第一轮融资之前我们的品类只有3000种，第二轮之后已经扩充到16000种，原有的资金已经无法支撑我们的产品品类。当京东商城发展到现在物流已经有了很大的压力，需要有一个质的提升，所以这块也需要巨额投资。是根据发展需要。
网易科技：所以这轮融资资金会用于扩充产品和物流这两块？
刘强东：我们第二轮融资70%会用于仓储、扩充、配送，剩下的30%主要用于继续扩充产品品类。
网易科技：京东商城通过2008年的改变，销售额已经达到了很大的提升，您认为在过去一年中京东商城最大的改变是什么？
刘强东：实际上我觉得08年和今年相比虽然销售额有质的突破，突破了10个亿的销售规模，但发展速度是延续了过去的发展速度，还是两到四倍的发展速度。过去五年京东公司一直紧紧抓住产品、价格、服务，这三点我相信是任何消费者最关注，也是唯一关注的三个要素，将来我们继续在产品、价格和服务上持续不断进行改进，以满足越来越多的需求。
网易科技：2到4倍的发展速度是很快的，京东团队的规模是多少？有没有增加呢？
刘强东：电子商务很多的处理都是比较细化的，比如配送人员，我们配送人员每天能够配送的定单也就是30单到50单，在这种情况下我们不可避免的会带来团队规模的扩充，相当于2.2倍，比定单的扩充速度稍微低一些。
网易科技：同你们第一轮融资相比，实际上你们现在的发展状况被更多新的投资方了解，也有被称为红筹之父的梁伯韬先生，请问新的投资方对你们有什么评价？
刘强东：我觉得他们对我们看得很准确，新投资方有一半合伙人在商城行业都有10年以上的经历，他们明白，当我们年销量达到10亿时之后，最难的就是我们的物流和配送系统能不能跟上未来发展的需要。
网易科技：他们认为你们把钱用于物流是很值得的？
刘强东：对。
网易科技：京东现在已经突破了10亿的销售额，它的利润在什么数量级呢？可能具体数字不方便透露。
刘强东：从2004年做电子商务开始，我们内部一直有一个不变的规则，维持的毛利率基本就是我们公司的费用率，如果我们做电子商务大概需要6点的费用率，我们维持的毛利率大概也是这个数。
网易科技：毛利率不算很高？
刘强东：对，总体来说商城市场不可能有很高的毛利率，它永远是低毛利，但它有很大的规模，靠规模获得利润。
网易科技：京东通过两轮融资，会不会有比较明确的上市计划呢？
刘强东：几乎每个媒体都会问我上市的事，实际上我从来没有思考过上市这件事情。因为我觉得上市基本上是投资人做的工作，他们是搞资本运作的，我们是做实业的，我只关注用户，只关注我的员工的感受。
网易科技：京东在过去几年中都有两到四倍的发展，但今年的环境可能有一些变化，2008年下半年全球金融危机爆发之后，特别是IT整个大行业受到了很大的影响，像联想，利润率下降了70-80%，各大IT企业裁员，京东作为一个大行业的一员，应该会受到影响吧？您认为影响会有多大？
刘强东：影响一定是存在的，对我们最大的影响就是从10月份以来京东公司的高端产品，比如五六千元一颗的CPU，20000以上的单反数码相机，还有5000元以上的手机，销量受到了影响。但低端的，比如数码相机中的卡片机、1000块钱左右的手机，在京东的销量仍然保持高速增长，11月中旬时京东的定单突然暴涨达到了30%，导致我们全国的物流配送一度出现了比较大的延迟，我们也及时组织办公室的人员到库房加班，协助进行处理。
网易科技：看来现在的物流压力确实比较大，办公室都组织过去了。
刘强东：对，京东在过去五年中虽然有2到4倍的增长，到了今天有了一定的基数，当我们的定单突然增长30%，意味着我们每天多出两千到五千的定单，这是绝对数值，需要一大批员工的处理，而员工从培训到上岗的过程一般需要两个月时间，这个时间对我们来说很痛苦。
