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直接感受用户
在强调了技术与设计相结合和消费导向之后，苹果的创新策略还差最后一步，就是如何保证一个最佳的销售渠道。
当人们谈论苹果的时候，总会要谈到它那超酷无比的用户体验店。根据《纽约时报》的报道，这些体验店“类似星巴克开设的独立咖啡店”，利用苹果优雅、时尚的声誉强调购物体验。消费者在苹果专卖店里可看到包括电脑、数码相机、打印机、便携摄影机等各种设备。
体验店根据准确的数据调整库存。如果库存增加速度很快，那么就必须尽快加速货物的流通。换而言之，必须调整分销链以获得更准确的数据，然后依据新数据制造和销售更多优秀的产品，减少不受欢迎的产品。苹果把其分销商的数目从5个削减为2个，这些分销商充当的是苹果与零售商之间的中间人。苹果关闭了许多独立的零售点，增聘了100名销售和支持代表，负责与这些网点进行零售合作。
苹果设计了一种同时定位买家以及卖家的购物体验，被称为“生活体验式购物”（lifestyle shopping），走进店门之后就能够体会到苹果给个人生活带来的种种惊喜。这种体验店不进行购物交易，仅仅以培养消费者的产品忠诚度为目的。如今每周都有100万人涌入苹果全球各地的专卖店。
苹果的高效创新源于他们总能深刻理解消费者的状况, “它似乎总能赶在消费者之前, 洞悉他们的需求”，苹果公司一直在向消费者介绍下一代产品。它没有遵循传统的“技术导向”和平庸的“以市场为主导”的创新路径, 因为如果那样，创新或者进入偏执的死胡同，或者掉入“仿制”的陷阱。消费者也很信任苹果公司，并把它视为自己选购下一代产品的指路灯。迟迟没有在中国大陆市场推出的iPhone受到了大量中国消费者的热捧，即使是没有任何售后保证的水货也经常卖断货，正说明了这一点。
