王汉华：电子商务未步入寒冬 B2C行业春意盎然

网易科技讯 9月22日消息，卓越亚马逊CEO王汉华在做客网易科技时透露，他并不同意电子商务已进入冬天的言论，从卓越亚马逊的角度而言，非但没有感受到电子商务的寒冬，反而感受到了一片阳光灿烂。

王汉华表示，2006年卓越亚马逊以超过3位数的速度发展，2007年和2008年依然保持了这样的增长。连续这么翻倍的增长，在亚马逊历史上绝无仅有，在这个很大程度上取决于中国整个电子商务环境变得越来越成熟，因此他对电子商务在中国的发展更有信心，同时也会投入更多资源开拓国内的电子商务业务。

“网易的互联网扑克牌是个非常棒的创意，让消费者来决定互联网哪些企业对他们来说更重要，我觉得这个是客观的评价。入选人物的话，我首先非常感谢网易科技，也感谢网易科技的网民关注亚马逊。”在谈及入选网易2008年互联网人物扑克牌时，王汉华做了上述表示。（方堃）

精彩观点

我不太关注竞争对手他们是怎么样的，我的一贯策略就是最关注消费者，只有消费者会为你买单，竞争对手不会为你买单。我不太知道其他企业遇到冬天是什么原因，我的假设可能是说每个企业它的业态不一样，像阿里巴巴它们是服务中小企业，中小企业众所周知是受国际环境的影响，包括美国次贷金融危机带来的经济萧条，会影响到中国以出口为驱动力的这样的经济类型，中小企业首当其冲。第二个，中国政府现在采取银根缩紧的政策，受影响最大的还是中小企业，所以服务于中小企业的电子商务服务模式受影响更大一些。

相对来说我们发展比较快也有几个方面的原因。可能大家日子不好过的时候更关注的是精打细算，网上往往是他的首选，亚马逊确实能够满足他口袋的需求，第二个影响整个全球经济的话，是燃油上涨，很多朋友的购物习惯也会受到这个影响，原来是开着车然后去外面购物，还有现在考虑燃油成本的问题，互联网特别是电子商务，我们B2C这个业态，实际上是送货上门的，你在家里面轻轻一点，你的购物需求就可以解决，在这方面是满足一部分担心燃油成本的消费者的需求，同时也跟我们在今年实施一系列的政策有关系。比方说我们现在免运费的促销政策，任何消费者在网上下任何订单，我们都是免运费的，这个吸引了很大一部分消费者。

访谈正文:

B2C未受宏观经济影响

网易科技：网易的各位网友大家好，今天我们非常荣幸邀请到了卓越网的总裁王总作客我们网易访谈，我们这次访谈是针对互联网大会进行的中国百位CEO调查。王总您好。

王汉华：网易科技的网民大家好。

网易科技：我们可以看到，今年2008年互联网趋势发生很多的变化，现在回顾这一年来给您印象最深刻的一件事情是什么？

王汉华：互联网这块印象最深刻的，我觉得可能是比方说今年第一季度国家发布的一个数据，中国互联网的人数第一次超过了美国，成为世界上最大的网民国度，我觉得这个是非常有划时代意义的事。

网易科技：互联网现在网民突破2亿，对于互联网未来的发展会不会起一个基础的作用？比如它已经有网民的基数在里面了，会不会基于互联网的应用做一些发展，比如商业的考虑会不会有一些突变？

王汉华：学市场营销的话，都知道有一个词，当你的消费群达到一定基数之后，你做任何的事情，可以起到事半功倍的效果。我觉得突破2亿，现在行业共同的认识已经达到2.5亿，这样的基数使互联网所有其他的应用有一个用户群的支持。所以考虑互联网的时候，用不同的视角考虑，互联网不是一个金字塔或者象牙塔的小范围，而是一个很大的市场。互联网的应用放开想象力的话，有很多的想象空间，我觉得这个是非常具有划时代意义的一件事情。

网易科技：随着今年的网民突破2亿，咱们卓越这一年来您觉得最满意的事情是什么？

王汉华：我们08年做了很多的事情，我个人觉得比较满意的一件事情就是作为公司来说，我们还是一直在朝着我们既定的方针走，我们想把卓越打造成中国最以客户为中心的这样的公司，我们以这个指导思想之下，做了很多一步一步提高消费者体验的一些事情，最突出的一件事情就是在前不久我们把北京的库房从原来比较小的库房，扩展到超过四万平米的超大型的现代物流的库房。库房本身已经勾搭了，四万平米，刚刚开过奥运会，大家对奥运会两个标志性建筑历历在目，一个是鸟巢，一个是水立方，我们新的库房四万平米的概念就是比水立方还要大，确实很大的这样一个超大型的现代性物流库房。