网易科技：您认为在2009年，速度会保持？还是会有一定影响？
刘强东：从目前京东公司的速度来讲，我认为2009年我们的增长速度不会放缓，可能还稍微会有所提高，所以压力很大。
网易科技：在你们获得第一轮融资之前，实际上京东商城有很多产品是在电脑、数码这一块，在获得第一轮融资之后你们是把大型家电，包括彩电、液晶电视搬进了京东商城，刚才您提到会继续扩大产品品类，会不会涉足新的领域呢？
刘强东：我们第一轮融资把京东商城从多媒体外设的、非常小的行业的B2C上，带到了一个全新商务平台的B2C上，这是第一轮给我们带来的变化。将来随着网友的需要，我们也会不断做出新的尝试，但总体上京东公司还是一个专注于3C品类的公司，不会有质的改变。
网易科技：会在3C领域中继续深入下去？
刘强东：对。我们在08年底时在3C方面的品类大概是16000种，到09年年底在3C方面品类的品种将达到20000种，大家会看到更加丰富的产品。
网易科技：现在京东一直都是以送货上门为服务方式，配送数额和东西过多之后网友有反映送货上门时有人无法送上楼、递到用户手上，大家觉得和以前的用户体验不一样了，您怎么看这个问题？
刘强东：主持人这种感受我估计可能是近期的，其实并不是我们配送人员带货多和服务品质下降，其实最主要还算是一个社会问题，临近年终时拖货大的现象明显增多，从10月份以来我们全体配送人员连车带货以及被小偷偷走的已经发生了六起，在这种情况下我们只能跟客户协商，争取说服客户下楼取货。特别是第一批到达的几个用户，货物非常多，如果全部送到楼上，他唯一的选择是把货锁好背上楼，如果把货放在楼下，一定会被人偷掉，主要是这个问题。
网易科技：这的确是一个问题，刚才您提到要在物流这块大力加深，有没有什么规划？我们知道京东现在在上海、北京和广州有物流中心，会不会有进一步具体的规划？
刘强东：到今年6月底之前我们会在北京、上海、广州这三个城市实现每个城市有两个仓库，增加我们仓库的吞吐能力，另外我们还会把北京、上海、广州的配送站点数量扩充两倍，目前我们在北京有八个配送站点，到今年年底时会扩充至16个配送站点，这样每一个配送站辐射的范围更小，行走路线更短，配送效率更高。同时我们会在除了北京、上海、广州之外，2009年还会在深圳、杭州、南京、苏州、天津五个城市建立我们的配送队伍，以上五个城市到今年7月底之前也会享受京东公司自己配送人员高品质的服务以及快捷、移动上门pos机刷卡的个性化服务。
网易科技：其他城市还是交给快递公司处理？
刘强东：目前我们只在北京、上海、广州三个城市由京东公司自己的配送人员配送，但今年年底我们会扩充到八个城市，明年我们会扩充到32个城市。
网易科技：我看这些城市大概覆盖了一级城市的主要几个城市，您怎么看电子商务这个新的模式在二三级城市的推广？
刘强东：目前，从京东商城的数据来看，我们用户群的分布和中国网民的分布是相符的，和中国城市省市的富裕程度也是相符的，比如在江苏、浙江一个县城的销售往往比内陆一个二级城市销售量还要大。
网易科技：还是会按照网友分布来布局你们的物流配送站点？
刘强东：对，初期采取这个方式，随着我们用户群体的扩大，实际上08年最大的变化就是用户群体往内陆扩充的趋势很明显，07年年底之前沿海城市销售额占据了90%，到08年全年时沿海销售占到了70%，内陆增加到30%，随着这个趋势的变化，在2010年时我们建立配送队伍重点是辐射内陆城市。
网易科技：京东商城现在一年销售件的数额大概是什么数额？
刘强东：08年还没有统计，现在我大概可以算一下，应该是在60万件左右。
网易科技：每个商品的量是很大的，之前京东商城做电子商务时，有些商家认为京东商城的出货量并不是特别大，不会跟你们直接进行合作，现在有如此大的量之后，有多少商家和你们有直接合作？就是通过渠道商的合作。
