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中国3G正式放号两月有余，现已拥有第一批试商用用户。但作为第一批“吃螃蟹者”，3G用户无可避免遭遇视频通话“找对象难”问题。为了让3G用户能够更好地体验3G带来的全新沟通享受，推动3G的快速普及，全球第六大手机厂商中兴通讯在继推出U980、U85等3G终端之后，近期推出了业界首个3G可视电话呼叫中心，用可视电话解决用户的售后服务问题，在市场和售后两条战线全方位出击中国3G市场。
率先建立可视呼叫中心
据了解，日前相关3G用户使用调查显示，“无视频通话对象”是3G用户最大烦恼。为让3G手机用户充分体验3G魅力，中兴通讯在原有客服热线400880999的基础上，日前开放了为3G用户定制的3G可视电话呼叫中心15710790750。
作为业界首家3G可视电话呼叫中心，中兴通讯为其配备了专业的客服人员，通过视频方式为客户提供每天15小时可视呼叫服务。用户通过3G手机拨通热线号码即可与客服人员利用视频的方式，“面对面”进行产品功能、通话质量、视频效果等3G业务咨询及体验。
据呼叫中心一位服务人员告诉记者，虽然该中心主要进行售后服务，但“目前接到最多的电话仍是用户要求进行视频通话体验。”
在全国力推3G“掌心服务”
据介绍，围绕3G可视电话呼叫中心，中兴还开始向全国推广其售后服务品牌“掌心服务”，筹划覆盖全国的3G手机全面服务体系。
中兴是最早投入3G研究和实践的厂商之一，研发规模和核心专利数均居中国厂商首位。其3G手机涵盖了WCDMA、CDMA2000、TD－SCDMA3种3G制式，在2007年中国移动通信集团TD招标中，中兴手机以50％的招标份额一举成为TD最大赢家。同时，中兴3G手机以26．8％的市场份额稳居国产手机首位，其全球首款双模双待3G高清可视高端智能手机U980正成为3G市场第一选择。
为其3G手机市场进行配套，中兴通讯在3G放号的中国每个城市，建立了至少2个“一站式”售后服务网点，提供检测、升级、换机、维修全套服务。截至目前，中兴通讯已经开通北京、上海、广州、深圳等8个城市的“掌心服务”，并针对中兴TD终端产品多次进行了包括维修技术、物料管理、操作流程、服务规范等全方位培训。
全线发力3G和准3G市场
据赛迪顾问和国际知名咨询公司informa的权威报告显示，2007年国内移动通信终端市场，中兴手机以4．8％的市场份额，稳居国产手机第一品牌。
中兴手机市场部负责人透露，2008年中兴在2．5G手机方面，将会推出多达百种创新产品，建立更为完善的产品线，高中低搭配，全面出击。在品牌和营销方面，以运营商定制、经销商、终端等不同分销渠道，联合广告、公关、促销等，进一步强化品牌和产品对消费者的渗透，巩固国产手机第一品牌优势。