最突出的一点是，我们在整个库房搬迁过程中，我们没有停止运营，我们在边搬库，消费者照常下订单，我们照常送货。熟悉物流的人都知道，这是件非常不容易的事情。我们当时做这个过程，其中很重要的决策就是到底要不要停货，我们说停货对消费者会带来很大的不利，也对自己的销售带来不利的影响，所以我们采取了一系列的措施，包括技术上、物流上的一些措施保证，我们在搬货的同时，消费者可以正常订购货物。这个对我自己来说比较满意，对消费者也是比较满意的事情。

网易科技：今年电子商务的发展情况是怎样的？

王汉华：行业人说，现在已经进入电子商务的冬天或者傍晚和冬天，我们这块完全没有感觉到冬天的气氛，反而是阳光明媚或者是一片春光吧！我们的发展还是非常强劲的，到现在为止，我们一直是以超过3位数的速度在增长，大家如果关注，我们06年也是超过3位数的发展，07年也是这样，今年继续保持这样的增长，这个在整个亚马逊在全球各个国家里面是没有的，应该是创纪录的。很多国家在刚开始发展的时候，基数比较小的时候，每年业务翻倍，好象这不是问题，但是我们是连续这么翻倍的话，在亚马逊历史上是没有的，在这个很大程度上取决于中国整个电子商务环境变得越来越成熟，跟刚才讲到的整个网民基数扩大有关系，整个的互联网基础建设，物流、支付环境越来越改善也有关系，当然也同我们的供应商与我们的合作，包括亚马逊这些员工的努力也有一定的关系。总的来说，我们对电子商务非常乐观，也是非常有信心。

网易科技：通过您刚才的介绍，感觉到您跟马云的观点完全相反，同时是电子商务领域的重量级的厂商，为什么会有这样明显的差异感受呢？

王汉华：我不太关注竞争对手他们是怎么样的，我的一贯策略就是我们最关注的消费者，只有消费者会为你买单，竞争对手不会为你买单。我不太知道其他企业遇到冬天是什么原因，我的假设可能是说每个企业它的业态不一样，像阿里巴巴它们是服务中小企业，中小企业众所周知是受国际环境的影响，包括美国次贷金融危机带来的经济萧条，会影响到中国以出口为驱动力的这样的经济类型，中小企业首当其冲。第二个，中国政府现在采取银根缩紧的政策，受影响最大的还是中小企业，所以服务于中小企业的电子商务服务模式受影响更大一些。

对来说我们发展比较大的话，我认为也有几个方面的原因。可能大家日子不好过的时候更关注的是精打细算，网上往往是他的首选，亚马逊确实能够满足他口袋的需求，第二个影响整个全球经济的话，是燃油上涨，很多朋友的购物习惯也会受到这个影响，原来是开着车然后去外面购物，还有现在考虑燃油成本的问题，互联网特别是电子商务，我们B2C这个业态，实际上是送货上门的，你在家里面轻轻一点，你的购物需求就可以解决，在这方面是满足一部分担心燃油成本的消费者的需求，同时也跟我们在今年实施一系列的政策有关系。比方说我们现在免运费的促销政策，任何消费者在网上下任何订单，我们都是免运费的，这个吸引了很大一部分消费者。

网易科技：我们看到卓越是国内目前最老牌的电子商务网站了，发展速度也非常快，现在B2B和B2C相比，阿里巴巴还是处于比较大的位置，您觉得未来B2C领域的发展趋势是怎样的？

王汉华：我觉得B2C会是比较多样化的发展，不同的业态都会有生长空间，我认为整个电子商务在中国还是非常初级的发展阶段。如果用人做一个比喻的话，他可能会处于一个婴幼儿的阶段，还没有到少年、成年的阶段，所以这个市场将来发展空间很大，机会也很多，各种业态都有可能成功。我们是代表一种业态，我们是一种综合类商城的发展趋势，所以我们现在的发展是非常快的。但是我也关注到一些垂直网站的发展也很迅速，也不排除各类型的垂直性网站和综合的B2C网站并存的局面。

电子商务在中国仅处于起步阶段

网易科技：您觉得B2C行业会不会像B2B、C2C这种行业网站形成一家独大的局面？

王汉华：我觉得整个互联网发展到中期或者成熟期的时候，会有很多赢家，不会一家吞食。因为消费者的消费行为不一样，只要有创新精神，能满足消费者的需求，有独特的商务模式，肯定会变成百花齐放，而不是一家吞食。

网易科技：回顾2008年一年的发展，您觉得公司在快速成长过程中，有没有遇到比较困难的事情？或者是遇到的挫折？

王汉华：总的来说，我们是按照假定的方针发展，一切为了消费者的体验、需求去进行我们所有的一些策略。但是现在中国其他国家电子商务的发展有它的一些特性，就是我们所有的一些策略会受到中国特色的限制，这个限制包括两方面，第一方面是物流，第二方面是支付。比方说物流这块，我们没有一个比较成熟的第三方物流，像国外美国它有连邦快递、UPS，任何一个电子商务的公司，只要和其中一家谈好了，所有物流全解决，而中国没有这样的第三方物流。

