中企开源张斌：“IT应用服务运营的开源应用”

网易科技讯 5月22日消息，广州国际信息产业周开源世界峰会今日召开，在会议上北京中企开源信息技术有限公司总经理张斌做了“IT应用服务运营的开源应用”。的主题报告。

以下是文字实录：

大家下午好。我们看到公司的名字，就知道我们这个公司对于开源态度的，我们公司首先是认为开源是公司发展一个很好的基础，另外我们也希望通过我们的发展，让我们的客户从开源这一方面受益，第三也是希望我们可以不断为开源做出我们贡献。我们公司与其他的公司还是有很大的区别，我们是把自己定位于IT应用服务运营的提供商，什么叫做IT应用服务运营，我有一个简单的说法，首先是IT，利用计算机、网络通讯的技术，为企业的经营管理、个人的工作、生活提供随需而变的服务。运营的概念是指在用服务级别的协议进行提供服务的。对于用户来说，是不需要去了解购买维护支持的活动，只需要按需使用服务，按使用的服务进行付费。我们为什么会这么做，因为我们认为我们应该去帮助、了解、解决用户的问题，而不是让用户来了解这些技术问题，而且我们认为不应该让用户了解什么是开源软件，什么是商业软件，什么是操作系统，什么是数据库，什么是Web服务器。有一个比喻，我们住在酒店，肯定是享受它的服务，它的环境，我们不会去关心这个酒店是怎么造处理的，用的装修材料是什么样的，所以我们是从这个角度来看，我们要把这些解决方案的提供商和用户的定位更加清楚地分开，大家去关心各自所需要关心的事情。对于企业来说，关心的主要是它的经营问题，用户不需要关心技术问题，因为这是在座各位、在座厂家要关心和解决的。

中企开源是以这样的解决方案来提供服务，到目前为止，为企业提供的应用服务企业版已经有40多万，包括我们所服务的企业域名等等，在全国也是排名第一的，为什么会这么做的，就是我们的IT服务运营。做IT服务运营，我们有几个指导的思想，第一就是我们提出来的以用户体验为中心，很多人对去年IPhone手机很惊讶，这是非常好的，是把使用方便融合到产品的设计和开发中，取得很大的成功。我们做IT服务运营，也是帮客户、帮用户去解决它的技术问题，然后可以提供个性化的随需而变的全面服务。

做IT服务领域，很重要一点就是要建立一个安全、可靠的运营基础结构，目前包括苏州、美国等地，我们都建了非常好的IT技术中心。实际上，我们现在运行服务器的数量已经超过三千多台，这些服务应用都是以IT服务运营的方式来做的，对于用户来说，实际上也不会知道我们用什么样的操作系统、数据库，只是他来体验他用的服务是不是可以满足它的管理、运作需要。在整个IT运营过程中，我们也是面向服务架构进行服务开发组装。因为服务运营的模式下，包括了我们要把从软件开发的观念，变成服务的概念，快速、响应满足客户的要求，所以用传统的软件和项目开发的方式，满足客户个性化的要求。同时是以服务协议进行服务提供和服务支持。按照服务协议，服务提供和服务支持是指我们提供服务时，要给用户一个可靠的承诺，在这种承诺的过程中，就会把以前一些维护的观点转到运营的观点，降低运营的成本，提高运营的质量。我们再看一下IT服务运营体系结构中，我们存在客户，业务运营团队、技术运营团队、开发运营团队，涉及到的环境包括服务环境、运营部署环境、开发环境等等。我们对基础的结构、开发和运行、解决方案、服务管理、服务运营都有很明确的结构，在这个结构中，对于我们中企开源来说，我们在不同层次上都在应用开源，比如我们在服务的监控与服务的回复上，因为我们对我们提供的服务提供24小时的监控，无论是网络监控还是服务器的监控，包括我们提供的应用服务，比如人事系统等等服务，都需要进行监控。在监控方面，我们实际上也是基于开源有自己的监控中心。

在操作系统，大家谈得比较多，系统是作为整个服务器集成的操作系统，包括Web服务器上面，我们都是以开源软件作为应用的方式。另外就是包括在开发的环境上，会建立自己的开源框架，我们所有的人员都是在开源框架下进行我们的服务和开发。包括在我们整个团队的管理上，我们也是基于一些开源软件来组织我们的管理模式。甚至包括在整个服务的提供上，我们是以组建的方式来进行服务的提供，所以我们也在应用服务上采用一些提供软件。我们在各个层面上，管理上、策划上都在采用开源软件，为什么采用这样的开源软件，实际上是有一些开源的原则，1）就是学习的原则。我们都知道，开源软件有一个非常好的特点，比如开源架构设计比较好，一般都是采用非终端的架构设计，使更多人可以更好协同工作，这在服务和开发过程中，也在继续学习。通过这种学习，使得我们架构设计人员、系统设计人员、开发设计可以比较好工作，因为我们是1500人的团队，如何提高这个团队技术能力，我们也是通过学习开源的技术，不断提高团队的技术能力。2）改进，我们提供很多服务的过程中，我们会仔细分析和发现，开源项目与用户所需要的服务还是有很大区别的。比如开源项目在可靠性上，在用户的体验上都会和提供的客户服务需求有这样或是那样的差距，需要我们针对应用产品的不同，去改进这些开源软件，我们在应用过程中，曾经发现过我们选择低性能的开发软件提供服务，会使得我们运营的成本有很大的上升。这些错误也导致我们会进一步认识和分析开源软件，可以进一步掌握开源的应用。3）应用，在应用过程中，我们会发现如何去提升或是改进我们的开源项目或是开源应用。4）贡献，刚才说到公司的发展，首先要感谢组织开源项目，或是一直贡献开源的人们，我们不断为开源发展做很多贡献，包括我们在使用开源项目时，我们也会购买相应的开源服务，每年也会投入很多费用来支持开源的发展。在开发过程中，使用过程中，发现一些问题，也会提交给开源的社区组织。而且我们有专业团队为开源社区做一些工作。希望今年年底，可以通过公司的资金，建立自己的开源社区，更加促进开源事业的发展。

现在中国目前不管是中小企业的数量，或是互联网应用发展都是非常迅猛的，我们现在有3千多万的中小企业的客户，我们服务的40多万客户，在IT应用服务运营排名已经排到中国的第二，第一是IBM，这个市场是非常巨大的，我们认为IT应用服务运营是非常适合中国中小企业信息化的发展，而且中国中小企业信息化的提升会使得这些企业核心竞争力，提升国家的实力都有很大的作用，我们也希望有更多人、更多企业和我们一起投入到IT应用服务运营的体系建设中来，我们会不但地努力，为开源发展，为中国软件的发展，做出我们应该做的贡献，谢谢大家。