刘强东：因为京东商城上柜速度是不一样的，占比也不尽相同，比如IT产品是京东商城上柜的第一个品类，目前我们IT品牌的90%的品牌都和厂商直接合作，包括惠普、因特尔、华硕、联想……全部实现了和品牌商的直接合作。
网易科技：和品牌商直接合作会对你们产生什么影响呢？
刘强东：对我们最大的影响就是信息的沟通更加通畅，我们的反应速度更快，同时给客户提供的售后服务也更加有保障，之前我们提供售后服务总是要找代理商，当中隔了好几级，售后服务周期比较长，现在和厂商直接合作，我们的IT产品直接找厂商的售后服务中心，速度比以前大有进步。
网易科技：现在你们的售后服务和厂商直接合作，可以缩短周期，网友有什么看法？
刘强东：大家肯定是欢迎的。
网易科技：他们实际上是体验到了维修保修这块更好的感受？
刘强东：对，从08年我们的反映系统有非常详细的统计，从我们的数据来讲，我们已经把5日之内能够解决售后服务的比例由07年的81%提高到了08年的90%，今年我们希望提升到93%以上，也就是每一百件返修产品做到其中93件是在5天之内给消费者返回去的。
网易科技：这个5天内和物流可能有一定的关系吧？
刘强东：我的时间是指京东收到货到发货，不包括配送时间，配送时间我们控制不了，也无法做任何预测协调。
网易科技：京东商城网站有很大的优势就在于价格，由于京东持续不断推出很低的价格，会不会造成一些厂商的不满？
刘强东：05年时是对我们京东商城最大的挑战，特别是05年下半年时，我记得最困难时，一个月之内遇到十几个品牌商向全国代理商发出正式的函件，明确指出所有厂商不允许给京东商城供货，如果谁供货，惩罚是第一次扣除返点，第二次警告，第三次取消他的代理权。
网易科技：怎么渡过这个困难的？
刘强东：当时我们团队花了半年时间跟每个品牌一个个进行沟通，虽然我们没有直接合作，但是我们希望跟厂商保持直接沟通，带他们参观我们的数据中心、物流中心，看我们客户消费群体分布的信息。
网易科技：让他们认识你们是什么公司？
刘强东：对，让他们知道我们京东商城是希望给消费者和整个行业带来价值的公司，而并不是想去捣乱品牌、扰乱你们价格的公司。
网易科技：现在你们和他们合作，价格上他们会给你们很多优惠吗？还是和其他供货商一样？
刘强东：一般来说你的进货价格是一样的，但和厂商合作之后他们的返点和市场资源支持力度比较大，这是我们的优势。
网易科技：通过他们和你们合作，原来的经销商是在卖场，和电子商务的覆盖有不一样的地方，特别是在北京，京东商城对中关村卖场是有很大压力的，而且中关村在金融危机之后也有报道说和以前相比有一些不景气的现象出现，您认为电子商务的发展会不会给他们更大的压力？
刘强东：前几天我们接到了好几个品牌厂商跟我们的沟通，觉得我们的低价策略已经严重影响到了传统渠道代理商的利益，说传统渠道代理商集体给他们施加压力，而且中关村有很多经销商都认为现在中关村的销售额下降30-40%，最大的问题都是京东商城造成的，其实我们认为并不是这样的，首先，这么大的市场，目前京东商城的销售额还没有把中关村卖场损失的30-40%反映到我们这里，最主要还是经济环境的不景气，同时我也希望整个行业的同行们能在经济冬天的情况下更多把眼光放在自身修炼上，把公司不好的流程、制度、费用都砍掉，压缩自己的成本，尽可能的把实惠带给消费者，获得消费者的认可，我认为这是公司成功的根本，而不是放在对同行的攻击和打压上去。
本文来源：网易科技报道
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王晓易_NE0011