变成很多时候我们必须要做自己的物流，像卓越网，我们在一些城市，广州、上海、北京、天津我们有自己的物流，这也是亚马逊在全球历史上独一无二的，这个是非常有中国特色的事情。另外一件事情就是支付，大家知道特别是网上支付、电子支付对消费者来说还是一个瓶颈，网上支付可能还取决于你的信用卡的持有量，消费者对电子交易的信誉度，对我们来说，我们会采取两种方式。一种方式我们可以等，等消费者已经成熟之后，愿意接受电子支付之后再开展我的业务，还有一种不能等怎么办？消费者能够接受什么方式，我们发现中国消费者在现阶段能够接受的是货到付款的方式，既然消费者有这个需求，我们就花大精力满足消费者的需求。所以在07、08年这两年之间，我们把COD覆盖城市从55个，现在已经扩展到400多个，这个也是非常有中国特色的这样一个电子商务的模式。

网易科技：刚才您也提到了今年整个电子商务这边至少从卓越这边感受到的气氛还是蓬勃发展的趋势，看整个宏观大环境，实际上08年经济环境并不是非常理想，整个宏观环境并不是非常好。为什么只有互联网行业在这种背景下一枝独秀，您觉得原因在哪里？

王汉华：第一方面我觉得是整个中国电子商务的一些客观环境越来越城市。刚才提到我们代表的一些厂家，慢慢解决了一些物流的问题，逐步解决了支付的一些问题。第二个方面，整个消费者电子商务的购物习惯也慢慢的成熟，这个大环境对我们有利，第三个方面，取决于厂商特别是B2C的电子商务这些厂商，确确实实解决一些消费者比较关心的问题。从我们来说，我们也是成功的实行了转型，从原来以图书音像为主的B2C的商家，我们现在是产品涵盖数码、手机、化妆品、家具产品等超过20类以上的这样一个综合商城，我们选品从原来的5万多，现在超过100万，消费者的选择性大大扩展。所以电子商务的环境越来越好，消费者的购物习惯越来越成熟，厂商本身内功也练得越来越好，应该是每一天不断在改进，综合原因促进我们现在业务的发展是比较健康的。

网易科技：您觉得09年未来一年终，卓越所面临的机遇和挑战会在哪里？

王汉华：我觉得2009年我个人非常有信心、非常的乐观，我看不到现在高速发展的趋势会慢下来。所以整个09年我们还会保持一个很高速的增长，所以我认为是机遇大于挑战，挑战的话，每天都有，最大的挑战还是进一步的解决比较具有中国特色的一个电子商务的问题，比如进一步提高支付，我们在07、08年已经把COD的覆盖城市从55个扩展到490个，这个问题解决了，还有一个问题消费者的网上支付这块变得越来越成熟，所以我们怎么样进一步解决电子支付的问题，这个是09年我们会下很大精力努力的一个方面。

网易科技：您觉得在09年一年中，像支付和物流体系这两块，会不会有一个巨大的改变，或者在现有基础上有一个大的突破？

王汉华：我觉得这个应该是一步一步的，我个人不认为会有一个翻天覆地的变化，那可能是网上支付从现在的百分之十几到二十几的这样一个占比幅度，我看不到电子支付从百分之十几一下子到百分之五十几，我觉得这个还是需要一个过程和积累。

网易科技：现在中国网民已经突破了2亿，同时又很多新的应用在诞生，比如今年很火的SS，或者网络视频都很火，在这些领域，您觉得除了电子商务之外，您最看好哪些？

王汉华：我个人认为，虽然SS发展非常快，这个业态会继续发展比较快，但是现在为止我们还看不到一个明确的商务模式，我个人比较看好的往往是无线互联网这块，随着中国3G政策越来越明朗，运营商已经开始建立3G的网络，跟无线互联网的应用有关的会是一个很大的商机，我希望有志参加创业或者关注互联网的年轻朋友，关注这个行业，无线互联网会是很大的商机。

看好无线互联网发展前景

网易科技：卓越会不会在无线互联网来临的时候，做一些什么准备呢？

王汉华：我们在积极的准备，也在积极的研究运营商的一些态势，一些技术上的需求，一旦这个商业环境成熟的话，我们会积极的参与。

网易科技：现在在卓越上进行购物的话，首先我们需要有一台电脑，其次需要网线、网络，然后有一个信用卡的情况下就可以到卓越购买东西了。您觉得什么时候可以实现随时打开手机，就可以通过手机点击卓越直接购物，就可以收到货品了。您觉得这个是属于比较理想的，或者说它是比较长远，还是在近期短期内就可以实现的？

