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Google取消额外福利将直接激怒员工

2008-08-03 08:08:48 来源: 中国经营报(北京)
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今年夏初,Google改变日托政策,大幅增加日托费用,闻此变化员工纷纷表示不满。沃顿教授和福利专家认为,Google此举其实并不算非常突然。但取消任何形式的额外福利都可能让员工感觉到被辜负,甚至对公司心生报复之意。但是目前在经济滑坡的影响下,更多的企业可能会减少员工额外福利。

Google这个曾经在媒体享有盛誉的公司,现在被《纽约时报》称为“笨手笨脚”地改革日托政策。

沃顿教授和福利专家认为,人们对于Google改变日托政策的激烈反应折射出取消员工福利的难度之大。沃顿管理学教授南茜·罗思巴德说,“一旦你给了员工福利,再把它拿走就似乎是违反了你和员工之间签订的心理合约。”

取消福利是最容易直接激怒员工的手段之一

眼下经济局势不佳可能引发新一轮“缩减福利”风潮。沃顿管理学教授彼得·卡普利认为,一些成本不高甚至没有成本的福利,譬如允许员工穿着休闲服上班,免费提供咖啡以及打折餐饮等,可能对提高员工士气和增加生产力的作用不大,但这些措施同样也不会消耗利润。企业在削减或者取消福利的时候必须非常当心。“不论你要取消什么,都必须向员工解释取消的理由。假如这个理由是外部因素,员工就会更容易谅解。为提高股价而削减福利通常都无法获得大家的谅解。”

沃顿管理学教授西格尔·巴塞德对此表示同意。他说,“我不建议公司取消福利,除非有迫不得已的理由。管理层一定不要忘记,取消员工福利会让员工觉得不公平。”因为他们通常认为哪怕再小的福利也是他们所“拥有的”。取消福利是最容易直接激怒员工的手段之一,感到愤怒的员工会失去努力工作的动力,甚至产生报复行为。报复可以是心理形式,譬如减少对工作的热情,也可以是行为上表现出来,譬如不如以前工作认真。“假如管理层确实选择取消福利,他们必须非常清楚地向员工解释这样做的必要性,并且要以一种让员工觉得公平的形式来解释。”

以前额外福利一般是发放给高级管理人员,但罗思巴德指出,盈利不错的时候企业福利也会惠及层级较低的员工。Google的问题部分在于,以前的日托服务是很多员工都可以享受的,或者说至少公司是面向很多员工提供的,而现在员工认为日托价格大幅上涨减少了可以享受这种福利的人数。

要求额外福利个性化的呼声日益强烈

哈佛商学院商业管理教授朱莉·沃尔夫认为,并不是所有的福利都需要很多的成本,而这些福利也能起到激励员工和提高员工生产力的目的。

高管薪资福利咨询公司韬睿咨询的分析显示,财富500强企业中有11%透露他们在2007年股东签署的委托书中削减了福利,削减最多的就是公司用车,其次是俱乐部会员资格,财务规划服务,保险福利和安保措施。

韬睿咨询的高管薪资福利咨询师保拉·托德指出,多数公司已经“取消”一些不必要的额外津贴。但有时这些津贴并不是员工要求或希望的。譬如,公司为保护高管的人身安全,也可以说保护公司的业务安全,安装在他们家里的造价高昂的安保系统。托德说,“安保系统的造价不菲,但这些高管却认为,‘谢谢你,我情愿要现金’。”另一方面,合理的额外津贴却是“物有所值”。他曾经见过有些高管拒绝现金福利,希望获得公司派车,虽然公司派车的价值比现金福利少得多,原因只是因为他或他与这个额外福利之间具有情感联系。选择合理的额外福利是有秘诀的。

  托德指出,要求额外福利个性化的呼声日益强烈,因为高管队伍现在越来越多样化。“以前的高管队伍都是清一色的白人男性,他们喜欢的东西也相同。而现在有些高管的孩子还年幼,比起俱乐部会员资格他们更喜欢公司提供的日托服务。”罗思巴德认为,员工和公司经常制定他们自己的“个性福利计划”,即由员工提出他们需要的额外福利。他说,“通常这些计划都是不对外宣传的,因为大家会互相对比然后觉得自己的福利不如他人。”不论是对员工还是公司,这种个性化的福利计划比“给所有人提供完全一样的福利”要诱人得多。

  寻找一些不用花钱但深得员工欢心的福利

  Perkspot.com是芝加哥一家管理企业员工优惠计划的公司,其CEO克里斯·希尔指出,有些公司推出的额外福利计划是由员工自行选择接受或放弃。移动电话公司,本地餐厅,鲜花及礼品公司1-800-FLOWERS等企业希望向企业提供折扣优惠,然后企业再把这些优惠转让给自己的员工。这样可以实现双赢,对企业而言,不花任何成本就可以向员工提供福利,对销售商来说他们可以借此招徕新顾客。“现在提供自愿福利的企业越来越多。随着医疗保险等传统福利的成本上涨,企业正在寻找一些不用花钱但深得员工欢心的福利。”

  罗思巴德还提到企业不愿取消额外福利的另一个原因:即他们希望自己被评为最佳雇主。“不提供额外福利的公司就不在最佳雇主的名单之列。”但她也认为“福利不是公司唯一的武器。”

  卡普利认为,虽然废除额外福利要承担风险,但有些经理却希望公司这样做。他说多数额外福利都是由公司高层统一决定,但一线经理需要对这些福利的发放进行监督。“一线经理通常希望对员工进行更多直接的控制,他们不喜欢这种高层统一决定的福利以及管理的方式。”以弹性工作时间为例,其实直接对这个福利进行管理的是一线主管,假如多数员工都想在星期一上午和星期五下午享受弹性工作时间,他们就必须想办法保持公司的运作。“比起公司高管,这些主管的任务更艰巨。而且他们认为在经济下滑,没有员工辞职的时候无需提供这些额外福利。”

  取消额外福利的后果

  1.员工感觉被辜负。

  2.不如以前工作认真。

  3.减少对工作的热情。

  缩减福利的“艺术”

  1.清楚地向员工解释这样做的必要性。

  2.推行福利个性化。

  3.寻找不用花钱但深得员工欢心的福利。

万琪 本文来源:中国经营报 责任编辑:王晓易_NE0011
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