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正蓬勃发展的微型博客服务Twitter，正激发企业以长度不超过140字符的短消息发布信息。
在网络上发布短文本信息，正被视为互联网会话的新前沿。包括福特(Ford)和百事可乐(PepsiCo)在内的公司在向Twitter社区发送简短信息，以求平息公关危机。
“Twitter有迅捷快速的特点，如果某家公司出现了糟糕的事情，那么关于此事的聊天会迅速蔓延，”监测社交媒体的机构Society for Word of Mouth联席创始人杰姬•休芭(Jackie Huba)表示，“拥有Twitter帐户的公司准备就绪。如果出现了不利的事情，它们就能做出反应。”
百事可乐本月曾求助于Twitter，此前用户开始发帖批评Pepsi Max的广告，广告描绘了卡通人物“卡路里”自杀。
作者：英国《金融时报》大卫•盖尔斯