王汉华：这不是一个很长远的或者是渴望不可求的理想，应该是比较近景的规划。我们日本亚马逊的无线互联网就是用手机购物的已经接近15%，消费者肯定有这个需求，日本和中国不一样的话，就是它的3G网络是推出比较早一些，我觉得随着中国政府对3G政策的明朗，运营商对3G网络投入的增加，一旦这块成熟之后，我觉得消费者会很快接受这个新的业务模式，所以我觉得不是一个梦想，应该会是比较近的一个现实。

网易科技：从今年趋势来看，融合是互联网行业的一个大的趋势。比如说百度也要摄入电子商务的模式，您觉得这种融合趋势会不会在09年更加的明显？

王汉华：我觉得会。随着整个互联网网民基数增加之后，各种商机都会出现。很多的一些公司，除了考虑自己业务之外，还会看到另外的商机对它也有很大的吸引力，融合肯定是一个趋势。第二方面，竞合是另外一个趋势，有竞争的一些行业、企业的话，在很多方面可以进行合作，这个可能也会变成09年的另外一个趋势。

盛赞网易扑克牌创意

网易科技：我想了解一下，您觉得目前对整个行业或者说对公司您最担心的问题是什么？

王汉华：从我公司角度来看，从我个人角度来看，如果有一件事使我晚上睡不着觉，就是我们有没有把消费者服务好，消费者有哪些需求我们没有满足，哪方面我们会做得更好一些。我可能是中国的CEO里面或者互联网的CEO里面花费在消费者身上的时间可能是最多的。有一个例子，我每一个星期必定会抽出时间来和我们客服团队坐下来谈，消费者打电话来，为什么事情打电话来？哪些事情投诉最多？我们是怎么解决的？把这些消费者的反馈分到各个职能部门，让他们拿出很好的解决方案。这是我每个星期必须做的事情，我相信我可能是中国CEO里面很少几个坚持做这个事情的。消费者是不是满意我们的服务，这件事是我最感兴趣的。

网易科技：您觉得消费者对卓越的满意程度会打多少分？

王汉华：这个最好是消费者来回答。现在为止，我觉得任何东西都是相对的，从我们的业务发展来看，我们一些做法会得到消费者的认同，否则的话，他不会再来。另外，消费者今天对你满意的话，明天不一定对你满意，这也是我不断对我的团队强调，不要满足于现在的服务水平，我们要强调一种创新。比如说消费者没有提出来要求的话，你是不是知道有能力去满足，这个东西往往更重要。而不是消费者已经打电话来告诉你，我这方面已经很不满意了，来解决这个问题，这个是非常被动的。公司的创新能力，你要能够预测消费者的需求。

网易科技：如果让您给整个电子商务行业打分或者给您自己的团队打分的话，100分为满分的话，会分别打多少分呢？

王汉华：我觉得两个可能都是60分吧！中国人说的话，60分可能是及格分。为什么说是及格分？对现在来说，虽然中国的电子商务环境和国外不一样，整个行业包括我们自己来说，我们确确实实在做着一些事情来弥补这样一个差距，来满足消费者的需求，从整个业务发展来说，从行业发展来说，还是很健康，所以是刚刚及格，但是我们还是有很大的差距，整个电子商务和发达国家相比，还是处于一个婴幼儿阶段，很早期的阶段，所以我们有很长一段路要走。

网易科技：现在对国内电子商务的发展是一个初级阶段是我们行业的共识，但是随着卓越这两年的发展速度非常的迅猛，而且从整个B2C行业来讲，卓越应该是最强的B2C公司，为什么会低调的打60分呢？

王汉华：因为离我们要达到的目标还是差很远，我觉得整个中国电子商务大的环境，我们是作为一个行业领先者，如果这个行业没有发展的话，基于一个是说在发展行业里面的成功企业，所以基于这个原因，如果这个行业没有发展的话，作为亚马逊不可能是我们所说的成功的企业。

网易科技：最后，在我们网易科技今年评选的2008年中国互联网领袖扑克牌人物当中，王总入选了这当中的人物，您能不能对我们提一些意见。

王汉华：我认为这是非常棒的创意，最起码让消费者决定互联网哪些企业对他们来说是重要还是不重要，我觉得这个是客观的评价。入选人物的话，我首先非常感谢网易科技，也感谢网易科技的网民关注亚马逊，也希望网民进一步关注卓越亚马逊，多多给我们提意见，再一次向大家承诺，我们想把亚马逊建成中国最以客户为中心这样的公司，所以你们任何的意见和建议我们都非常的欢迎。

网易科技：非常感谢王总作客我们今天的网易访谈，也谢谢各位网友的参与。谢谢大家！