中研博峰兰敏：运营商要成为生活服务的提供商

网易科技讯 10月22日消息，在2008中国国际通信展举行的ICT中国高层论坛上，中研博峰高级咨询顾问兰敏表示，电信业生态系统需要注意，法电的转型应该是正确的方向，即运营商要成为生活服务的提供商。

兰敏表示，现在大量的免费内容，以及不同的基于互联网的运作模式和经验，以及向移动领域进军的试图在移动通信领域建立各种各样的圈子。以后这种蜂窝营销的模式将会在我们生态系统里面占有一席之地。

另一个整合管理的难点，兰敏认为，是对管理模式的整合，这个需要在不同的层面进行一个不断的管理模式创新的过程。

演讲视频：

以下是演讲实录：

兰敏：感谢各位来宾，感谢各位同行朋友们。今天我讲的题目是全球运营背景下ICT生态系统的演进之道。现在，包括刚才多的嘉宾已经谈到了全运营的整个环境，金融危机，甚至还要关注我们的整个环境，生态系统是否健康的各方面的组织都应运而生，在这种情况下，它对我们行业的发展会起到什么作用？今天我们谈到生态系统的时候，它的意义可能更加重要了。

我们理解，全业务运营是一个完全的业务需求满足的过程，其次是完全的生命周期提供，再次完全的集成和聚合的过程，最后是完全的一体化运营支撑。我们如果在内部形成垂直水平一体化的管理体制，这些都是保障我们全业务运营的一些最基本的保证。

可以看到，在我们平常的理解里面，我们更多是从自然的角度考虑的，大家可以看到一个自然的生态系统，包括很多的养分，很多的物种，各种的寄生以及共生的一个整体的资源。大家现在也看到，环境的污染，等于各方面的生态系统遭受到一定的破坏。在我们的电信行业里面，我们的生态系统同样也在遭受到破坏。这是我们日常里面每天都在周而复始做的事情，从早晨起床、上班，开会出差等等。这样就需要我们关注下一步的如何发展？我们关注客户的哪些环节，这些环节到底会对我们的生态系统产生什么样的影响？

举个例子，我们运营商来说，是否关注了出差的客户？

依据我们自然生态的整个系统理念，我们构架了一个电信行业的生态系统，这个生态系统里面有我们监管机构，还有我们的内容提供商，包括设备商和内容提供商等等。刚才几位嘉宾也谈到了整个环境里面，包括终端定制的发展，包括我们全运营环境里面的一些发展。特别刚才也提到了TD，在TD这个环境下，可能还有大量的待提升部分。另外，三大的运营商如何在大的运营环境里面运营？这都是我们在新的电信行业的生态系统里面将要面临的一个很高挑战。

既然是生态系统就存在寄生和共生的问题。寄生的环境可能对寄生者和被寄生者都是一种破坏，真正的良性才是我们的共生环境，共生环境需要一个体制，需要一个模式，一定的管理和保障。首先在整个系统构架的时候，我们看到了融合，在各个系统进行溶解的时候，我们发现存在几个层次，一个就是网络和技术的融合，这方面的融合给我们整个系统也带来了生态上面的变化。我们目前是网络的融合、跨网络、跨平台、跨客户的竞争。第二个层次的融合是终端和载体的融合，在整个终端的发展过程当中，终端已经成为我们运营商目前发展过程当中一个关键的业务、服务，甚至以后信息会聚的载体。如何将业务延伸到我们的终端之上，是我们当前的运营商、媒体运营商、门户运营商，全行业，包括我们的设备商，软件开发商、游戏开发商等等争夺的界面结点。此外，如何将我们的需求和业务进行紧密的结合，产生我们网络的结合效应，从而实现高质量端到端的交付，这是我们最佳的一个趋势。

大家也看到了，现在在金融危机的情况下，在竞争不断激烈的情况下，在高端用户逐步地被更多的运营商在争夺的情况下，成本就成为，不管是我们的高管还是财务都在关注的问题。还有一个产业链和生态链的融合，刚才也提到，很高兴我们有很多绿色组织，在我们高速发展的过程当中，给我们有些提醒，有些关注，让我们在发展过程当中更加健康，更加有利。所以，我们看到在整个的网络运营过程当中，在传输和交换逐步被技术的应用所取代的发展过程当中，整个产业的网络到底能跑到什么样的一个程度？这以后都是我们在生态系统里面可能在多个维度需要关注的一些事情。

同时，我们可以看到，整个的市场，同时我们考虑了我们现在的一些变化，市场份额逐步还会有一些增长，但是增长幅度可能会有一些波动。运营商利用我们的规模优势，以及一些融合特点，会开发针对性的市场领先的一些关键性的举措。所以在整个发展过程当中，大趋势不会变，更多变的是我们的运营策略和我们执行的一些举措。

此外，在整个IT行业里面，我们也可以看到整个的市场空间也是非常巨大的。目前的网络，我们由传输交换逐步向计算和应用转型的过程当中，我们可以看到IT的成本在逐步加大。甚至包括我们现在业内，生态链里面很多的厂家都转向IT的实施。也就是说，现在运营商整个市场里面IT的指出将会进一步加大。以后，大家在各个层面都为加大投入。这种高波动、高危机的目前的环境下面实现知识的创新，以达到最终的盈利，甚至占据领先优势。因此，就是说，在带来整个的社会影响，正面的也好，负面的也好，也会带来很多的挑战。比如说，像我们的信息化应用，对于各个产业的充分嵌入。我们大国的崛起已经成为大家的一种希望，对文化和社会的全新的一个认识。相信在我们整个中国，作为ICT整个发展过程当中，互联网在我们抓住它的机遇的同时，下一步将会在互联网整个的发展过程当中，成为我们个契机，同时我们业面临很多的挑战。同时，我们还要看到，现在不论是国家也好，各个企业也好，还是我们整个的客户需求层次也好，都在推动着大的趋势往前发展。相信随着整个的规模的发展，我们以后的趋势将会越来越明显，大家也看得越来越清晰。

法电在整个历程当中经过了一些变革，包括战略的变革，品牌整合和具体的规划。他在整个整合过程当中，充分地在组织上面建立了以客户为导向的组织架构。可以拿一位法国电信的高官说的一句话，我们需要成为生活服务的提供商，我们更关心什么服务能缓解日常生活的压力，提高生活效率，同时又能简化工作等等。

有这么一家运营商已经走出了他的第一步，已经走到了这个发展的前沿，他给我们有更多的启示。以后运营商的发展道路，将会是一个全业务运营以及全服务运营的过程。

现在大量的免费内容，以及不同的基于互联网的运作模式和经验，以及向移动领域进军的试图在移动通信领域建立各种各样的圈子。以后这种蜂窝营销的模式将会在我们生态系统里面占有一席之地。再一个就是谈到我们在整个整合管理里面非常难的一件事情，如何将我们生态系统里面的各个管理结点，各家的运营商，各个参与合作伙伴，如何通过管理模式进行整合，这个需要在不同的层面进行一个不断的管理模式创新的过程。

最终，我们其实要为客户打造一个统一的，试图为我们基础的营销服务，运营体系，实现对客户生命价值的整体的管理。这是我们生态系统最重要实现的一个过程。具体，我们可以从四个层面进行支撑、保证。

最后，预祝大会成功。谢谢大家！